Freem bikeshop — Local services in Utrecht

One of the employees, totally helpful. The other employee: aggressive to the physical degree. He grabbed the chain lock from my hands very quick and aggresively when I was making a picture of its security score. I just told him in a calm tone that it is a bit overpriced, and that I think I would just buy it online. And I asked him if it’s just the security score matters when deciding.

Afterwards, I told him I didn’t like how he grabbed the chain away from me aggresively, and he acknowledged it saying he was annoyed with me and implied I should have at least bought the chain (priced around 50 euros more than the one online.) for all his help. Sorry that I’m trying to be an informed, rational, calm customer, and do not have 80 euros in my pocket to throw away just because you were helpful for a...

Zeer klantonvriendelijk. Toelichting: dit is de zoveelste keer dat ik bij FREEM op een nare manier te woord wordt gestaan. De juiste omgangsvormen ontbreken. Gisteren kwam ik voor een reparatie bij de fietsenmaker. Bij binnenkomst werd ik niet gegroet (terwijl ik op een halve meter afstand stond, want: kleine ruimte). Sterker nog, ik werd bij binnenkomst geïrriteerd aangekeken, omdat de fietsenmaker nog met een andere klant bezig was. In plaats van het gebruikelijke: 'Een momentje, ik kom zo bij u', voelde ik me direct onwelkom en weggekeken. Op mijn vraag of ik misschien even snel iets mocht vragen kreeg ik het botte antwoord: 'Alleen als dat een korte vraag is'. En op mijn verzoek of hij iets vast wilde zetten antwoordde hij: 'Ja, maar niet nu.' Hoelang het ongeveer zou gaan duren vroeg ik. Een minachtend: 'Dat kan vijf minuten duren, of een stuk langer'. Ik ben direct weggegaan. Begrijp me niet verkeerd: het is geen enkel probleem om even te wachten, maar de bejegening was onbeschoft. Het was de manier waarop hij communiceerde, met een minachtend lachje. Deze klantonvriendelijke ervaring heb ik eerder bij FREEM gehad, net als vrienden van ons. Qua communicatie kan er dus nog wel wat...

Ik had slechte ervaring maar FREEM heeft het zeer goed opgepakt en opgelost. Freem had mijn fietsband gerepareerd. Vervolgens heb ik mijn fiets opgehaald met de gerepareerde band. Ik ging naar huis fietsen ongeveer (20 min) vervolgens was de hele band weer leeg. Ik heb hem opgebeld en toen zei hij dat ik weer even langs moest komen. Dat is 40 min lopen. Ik ben naar de plaatselijke fietsenmaker gegaan die vertelde mij dat de band verkeerd was gemonteerd en dat hij daardoor zo weer lek was. Ik heb vervolgens nieuwe wiel moeten laten zetten. Na deze review ben ik gebeld door FREEM om het verhaal uit te leggen. Daarbij is een paste oplossing aangeboden. Dit was een uitstekende manier om het op te lossen. Echter staat hieronder tegen dat ik tegen het advies de binnenband wilde repareren. Dit advies was nooit gegeven voor het repareren. Daarnaast is er ook nooit vertelt dat het risico is dat na de reparatie de band weer lek kan zijn. Nadat de band gerepareerd was werd mijn vertelde dat de band in slechte staat was en dat er spaken miste. Toen was...