Lucca Crea srl — Local services in Lucca

Chiamo sta mattina per chiedere informazioni sull'evento Lucca comics e games 2021 e mi risponde un operatore donna, che in modo molto arrogante, maleducato e scocciato mi riferisce che i biglietti saranno disponibili sul sito Vivaticket dalle 15:00 del pomeriggio in poi. Alle 15:30 del pomeriggio mi reco sul sito Vivaticket in questione, ma non riesco a trovare i biglietti, aspetto 1ora pensando che li avrebbero caricati con un po' di ritardo e ricontrollo e non li trovo, quindi ricontatto Lucca crea tramite il numero di telefono, mi risponde nuovamente una donna che, mentre sono in telefonata con lei per chiedere informazioni sull'acquisto di biglietti per l'evento, gli suona il cellulare (personale) e si mette a chiaccherare con l'amica/o che l'ha contattata, ignorandomi. Successivamente, in modo arrogante e maleducato mi riferisce che per acquistare i biglietti devo digitare Lucca crea Vivaticket.

Sono rimasta sconcertata dalla maleducazione è arroganza degli operatori che gestiscono il servizio clienti di Lucca Crea, credo che il personale della gestione servizio clienti, dovrebbe essere più cordiale e gentile, non arrogante e maleducato. ASSOLUTAMENTE NON CONSIGLIATO!...

Buonasera, come molti altri partecipanti all’edizione Lucca Comics 2023 anche noi abbiamo acquistato 4 biglietti online con ritiro del braccialetto al welcome desk, peccato che le file erano chilometriche e a meno che non volessimo visitare la fiera a buio, siamo stati costretti a comprarli nuovamente in loco. Come consigliato dalla biglietteria, mi sono messo subito in azione dal giorno dopo per avere il rimborso dei biglietti online. Dopo aver mandato in continuazione richieste, mail, chiamate e dopo essere stato sbattuto da un centralino all’altro e da una mail all’altra, a quasi 1 anno dalla prima richiesta, non sono ancora stato in grado di ricevere una risposta chiara o meno che sia. La vostra assistenza è al limite del ridicolo e se fosse stata una questione più importante non ci avrei messo più di mezzo secondo a far scrivere una lettera da un legale. Penso di aver avuto molta pazienza dopo le numerose mail inviatevi da Novembre 2023 ad oggi ma non è servito a niente. Con tutto il volume di affari che gira una fiera del genere è scandaloso avere un tale supporto. Grazie e...

Ho acquistato i biglietti per i comics (2 ingressi), una volta arrivati c’erano interminabili file per il ritiro del braccialetti, cosa assurda nell’era del digitale e avendo già il qr code sul telefono.. sarebbe bastato scannerizzare il suddetto direttamente ai padiglioni e far fare la fila (che non c’era in quel caso) solo a chi non aveva ancora acquistato. Vergognoso, una presa in giro dato che sul sito non era bene specificato ma anzi molto fumosa come informazione.. non essendo potuti entrare per mancanza di tempo abbiamo chiamato un organizzatore che, riconoscendo la pessima organizzazione, ci ha assicurato un rimborso scrivendo alla mail che ci ha personalmente fornito, ebbene non solo non ho mai ricevuto un rimborso, ma nemmeno una riposta! Credo che debbano rivedere il servizio clienti, le informazioni e anche la comunicazione! Siamo veramente delusi e desolati, nonostante non venissimo da lontano abbiamo comunque buttato via...