Euronics Electrón Lanzarote — Local services in Arrecife

Fuimos a comprar un reloj Garmin para triatlón, que incluyera nado en aguas abiertas y el dependiente nos aconsejó comprar un reloj de la gama Vivoactive (que no tiene opción de nado en aguas abiertas, pero eso no lo sabíamos al comprarlo y nada de la caja lo indicaba, únicamente se indicaba el símbolo de un nadador). Al intentar configurar el reloj, descubrimos que no tenía la opción de nado en aguas abiertas. Consultando en internet, vimos que la única opción que no tenían ninguno de los modelos Vivoactive era el nado en aguas abiertas. Al día siguiente fuimos a cambiarlo y nos dijeron que como lo habíamos abierto (imposible no abrirlo para comprobar que no era apto para nado en aguas abiertas) no podíamos cambiarlo. Alegamos que el dependiente nos había aconsejado ese reloj para triatlón y el dependiente inicialmente dijo que le pedimos un reloj para aguas abiertas, a lo cual dijimos que en efecto, pero que este reloj NO era apto para nado en aguas abiertas. Acto seguido el dependiente comenzó a decir que en realidad el no se acordaba y que no le habíamos dicho nada de esto. El responsable de postventa (un chico muy amable y correcto, que fue testigo de esta conversación), afirma que el dependiente está confundido y que atiende a mucha gente (en 24 horas no se entiende cuánta gente ha podido ir a comprar un producto semejante, pero bueno) y claro, hay que tenérselo en cuenta. Después de una negativa a cambiarnos el reloj en el momento (lo hubiéramos cambiado por uno de gama más alta compatible con triatlón), el responsable de postventa realiza un escrito en el que no reporta que el dependiente afirmó inicialmente que se le pidió un reloj de aguas abiertas, a pesar de ser él mismo testigo. Quedamos ciertamente decepcionados con la falta de profesionalidad de los dependientes, que no solo no saben lo que están vendiendo, sino que pretenden después desdecirse e insinuar que nosotros nos estamos “inventando” la situación. Resolución del caso: el encargado de postventa nos contacta vía telefónica poco después para comunicarnos que nos pueden hacer la devolución. En este caso quedamos satisfechos con el trato del responsable de postventa, que ha tenido “mano izquierda” y profesionalidad a la hora de resolver el problema. Muy...

Worst retail experience I have ever had! Bought a Xiaomi phone for just under 500Euro in the begining of June, it died a week later, it has been to warranty 5 times now, coming back with old issues and new scratches to the camera inflicted by the warranty technicians. The phone has been opened 5 times by them now (screen glue heated and glass ripped off the touch screen), but they still insist they will send it back to warranty until I give up and take it. Refund or new phone are not an option apparently.. I have been out of money and without a phone for 3 months now. Complaint to customer protection submitted but might take up to 2 months to process.. Shame on...

Bought an E bike. Battery should have lasted for 28km but didn’t quite make 5. Took it back. They said it had to be checked. 2 weeks later it was still in the store. They said it has to be sent to Spain, and this may take another 4 weeks or longer. Then possibly for repair and then sent back. I decided to take the bike away as it was as I only had 4 weeks left before I have to return to the U.K. I previously bought a fridge freezer a washing machine and a printer that were all great. staff were polite but I will not recommend Electron to anyone as when there is a problem they are...