SEPHORA COLOMBO 2 — Local services in Lisbon

The worst Sephora branch I’ve visited in Portugal.
While Sephora is known for offering a great range of quality products, the experience at this location was deeply disappointing due to the behavior of several staff members. Aside from Assistant Manager Ruben and one helpful associate at the Charlotte Tilbury counter, the rest of the team came across as unprofessional, dismissive, and more focused on monitoring customers than assisting them. Thought I had spent nearly $500 during this visit, the overall atmosphere at this location was cold and unwelcoming and made me feel like I had spent zero dollars. Staff came across as dismissive and arrogant, showing zero regard for basic customer service. One employee even went through items in my shopping basket without permission—and then without warning, she proceeded to move my basket to the billing counter even though I hadn’t finished shopping. I had to insist she return it so I could continue shopping. Her behavior was intrusive, erratic, and deeply unprofessional. Sephora should seriously reexamine how this store operates. This kind of experience damages customer trust and tarnishes the brand. It would be highly beneficial to provide customer service training to the employees here. Other Sephora locations in Portugal have been very good—this one was a...

E com grande pesar que vos escrevo esse e-mail, mas é que realmente foi algo muito lamentável o que ocorreu comigo hoje na Sephora Colombo.

Uma grande decepção !

Hoje me deparei com uma situação lamentável, na qual jamais imaginaria passar, pois sou cliente Sephora há mais de 10 anos e essa foi a primeira vez que isso me ocorreu, e juro que nao esperava, confesso até ter chorado de nervoso com essa situação, pois nao sou uma pessoa que reclama e nem nada disso, mas pela primeira vez me ocorreu um problema.

Comprei meses atrás um contorno do Makeup by Mario, marca da qual tenho alguns produtos e gosto bastante, entretanto, o meu contorno em stick travou, não sobe e nem desce da embalagem, e apesar de ter comprado há alguns meses , usei muito pouco, no máximo 2/3 vezes, pois só faço contorno quando tenho alguma festa /casamento, logo, tem muito produto dentro da embalagem e não consigo usá-lo, pois o stick não gira, logo, pensei: vou a Sephora do Shopping Colombo, aonde comprei, e quem sabe me ajudam com a embalagem, até pensei que derrepente houvesse um refil que eu pudesse comprar e dar uma solução, mas para minha surpresa fui destratada pela funcionária Sra. Miriam, que disse que se meu produto não rodava é porque já tinha acabado, claramente minha embalagem está cheia de produto ( conforme a foto), pois eu tive a coragem de abrir toda a embalagem, até porque já não estava a funcionar, e comprovar que ali tinha muito produto, que eu tenho caráter e jamais iria até loja reclamar de um produto que estivesse acabado, me doeu ver essa desconfiança, pois eu jamais faria isso na minha vida, mal sou de reclamar de alguma coisa.

Mas eu realmente não esperava, até porque sempre fui cliente da loja, primeiramente era atendida pela Sra. Luísa, depois pela Sra. Bruna e pela Sra. Célia, todas muito queridas! Mas a Sra. Miriam, foi realmente uma pessoa muito arrogante é intransigente, sem nenhuma sensibilidade.

Em nenhum momento eu pedi ou quis um produto novo, eu queria apenas uma alternativa/solução para a embalagem do produto, porque eu realmente nao consegui usar, mas as alegações dela foram pesadas, diria um tanto caluniosas, que fiquei mesmo muito triste, fiz questão de abrir o produto a qualquer custo e demonstrar que o meu produto mal foi usado e aconteceu o problema na embalagem, pois há muito produto dentro da embalagem , que não era possível de se utilizar devido a um problema de embalagem, e como não estava de má fé em momento algum, fiz questão de mostrar a verdade , porque nunca me senti tão mal na vida, eu só queria uma ajuda do que poderia ser feito e acabei sendo destratada de uma forma terrível.

Espero de coração que isso não aconteça a mais ninguém, porque acho que ninguém deveria ser tratado...

A Luxury experience at Sephora Colombo.

I had an excellent experience thanks to Mr. Roger and the team at Sephora.

I purchased a Dyson Airwrap at another Sephora location but returned the same day due to some cosmetic defects. When I explained the situation, they assisted me with the exchange effortlessly, with kindness, professionalism, and great attention to detail.

It’s always a pleasure to be attended to by the staff at Sephora, especially Roger. Thank you for making the process so smooth and pleasant!

Congrats to the Sunday the 5th Team...