Cartier — Local services in Sapporo

We recently had the pleasure of experiencing outstanding customer service by Miss Emi Shibuya, at Cartier's Daimaru Sapporo outlet in Japan. From the moment we walked in, Miss Emi went above and beyond to ensure a memorable visit. She was incredibly attentive, offering personalised recommendations based on my husband’s preferences.

What truly set the experience apart was her genuine warmth and patience. She took the time to explain each piece, answer all our questions, and never rushed the process. Her dedication to making sure we felt valued and well-informed was evident throughout.

Overall, the level of service we received was exceptional and reflects Cartier's commitment to excellence. I highly recommend visiting this location for anyone seeking not only high-quality jewellery but also top-notch...

星1と迷うレベルです。東京と北海道で遠距離している彼から、元々東京の高島屋玉川店さんの方でバレリーナを試着して買うことは決めていたのですが、結婚指輪のサイズ再確認した方がいんじゃない？と言われてたまたま札幌に来ていたのでサイズ合わせと色選びに足を運びました。小さなブティックなので最初は混んでいて男性の店員さんが丁寧に待ち時間や整理券を発行するかなど説明してくださいました。私達も他に用事があった為時間を置いて改めて来店することを伝え再度2度目の来店をしました。今度は空いていて女性のスタッフが立ってらっしゃいました。誰もいなかったのでその方に拝見してもいいですか？と尋ねると手で静止をされ「こちらウエディング専門ですが？」と真顔で言われました。「存じてます」と笑顔で返すとそこも真顔で接客する訳でも誰かに引き継ぐ訳でもなくただ「どうぞ」と手で流されました。正直ブランドを背負って店頭に立っている立場でありえない対応だと思いました。その後も目の前で他のスタッフに「次の予約の〇〇さんが〜」などと平気で聞こえるように話し始めたので正気か疑いました。私達を邪魔者扱いしていたのもそうですが個人情報を他の客に聞こえるようにペラペラ話すのは接客業として論外だと思います。その後に出てきてくださった少しご年配の男性スタッフさんは「何か気になるの有りますか？」と声をかけて下さり、バレリーナは人気で在庫が欠品している為札幌店では10号しかなく、東京で私のサイズが有る所を探して教えてくださいました。確かにその日購入をする訳では無かったとはいえとても落胆しました。東京で購入する事を決めてて良かったです。東京と札幌でこんなにも接客やマナーの練度が違うものなのかと驚きを隠せません。せめてあの若めの女性店員さんにはもう一度コンプライアンス研修とマナー講座など実施して欲しいものです。大丸札幌...

数年前の12月のクリスマス頃こちらで長財布を購入しました。 店舗に在庫が無いため海外からの取り寄せになるため年末年始も挟むので2～3ヶ月かかるかもと言われ支払いを済ませ連絡先を記入し帰宅しました。 しかし年が明けても連絡が来ずゴールデンウィーク頃にこちらから連絡したところ、もう生産されていなくて商品を渡せないと… 返金するか、金額の近いものを差額を支払えば購入出来ると言われ、返金するにしても取りに来て欲しいと言われました。 ミスしたお店の方が直接こちらに謝罪に来るのが普通では？とも思い、なぜきちんと支払いも済ませていたこちらがわざわざ時間を作って足を運ばなければならないのか… とかなり苛立ちました。 購入時に対応してくださったのは当時の店長の女性で私が購入したあと海外から生産終了しているから購入出来ないような内容のメールが届いていたけど見逃していたと言われました。 しかもこちらから連絡していなければずっと気づかなかったと… そんな事有り得るのでしょうか？ 支払いだけ済ませてあとは商品が届いていないのも確認もせずに気付かないと？ 店長さんのミスでしたのにこちらがわざわざ時間を作って市外から高速を使っても1時間以上をかけて行き、ガソリン代も駐車場代も自腹で支払いました。 お店に行き、テーブルで対応されましたが、その店長さんは出て来なく、本人からの謝罪も無く、違う方が対応され、しかも録音させていただきますとボイスレコーダーのようなものまで置かれて… 今思い出してもかなり腹立たしい出来事でした。 憧れていたブランドで結婚の記念に購入したお財布でしたのに凄く嫌な思い出です。 対応にも凄くガッカリしました。 二度と行きたくないと思ったのと親しい人にはおすすめしたくないお店です。 なんなら☆1つですら...