TXXO - Negozio Di Elettronica, Telefonia, Informatica, Pc, Computer, Assistenza Tecnica a domicilio — Local services in Vicenza

Dato l”ok” di sufficienza con cui è stata accolta la mia rimostranza appena fatta di persona in negozio, decido di condividere la mia esperienza anche qui, così magari viene presa più seriamente.

Dieci giorni fa ho portato al laboratorio del centro txxo il mio pc perché non si accendeva più. Il tecnico lo ha osservato rapidamente, lo ha preso in consegna e mi ha detto che avrebbe cercato di recuperare i dati perché a quanto pare “la scheda madre era andata” e il pc era “da buttare”. Ho pagato i 50€ di default richiesti per l’avvio della pratica di recupero dati e ho sperato che li recuperassero.

Il mio pc è rimasto in negozio per un giorno e mezzo, poi mi hanno telefonato, e mi hanno detto che “non erano riusciti ad accedere” ed era “impossibile recuperare i dati”. Mi hanno detto che, se volevo, si sarebbero disfatti loro del pc. Per fortuna, ho deciso di andarmelo a riprendere.

In negozio ho chiesto cosa fosse stato fatto per cercare di risolvere il problema, e il tecnico che mi ha seguita mi ha risposto semplicemente “non siamo riusciti a accedere”, senza darmi alcuna spiegazione su cosa fosse stato tentato a livello pratico per risolvere il problema.

Mi sono ripresa il pc, che mi è stato ridato senza viti, e ho dovuto insistere per avere l’alimentatore perché in fattura era stato (erroneamente) segnato che avevo dato in consegna solo il pc. L’alimentatore che mi è stato dato, per altro, non era funzionante. Non posso dimostrare che l’alimentatore che mi è stato dato non fosse il mio (che funzionava, la mattina in cui il pc si è bloccato) perché non ci sono codici identificativi sugli alimentatori, ma questo è un punto minore, anche se mi ha comunque imposto una spesa in più perché ho dovuto comprarne uno nuovo.

Ho quindi portato il mio pc “da buttare” in un altro posto, dove a fronte di una spesa ragionevole e un giorno e mezzo di lavoro, non solo mi sono stati recuperati i dati, ma mi è stato anche riparato il pc, che ora funziona.

Mi auguro per i futuri clienti di txxo che questo sia stato un episodio isolato, e spero che il personale tecnico vorrà mettere un po’ più di impegno nella risoluzione dei problemi di chi si rivolgerà a...

They were absolutely fantastic at fixing my phone, which was quite expensive. For other repairs, I had to wait 10-15 hours, and they had to reset my phone. Here, however, I waited for it to arrive, and they got stung. My phone works better than before. The prices are fair, and the best part is that everything is clear, with no hidden costs. Thanks also for getting me the materials for both phones and for putting in the...

Premetto che la riparazione è stata eseguita correttamente e in maniera completa.

Tuttavia i prezzi sono indecenti e una presa in giro: Avevo chiesto la sostituzione di 3 componenti per il PC, facendo delle stime mi aspettavo un prezzo poco superiore ai 100 € (qui potrei aver fatto io delle considerazioni sbagliate). Ma mi è stato fornito un preventivo di 250 €. Ho allora chiesto la sostituzione solo della parte più essenziale, aspettandomi, secondo il loro preventivo, un costo di circa 70 euro considerando anche la manodopera, ma questo è salito magicamente ad oltre 100. Effettuata la riparazione noto che anche un altro dei 3 componenti iniziali è stato sostituito ed è funzionante. Questo perché ho scoperto che viene fornito insieme al componente di cui ho effettivamente chiesto la sostituzione. Ciò vuol dire, che se avessi esplicitamente chiesto loro di cambiare anche questo secondo componte, mi avrebbero chiesto un ulteriore cifra di 100 euro per non fare assolutamente nulla in più!

Cambierò questa recensione se avrò modo di accorgermi di un miglioramento dei comportamenti...