Euronics Bruno — Local services in Palermo

ESPERIENZA NEGATIVA!!! Il 21.03.2024 siamo stati nel negozio Bruno Euronics di Via U. La Malfa a Palermo, per acquistare una lavatrice. Tra i diversi modelli disponibili, confrontandoci con l’addetto (Sig. Pietro) abbiamo scelto una INDESIT al costo di €. 259,00. Con lo stesso Sig. Pietro il quale con atteggiamento sicuro ci ha assistiti nel perfezionare l’ordine ed effettuare il pagamento alla cassa con bancomat. Oggi lunedì 25.03.2024 ci hanno consegnato la lavatrice, ma non il modello ordinato già ben distinguibile dall’ aspetto esteriore. Rifiutata la consegna, ci siamo recati al negozio Bruno Euronics, dove l’addetto (non piu’ il Sig. Pietro), ci ha riferito che il modello ordinato, corrispondeva per codice alla lavatrice che ci è stata consegnata e che il modello da noi acquistato (ancora in esposizione), era diverso e dal costo piu’ elevato. I continui tentativi di arrampicarsi sugli specchi , sottintendendo sommessamente anche la supposta nostra consapevolezza di acquistare un prodotto diverso e superiore ad un prezzo più basso e che solo fortuitamente l’espositore con il prezzo, si trovasse posizionato sulla lavatrice scelta. Solo dopo l’evidenza dell’errore commesso dal suo collega (Sig. Pietro), su nostra richiesta, hanno promesso il rimborso tramite riaccredito sulla carta bancomat, negandoci il rimborso in contanti e con riaccredito non immediato e non ancora arrivato. Il tutto caratterizzato da perdite di tempo, altrimenti dedicato al lavoro. Personale non competente che a malincuore ha accertato l’ errore, anche arrogante e maleducato fino ad insinuare la nostra “dolosa” consapevolezza di acquistare un prodotto superiore al costo più basso, insistendo nel fornire esempi ridicoli e senza alcuna logica, anziché prodigarsi fattivamente da subito per risolvere la questione derivante da un loro palese errore. Secondo quale recondito criterio noi, non conoscitori dei codici identificativi dei prodotti ed affidandoci alla teorica professionalità del venditore, avremmo dovuto controllare il codice in bolla o barare sul semplice acquisto di una lavatrice. La nostra insistenza , lo ha portato ad informare la direzione. Non ultima la questione relativa alla consegna . Personale poco cortese che pensava di obbligarci a firmare la ricevuta senza dare possibilità di inserire a penna la dicitura “ articolo non conforme all’ordine” Peccato occasione persa per dare soddisfazione ad un cliente evitando di perdersi in sterili giustificazioni tendenti a d attribuire al cliente stesso ogni...

Volantino valido dal 2 al 22/01/2020. Ci rechiamo in negozio per acquistare una micro sd Lexar 633X da 32GB , così come pubblicizzata in volantino, con tanto di fotografia, al prezzo di 10,90 euro. Trovata la scheda mi accorgo che il prezzo esposto in vendita è di 11,90 euro, ma forte del mio volantino sottobraccio mi avvio alla cassa con fiducia. Al momento del pagamento il prezzo richiesto è di 11,90, a questo punto faccio presente al cassiere che il prezzo esposto in volantino è di 10,90 euro, ed iniziano le verifiche. Viene dapprima portata in cassa un' altra scheda che io rifiuto poichè non è quella del volantino ossia la 633X; cercano di spiegarmi che c'è un problema di codici,ma credo non sia un mio problema, e nel frattempo continua l'attesa. Dopo un pochino viene chiamata un'altra impiegata che porta via la scheda 633X per continuare le verifiche.La stessa ritorna dopo circa dieci minuti ed udite udite cosa si inventa? Mi dice il collega del reparto che la scheda 633X è terminata e non è più disponibile. A questo punto cercando sempre di mantenere la calma, cerco di spiegare alla gentile signora, che la scheda è stata da me consegnata al cassiere che aveva provveduto a battere in cassa per il pagamento, a sua volta l'aveva data a lei stessa per ulteriore verifica. A quel punto, con decine di clienti che avevano assistito alla scena, decido di abbandonare il campo, la mia piccola è stanca di aspettare ancora ed è già ora di pranzo. Credo che a voi questo comportamento scorretto non sia utile in nessun modo. Capisco di essere solo una goccia nel mare di clienti che vengono ad acquistare da voi, ma questi comportamenti ti fanno perdere la fiducia riposta in una grande azienda come la vostra e la voglia di eventuali acquisti futuri. Buon anno nuovo. Ps. Quanto su scritto è avvenuto in data 05 Gennaio 2020alle 11,30 circa, ed il volantino in questione è ancora valido e facilmente...

Io e mai moglie siamo davvero sconcertati dalla mancanza di professionalità e educazione della dipendente dell’area Dyson. Ci siamo recati in negozio per avere delle delucidazioni in merito alla scopa elettrica Dyson e ci siamo trovati difronte una commessa senza la benché minima predisposizione alla clientela e che alle nostre richieste di delucidazioni e spiegazioni in merito al prodotto, faceva sguardi di impazienza prendendoci quasi in giro rispetto a richieste d’acquisto più che legittime visto che parliamo di un prodotto di circa 1000€; può sentirsi una commessa disturbata da domande più che lecite che un cliente vuol porre? Avevamo intenzione di aggiungere altri prodotti al finanziamento e per questo siamo ritornati in negozio a distanza di 2 giorni e abbiamo riscontrato il medesimo atteggiamento (da parte della stessa commessa) nel reparto Moulinex non di sua competenza (anche in questo caso sminuendo in modo sarcastico le nostre lecite domande di delucidazioni)…inutile dire che, molto infastiditi da questa mancanza di professionalità, pensando che sia più che lecito chiedere ciò di cui volevamo maggiori informazioni, abbiamo deciso di annullare il nostro finanziamento. Pensiamo che l’assistenza al cliente, la disponibilità e la professionalità siano dovuti nei confronti di chi ha deciso di investire una qualunque cifra presso un centro commerciale come il vostro e noi tutto questo non l’abbiamo riscontrato. Mettete gente che abbia voglia di lavorare con il sorriso, educata e che non si prenda gioco del cliente, sono fattori imprenscindibili per la vendita. Non...