Rusutsu Onsen - Kotobuki-no-yu — Local services in Rusutsu

Excellent onsen experience. You enter first into a room with small lockers and lock your shoes there. Then you enter the main onsen changing area where you take all you clothes and belongings off and place them in a bigger locker and keep the key with you. The you go to the sit down shower area where you clean yourself first before entering the sauna/baths. Baths of different temperatures from 15-41.5. the outdoor one is really cool to sit in and enjoy the snow in winter. The jets in some of them can be used to massage your back and feet. Then you take a plunge in the cold bath 15 degrees and head to the showers again to rinse off. Then you can sit and use the amenities area where they have all sorts of lotions, creams, combs, razors etc to tidy yourself up before finally leaving. Excellent experience and very...

Beware they have a No tattoo policy! This is an international resort for people coming from many places, and they have a no-tattoo policy. I could not use it, and I thought they would be like many Onsens in Japan that are in tourist areas and that they are now ok with. So beware if you choose this place to stay and use the facilities; it does not state anywhere on the site or hotel rules until you are inside at the entrance, ready to dive in. (super sad and bummed about it) UPDATE: they told me I could cover them and I could go; as soon as I got in I saw so many tourist with tattoos not being cover so I felt relief. I kept mine until...

施設・設備：新しく最高 接客・対応：緊急時にダメダメ

【初日】 ノース宿泊だったので、まず近くて良かったです。 ホテルの宿泊エリアを通過して、ことぶきの湯のエリアから先は、暖房も控えめ。湯上がりに気持ち良い涼しさかも。 木をふんだんに活用したオシャレな内装。 女湯は宿泊のカードキーを使用して開け、まずはスリッパを脱ぐエリア。下足入れのロッカーも鍵付き。手指消毒も済ませてドアを越えると、左が脱衣場とロッカー、右が洗面台やドレッサーなど。 タオルは大小揃って室内にあり。部屋から持ち込まなくて良いのは楽ちん。

ロッカーは今は利用者の間引きをしているのか、一つおきに利用できるよう鍵付き。広々利用できました。 風呂場に入ると目の前に大きな湯船が温度別に２つ、右奥に進むと洗い場がかなり広くありました。広々スペースで使いやすかったです。 (シャンプー・リンス・ボディソープ・洗顔フォームあり)

露天風呂は横長で、室内から足元はお湯があり、ガラス戸を通過すると真冬の今は目の前が雪の山。 横に広い露天に、椅子や、奥には寝湯エリアもあり、気持ち良く過ごせました。気持ち良すぎて長湯してしまいそう。 湯上り後は、洗面・ドレッサーエリアで、髪を乾かしたり、基礎化粧品を利用。雪肌精のクレンジング・化粧水・乳液・コットンが揃っていて快適。ブラシもあり。 強いて言うなら、ドライヤーがやや古くて弱いので、ロングヘアだと乾かすのに時間かかかったことと、コードが短めなので、後頭部を乾かしにくい。

ともあれ、かなり快適な大浴場だったので、宿泊中は満喫させてもらう予定です。

【2日目追記】 初日、星5つ付けましたが、二度目の入浴で不快なことがあったので評価からマイナスに変更。 スノボ後、冷えた体を今日も温めようと入浴しに行った際、裸で脱衣場から浴場に入ると、内湯に浸かっていた女性が洗い場の方に向けてスマホを操作しているのが見えた。 すぐに脱衣場を掃除していたスタッフに伝えたところ、注意してくれたので、自分は裸だしそのまま洗い場に行ったが、入浴後そのスタッフがいたので、どのような対応を確認したところ、ロッカーにスマホをしまってもらったとのこと。 スマホで撮影などされていないか、ホテルとして確認してくれたのか質問したところ、そのような確認をしていないとのこと。 確認してくれるように言うと、本人はLINEをしていただけ、との伝言だったが、そもそも、浴室にまでスマホ持ち込み操作してる時点でアウト。 この施設ではスマホの持込利用を禁止していないのか？ 清掃スタッフがその後ホテルスタッフをつれてきたので、何故か私が再度説明と、ホテルとしてその対応で良いのか言うと、ご当人同士で確認を…となり、結局、そのスマホユーザーがスマホを直接見せに来ましたが、なぜ利用者の私が当事者同士で話し合いを、とならねばならないのか？そもそも、ホテルとして施設責任者が厳正な対応をすべきだったのではないかと思う。 しかもその時本人を見たが、私がスタッフに知らせて入浴していた際、露天風呂にいた人物だったこと。撮影機器を女湯に持ち込んでいる時点、さらにそれが発覚したのに、利用者同士で話して終わらせようとするのは施設管理として非常に不満。 利用を禁止しているべきことをしていたのを確認したら、施設退去くらいさせるべきでは？ 相手も客だから穏便にその場だけで済ませたいという気持ちが透けて見える。 当事者同士というなら、あの時点で浴場内にいた子ども含む10人以上の女性すべてが当事者だ。施設責任とは？ 明日もまだ利用するが、昨日までのようにくつろげる気はしない。あの相手もまた利用すると思うと、周りの利用者がスマホいじってないか確認してしまう。 こんなことは普通ないと思うし、施設・設備としては素晴らしいのに、対応でマイナス。これからきちんとそのあたりのマニュアルも考えたほうが良いです。

さらに、部屋番号を聞かれたので、後々今回の対応についてホテルとしてちゃんと連絡をくれるかと思ったら、チェックアウトまで一切コメントなし。単なるクレーマーとして処理されたかな。 現場で自分...