Nojima — Local services in Saitama

1.令和5年12月29日の接客について ノジマタカシマヤ店にて定期的に商品を購入させて頂いています。 今回は、スマートフォンのSIM、ドラム式洗濯機、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機を購入させて頂きました。 結論から言うと、今回商品を購入するにあたって接客して頂いた5人のスタッフさんに感謝しています。 今回商品を購入するにあたって接客して頂いた5人のスタッフさんに感謝している理由は、主に2つあります。 1つは、商品について検討した時、私だけに話をするのではなく、家族にも話をして頂けたからです。 もう1つは、言葉遣い、接客態度から私、家族に気を遣って頂いていることが伝わって来たからです。 ここからは、個別に感想を書きます。 まずスマートフォンのSIM、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機購入を担当して頂き、家族が指名させて頂いた女性のスタッフさんについてです。 指名させて頂いた理由は、数ヶ月前にスマートフォンのSIM変更について相談させて頂いた時、私が質問したことにも回答して頂き、契約を急がず、スマートフォンと家電セットのキャンペーンについて説明して頂いたからです。 今回の対応で良いと思ったことは、主に4つあります。 まず1つ目は、私と家族の気持ちを察して接客の準備をして頂いていたように思えたことです。 2つ目は、ミスをした時には、誤魔化したり、他人のせいにせずにその都度、謝罪し、訂正して頂けたことです。 3つ目は、誕生日特典のエコバッグを渡して頂いた時、「お誕生日おめでとうございます」と言って頂いたことです。 最後4つ目は、スマートフォンのSIM、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機購入の手続きが終わり、再び洗濯機コーナに移動する途中、購入を決めたドラム式洗濯機について良い買い物をした旨を話してくれたことです。 ドラム式洗濯機購入の手続きをして頂いた女性のスタッフさんについてです。 今回の接客で良いと思ったことは、主に4つあります。 まず1つ目は、購入を決めたドラム式洗濯機の扉が開いている写真を見せ、扉の向きを確認して頂いたことです。 2つ目は、ドラム式洗濯機の修理サポートについて質問した時、3つのサポートの価格を並べ、違いについても説明して頂いたことです。 3つ目は、ノジマモバイル会員アプリを確認した時、誕生日特典の割引クーポン、誕生日特典のエコバッグプレゼントクーポンに直ぐに気が付き、クーポンを使うことをすすめて頂いたからです。 最後4つ目は、署名データ関係処理がうまくいかなかった時、他人のせいにせずに再度署名が必要な理由を話して頂いたことです。 指名した女性のスタッフさんが他の業務をしなければならなくなった時、少しの時間だけ対応して頂いた女性のスタッフさんについてです。 今回の接客で良いと思ったことは、主に3つあります。 1つ目は、どうして指名した女性のスタッフさんの代わりに少しの時間だけ対応することになったのかを私と家族が質問しなくても話して頂いたことです。 2つ目は、少しの時間だけ対応するにあたって、私と家族が聞かなくとも自分の名前を教えて頂いたことです。 最後3つ目は、ミスをした時には、誤魔化したり、他人のせいにせずにその都度、謝罪し、訂正して頂けたことです。 スマートフォンのSIM、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機購入の対応をして頂いた女性のスタッフさんのサポートをしていた男性のスタッフさんです。 今回の接客で良いと思ったことは、主に3つあります。 まず1つ目は、スマートフォンのSIM、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機購入の対応をして頂いた女性のスタッフさんが設定方法で困っていた時、直ぐにサポートしたことです。 2つ目は、スマートフォンのSIM、インターネット回線変更、新規電話加入、固定電話機購入の対応をして頂いた女性のスタッフさんをサポートしている時、男性のスタッフさんが前面に出るのではなく、女性のスタッフさんを立てながらサポートをしていたことです。 最後3つ目は、伝票打ちに少しだけ時間がかかっている理由をきちんと説明して頂いたことです。 最後にドラム式洗濯機の会計をして頂いた男性のスタッフさんです。 今回の接客で良いと思ったことは、主に2つあります。 1つは、今回のポイントについて説明をして頂いたことです。 もう1つは、dポイントを使うかを聞いて頂いたことです。 最後に今回の接客についての感想が長文になってしまい申し訳ございません。

2.令和6年1月3日の接客について【今回追記箇所】 今回は、炊飯器、毛玉取りを購入させて頂きました。 結論から言うと、今回対応して頂いた女性のスタッフさんが勉強していることが伝わって来ました。 今回対応して頂いた女性のスタッフさんは、前回ドラム式洗濯機購入手続きを担当して頂けた女性スタッフさんです。 会計時に女性のスタッフさんに名刺を頂いた理由は、前回・今回、接客して頂き、「また対応して頂きたい」と思ったからです。 今回の接客で良かったことは、主に6つあります。 まず1つ目は、前回、ドラム式洗濯機購入手続きを担当したことを覚えており、「先日はありがとうございました」旨の話から接客を始めたことです。 2つ目は、私、家族が迷っていた2つの炊飯器について端的に比較し、説明して頂けたことです。 3つ目は、質問内容について調べた結果、回答するのに時間がかかりそうになった時、私、家族に質問内容についてより具体的に質問内容を教えて頂きたい旨を話し、殆ど即答して頂けたことです。 4つ目は、修理サポートについて説明して頂いた時、炊飯器に適している修理サポートを提案して頂けたことです。 5つ目は、炊飯器以外の毛玉取り、保証書、手持荷物などを1つの袋に纏めて頂けたことです。 最後6つ目に担当について質問した時、前回指名した女性のスタッフさんのことを立てながら、回答して頂けたことです。 最後に今回の接客についての感想が長文になってし...

追記 プランも説明不足のまま契約に至り、全て落ち度と認めてました。1〜100までカスタマー側が確認しないと騙されますよ。電話とLINEしか使わないビジネス携帯なので今まで通りかけ放題とLINEができればいいと何度も伝えました。2980円のプランより安いものがあるなら他社へ移行したい旨を伝えて550円のプランになりました。確かに安いですが結果、30秒22円になっていて高い月で9000円の請求がきました。驚いて話をしに行ったところかけ放題にはなってないとのこと。担当した人はパートでもなく社員だと言う。散々話をして差額は返金対応となりました。昨年の10月からの余分な支払い17000円弱ですね。こちらから言わなければずっと騙されたままです。 2025/2/24返金はまだありません。 2025/3/31やっと返金完了しました。 全部の解決に5ヶ月要してます。人の時間を無駄に奪いすぎです！これから就職しようと考えてる方も上層部が助けてもくれない会社とお見受けしてます。なぜなら、高島屋の店長は上に庇ってもらえず泣いてました。これからは考えて量販店も選ばないと泣きたいのはこちらです！泣いても解決しません。

初来店でも、初機種変更でもありません。通っていた店舗での出来事です。 機種変した際に、何度も何度もお願いしていました。万が一消えてもお客様の責任ですよなどの取り交わす署名も一切合切、何もなく仕事で使っている会社携帯のLINEのトーク560人分(10数年分)全て消されました。バックアップ失敗するなんて聞いたことがないです。プロなのにデータ移行の自信ないなら断って欲しかった。パートかと思ったら正社員のようで本当に本当に忘れられない悔しくて仕方ない。 その後、お詫び対応として店長から電話がきました。◯◯から状況を又聞きしたのですがと何度もお詫びの際に又聞き又聞き言う始末。又聞き程度の噂話の報告でお詫びの電話するなんて初めて久しぶりに怒りで手が震えました。 上司に代われと言っても居ないというし、仕舞いには私のサブスクのせいだとかギガが足りないのではなど言い掛かりをつけられ一切それもない。電話とLINEしか使用してない会社携帯だって、又聞きだから知らないようです。いい加減な対応ですよね。 100%ノジマ電気側のミスだと認めるまでに10日以上も要してます。上から全て教育され直した方が良いと思います。更に、最低なのは謝罪しにきたマネージャーが喫茶店の支払いが現金のみでお金がないから貸してくださいと言ってきました。人前で恥をかかせるわけにもいかず、快諾しましたが今思い出しても腹が立って仕方ない。お詫びする相手にお金借りるなんてどの口が言うのか。キャッシュレスの時代と言えど全ての店がそうではないと知らないのか？現金持ち合わせてないなんてお詫びにきてる場で恥ずかしくて言えないと思うのですが。職場なんて歩いて数分。ノジマ電気の店舗の人にお金を届けてもらうなどの知恵が何故湧かないのか？本当にいい加減。

※安心のデータ移行なんて大嘘、堂々と...

他店(ヤマダ)で購入したロジテックのBlu-rayドライブがMacでの書き込みに対応しておらず、パッケージだけでは情報把握できない旨を先方に伝えましたが、ヤマダでは対応が冷ややかでした。

たまたま伺ったノジマさんにて、対応してくださった富岡さんに、上記の流れとMacで動画書き込みができる製品があるのか伺ったところ、ロジテックやバッファローなど、複数のメーカーさんに製品の存在、パッケージでは分からない書き込み対応状況を確認してくださいました。 調べていただいた結果、最初バッファローであれば対応可能との情報だったとの報告をくださいましたが、富岡さんの方から、もう少し詳しく実際の状況を確認してみる。とのこと。

結局Macでの動画書き込みに対応するBlu-rayドライブは、小売店対応商品としては存在していないことが判明(通販企画ではある様ですが)、再度同じ様な商品を購入することなく、別対応を検討する方向に舵が切れました。

メーカーの説明に疑問がある部分について、顧客目線で自主的に対応してくださったことが、非常に...