最悪。この店舗には絶対に二度と行かない。

テレビを買い換えに行き、展示現品なら格安でって事で、実際かなり安かった事もあり購入を決めました。

ただ…LGとゆう聞きなれないメーカー品だったので、どこのメーカーか聞いてみると『アメリカの会社です』と即答されたので信じて購入しましたが、後で調べてみると実際は韓国の会社でした。あまり中国製、韓国製を個人的に好んで無かったので、知っていたら別商品を選んでたかと思います。これについては、事前に調べなかった自分も悪いかと思いますが、間違った知識を伝えるのはどうかと思いました。

そして、ここからが一番腹のたつ所です。

古いテレビを人に譲るか捨てるか悩んでいたのもあり、担当者に『後日設置に来てくれた時にリサイクルしてもらうかどうかを決める事ってできますか？』と言うと、『いいですよ。そしたら当日もし必要になれば2970円を設置にいった者に言って渡して下さい。』と言われました。

テレビ販売コーナーの横に、リサイクル代2970円、収集運搬費が1430円と書かれていたので、『この収集運搬てゆうのは設置や家への運搬費って事で、絶対かかる金額って事なんですかね？』と確認すると、『そうです。その金額は絶対にかかりますので、残りのリサイクル費用の2970円は、必要な場合設置に来た人間に渡して下さい』と言われました。その説明を受け、今回のテレビの支払いで収集運搬費を払うとゆう理解で、それ込みの金額でテレビを購入したつもりでいました。 (嫁も一緒に説明を聞いていたので確認してみるとその理解でした。)

当日、設置に来た方にリサイクルをお願いすると、『解りました4400円です。』と言われ、『えっ！2970円じゃ無いんですか？』と言うと、『収集運搬費とゆうのは、リサイクル品をお客さんの家から持って帰る金額やから要りますよ』と当たり前の顔で言われ、納得がいかなかったので店に連絡をしてもらいました。

店に繋がると担当者が休みらしく代わりの人が電話対応してくれたのですが、当たり前ですよ、当然要るに決まってるじゃないですか、うちの人間はそんな説明しませんよとの内容。

要るなら要るで仕方無いとは思うし、払ったつもりでいてた金額も現品商品で特殊な金額やからとレシート等をちゃんと確認しなかった自分も悪いとは思いますが……。

ただ………それを差し引いても、店の担当者が間違った説明をしていた事を謝るのが先ではないでしょうか？普通に『もしかしたらうちの担当者が誤った説明をしていたのかもしれません、申し訳ございませんでした。ただ、リサイクルの際には絶対に必要となる金額となりますので、申し訳ございませんが、リサイクルいかがさせていただきましょう？』と謝ってもらった上で確認してもらえたら、こちらも怒ってなかったと思います。

一方的に謝る事も無く、要るものは払ってもらわな的な内容の電話に話をするのもバカらしくなり『もうええわ！』と言い、置いて帰らせました。

更にその後、本社にその内容のクレームを入れると、人事の様な聞き方をする電話担当者に、『そうは言われてもね～、当人どおしの言った言ってないの話ですから、責任のとりようも無いですしね～。一応担当者の名前聞いて確認しときますよ。何か解れば連絡を折り返しします』と、糞みたいな対応をされました。

もう今は、間違った説明をする担当者が居ても何もしないケーズデンキ自体に不信感しか無いし、特にこの店舗は...

以前に比べて店員さんの態度が悪くなりました。こちらが何を欲しいのか要望を伝えているのにそれ以外の余計な解説をだらだらと加えるのは営業テクニックでしょうか？○原さん？それは時間ばかりが無駄になるのできちんと客の要望を聞いて欲しいところです。また、今回訪れた日は冬場なのですが店舗全体が暖房ほぼ聞いていないさむさむの状態でした。店員さんは確かに動き回ってるので暖かいとか暑いのかもしれません。ですが、契約を座って待っている客はひえっひえです。別のお客さんがずっとくしゃみしていたの気づかなかったでしょうか？近くにレジの店員さんもおられましたが？ケーズさんは現金値引きで余計なポイントでどうのこうのってしないので商取引としては好感が持てていましたが、顧客目線に立つというのは金銭面だけではないと思います。それなら少し値段を上げてでも気持ちの良い取引をしたいものです。金カネかねの時代ですが折角の対面交渉なのでもう少し顧客...