Sould Park Jump Lanzarote - Trampoline Park y Arcade — Attraction in Arrecife

RECLAMACIÓN FORMAL – MALA EXPERIENCIA EN SOULD PARK JUMP LANZAROTE

A quien corresponda:

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a la experiencia vivida el jueves 24 de julio de 2025, a las 20:00 horas, en las instalaciones del parque infantil Sould Park Jump Lanzarote.

Como cliente habitual, siempre he considerado que este parque tiene un gran potencial como espacio de ocio familiar. Sin embargo, en mi última visita me encontré con una gestión desorganizada, una alarmante falta de personal y un trato poco profesional por parte de algunos empleados que empañaron completamente la experiencia.

Lo ocurrido fue lo siguiente: pagué por el uso de una máquina de juegos que no funcionó correctamente. Al notificarlo a dos empleadas, su única respuesta fue que “buscara al técnico por la sala”, sin ofrecer más información ni ayuda. Tras esperar un tiempo considerable sin solución, volví a pedir asistencia y la respuesta fue la misma: que yo mismo debía localizar al técnico, sin que ellas pudieran contactarlo ni indicarme quién era. Solo tras insistir, una de ellas mencionó que el técnico estaba en su hora de comida, lo cual me pareció inaceptable, ya que no había ningún otro personal capacitado para atender la incidencia.

Solicité la hoja de reclamaciones, y para mi sorpresa, me indicaron que tenían que preguntar al encargado antes de entregarla. Esta falta de procedimientos y de voluntad para resolver un problema básico me pareció muy preocupante.

Además de este incidente, pude observar otros aspectos muy negativos:

Falta de vigilancia y supervisión en las zonas infantiles, lo que supone un riesgo real para los niños.

Varias atracciones fuera de servicio sin previo aviso al cliente.

Largas colas con clientes esperando en zonas desatendidas.

Actitud poco profesional del personal, incluyendo gestos de burla y desinterés.

Todo esto denota una grave falta de organización, escasez de personal cualificado y una gestión muy deficiente del establecimiento. No es aceptable que un lugar pensado para el disfrute infantil y familiar funcione bajo estas condiciones.

Solicito una respuesta formal por parte de la empresa sobre lo sucedido y, en especial, una revisión urgente del personal, la atención al cliente y los protocolos de funcionamiento del parque. También exijo que se refuercen los canales de comunicación con los clientes y se garantice la disponibilidad de las hojas de reclamaciones como estipula la normativa de consumo.

De no obtener una solución satisfactoria, no descarto elevar esta queja a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a las autoridades de turismo y ocio del Cabildo de Lanzarote, y a los medios de comunicación locales, para alertar a otras familias sobre esta situación.

Atentamente,

Antonio...

The trampolines are nice but the staff is unfriendly specially the man that was responsible for the bar that evening. We wanted to drink something while our children were playing and he never served us. Even worse he didn't let the others serve us. He was having dinner and our Spanish colleague asked him if there was someone to serve drinks. He just ignored him. We totally understand that the staff needs to eat but he took a break for at least 1 hour and 30 min. We had to go and grab our drinks at the supermarket. 5 /6 other tables tired of waiting too made the same as us. As an employer I would surely fire the guy. The establishment really lost money that day and the employer will get his salary end of the month without behaving in the interest of the company. It is a shame. We were there at the...

We waited there no one helped us , paid 4euro ourselves and let our kid in. Then 2 mins later one employee come in say it’s not allowed go in and insist that we did not pay. We try to explain he said no English. We tried Google translate he grab my card paid again. We paid 8 euro our kid played total less than 5 mins inside … which I believe they can check the card payment records and know we told the truth.. the guy there very rude and attitude towards tourists who don’t speak Spanish really bad … well definitely not recommend or try to figure out rules first here before you do anything …. The point system also don’t work out no explanation in English … we cannot claim points from the machine unless we pay again for...