Sr. Frango da Guia (Colombo) — Restaurant in Lisbon

Uma das piores experiências que tive, foi mesmo uma francesinha que pedi há uns dias. Quase sem carne a não ser mesmo uma salsicha e dois pedaços de linguiça, batatas frias, e o molho razoável tendo em conta todo o conjunto. Ainda assim não é pela refeição, algo cara e definitivamente a não repetir (esta e outras, pois já comi por duas outras ocasiões neste restaurante e a comida é realmente má) que venho deixar esta crítica, mas pela completa falta de noção do que é estar a atender ao público e do que são as bases do civismo e respeito. Sou lojista no centro e por isso sei bem o quão complicados são alguns dias e horas no que toca a movimento, mas nesta ocasião era um dia particularmente calmo da semana. Fui atendido por uma senhora, supostamente chamada de "Andrei" (perguntei duas vezes e por duas vezes que simplesmente não consegui perceber o nome, do quão baixo me respondeu) que tomou a brilhante decisão de simplesmente não querer saber que havia gente à espera na caixa para pedir, no caso eu e outro cliente. Depois de esperar, cruzar olhares com ela e outros dois funcionários, estar nisto por seguramente minuto e meio a dois minutos, decidi cruzar os braços para pelo menos dar a entender que já me tinha decidido e estava à espera para pedir. Finalmente lá olhou para mim, mas ainda assim não foi ela quem me atendeu, mas um rapaz que chega da cozinha e a quem é dito por outra colega que eu estava ali, à espera e a ouvir perfeitamente as peripécias que a senhora "Andrei" tinha passado no fim de semana anterior. Atenderam-me, expliquei o quão inoportuno é estar à espera, e que sendo lojista tinha menos tempo e que como tal agradecia mais atenção na cozinha com o pedido, já que não havia muitos clientes no momento e imaginei que pudesse ser tudo mais rápido daí em diante. Paguei, em dinheiro, e a distração era tal que além do recibo ainda me deram de volta o meu dinheiro. Fiz o que é certo e referi que aquele dinheiro tinha sido o que tinha acabado de dar. (Até nisso me correu mal, numa próxima como mal mas como sem pagar.) Fiquei então a aguardar o pedido. O cliente atrás de mim é atendido, e paga. Aguarda também. Chegam mais dois clientes, e um casal com uma criança logo atrás destes. E entretanto mais um cliente. E eu a aguardar, pacientemente, mas no meio do balcão e de braços cruzados. O cliente que estava atrás de mim é servido, e vai embora. E depois os outros dois, e mais o casal com a criança, e toda a gente aliás que pediu no espaço daqueles 20 minutos. Chega inclusive um cliente que tinha pedido para take away, e é "presenteado" com as ditas caixas para take away, sem saco, sem talheres, apenas com um "aqui tem". O cliente explica que ele não pode levar as caixas com comida na mão, a resposta é apenas "o saco tem um custo", e pouco se desenvolveu. Chega a minha vez (finalmente!!!) depois de 38 minutos. Sim, 38 minutos, contados por conta da hora registada no recibo. E devo adiantar também que a minha vez só chegou finalmente por causa de uma outra funcionária, essa sim visivelmente receptiva e preocupada por compreender o que se estava ali a passar e se ter dirigir à cozinha, presumo eu, para saber se o meu pedido estava a ser confecionado. Recebo então a francesinha, as batatas frias e a cerveja também ela sem qualquer tipo de ponto positivo, novamente com a frase de marca da senhora "Andrei", um "aqui tem". Foi então que perguntei o nome e expliquei que caso o meu chefe me pedisse uma justificação para o meu atraso eu voltaria ao restaurante para esclarecer isso mesmo com a senhora. Por isso, espero que se lembre que realmente cumpri o que prometi, tornar publica a minha opinião de completo descontentamento e a certeza de que não voltarei a este restaurante em que...

The worst service I have ever experienced. This was on 09.10.2024, at about 21:40. It is my second time in Lisbon as a tourist so I asked the waitress at the cash register if she spoke English, and she answered NO with such an annoyed face. I asked a friend to help me translate. The waitress completely ignored her when my friend tried to ask a question, was behaving strangely mocking me when I said “obrigada” and did not say how long the food takes. I waited for 10 minutes for it at the bar/register area as the waitress preferred to be on her phone and hiding in the back; she (unfortunately for her) was still visible by the reflecting tiles. I would prefer to give negative stars for that but 1 is the only option. The food was ok but not worth the price and the “natural squeezed orange juice” was mixed with...

DO NOT COME HERE!

The food was terrible. Everything was served cold and when we told staff about it, the waiter seemed annoyed about it because she argued that the plate felt warm on her arm, not her hand, her arm on which the plate was resting.

The alheira also seemed boiled rather than fried as it's supposed to be and the steak (supposed to be picanha) was very tough. One of the steaks also seemed to be missing when we got our food back. As if this wasn't enough the alheira was served with the big metal clamps still on it.

The manager was friendlier and apologized by saying that they've received plenty of complaints about the food lately.

If you're at Colombo, go anywhere else to eat. The food at McDonalds is Michelin quality...