Banco BBVA — Local services in Mexico City

Horrible sucursal por la gente incompetente que trabaja ahí. A las prisas, mal hecha la atención por quererse ir a su casa. Ya una mujer se quejaba ante la impotencia de atenderla muy mal y solo se remitieron los muy prepotentes a llamar a seguridad para sacarla. Fui a hacer una portabilidad y metieron mi información como quisieron: el CURP estaba mal, el RFC estaba mal y aunque se los hice notar ahí mismo y mencionaron que lo iban a cambiar (hasta me hicieron anotárselo) NO lo hicieron, pues cuando consulté la info. en la App ambos estaban mal. JAMÁS me explicaron que debía pasar tiempo para que pudieran hacer depósitos, no pude cobrar y cuando regresé para quejarme (sorpresa, era quincena y había gente quejándose en la fila del desorden que tenían) me dijeron que la cuenta ya estaba dada de alta y que no iba a haber ningún problema pero esta es la fecha que no me han podido hacer ningún depósito. El colmo es que una de las dos personas que hizo el proceso de portabilidad era la gerente de sucursal Lizbeth Melchor Mercado quien también fue la persona que le echó al de seguridad a ésta pobre mujer (yo ví cuando llamó, me estaba "atendiendo" a mí cuando lo hizo) si así está la gerente no me sorprende que la sonsa de la empleada (una mujer joven de tez clara y ojos verdes) estuviera peor; ya que ésta última no tenía ningún recato en ocultar desagrado en atender: suspiros de desgano mientras hacía el proceso, movimientos de ansiedad para que te apuraras, omisión de información (lo del período de tiempo que tenía que pasar y por lo cual no pude cobrar) etc. Si ya son clientes eviten ir a esa sucursal, de todos modos no creo ser el único...

😡😡🤬😡🤬😡🤬😡🤬😡🤬Un familiar acaba de fallecer y era un gran apoyo económico para su mamá. La cuenta que él aperturó en un BBVA se encuentra en la sucursal donde trabajaba, lo que queda a una hora y media de distancia sin transporte propio. Esto está ocasionando que su mamá pierda días de trabajo y tiempo valioso, sumado al dolor por la pérdida de su hijo.

Inicialmente, en la sucursal de La Bombilla le indicaron que fuera a dicha sucursal. Sin embargo, el personal de BBVA que aperturó la cuenta le comentó amablemente a mi familiar que, dada la situación, podría realizar el trámite en la sucursal más próxima a su domicilio.

Al llegar a la sucursal cercana, un ejecutivo llamado Daniel Chávez le informó que no podía realizar el trámite de cancelación de la cuenta y entrega de fondos ya que se tenía que presentar en el lugar donde se aperturo la cuenta, se le insiste y se niega a brindar el servicio. Esto contradice lo que la gerente de la sucursal había comentado previamente a la mamá de mi familiar, días antes. (Y además es cliente del banco). sobre que no habría problema en realizar el trámite.

La situación se complicó aún más cuando el chico que asigna los turnos mencionó que la gerente estaba en junta y no estaría disponible, supuestamente por ser cierre de mes. Esta falta de empatía y posible mala capacitación está generando impotencia al ver cómo una institución que debe brindar un servicio no hace nada en un tema tan delicado.

Es recomendable evitar acudir a la sucursal de La Bombilla, ya que la empatía parece no existir...

Ni una estrella se merecen pero sino no puedo dejar mi queja, espere más de 40 min.y no logré que me atendieran, tome mi turno y espere, pero comenzaron a pasar gente que iba llegando y sin turno (5 personas), los pasan antes que a uno, me queje y me dijeron que es porque tienen "cita" lo cual es mentira, en fin que al final le pregunté a una tipeja con quién podía poner mi queja y me dijo: Dígame, le expliqué y después me preguntó que trámite haría le dije que hacerca de un estado de cuenta y adivinen jajajaja me dijo que los ejecutivos no resuelven dudas acerca de estados de cuenta que solo me comunican y me lo resuelve alguien más o por teléfono que yo marque, total que me salí sin mi trámite y demasiado molesta, de verdad ni vayan, solo...