Costa Azul Sushi — Restaurant in Arrecife

The restaurant is well-decorated, nicely spaced, and very clean. The food was good—at least what made it to our table. I had planned a dinner with my partner and a friend, but unfortunately, we did not have the best experience.

We were seated at around 8:45 PM and ordered our first round of food shortly after. However, we only received half of what we ordered. Assuming the rest of the dishes would arrive soon, we continued to order, but the same thing happened during the next three rounds. By 10:30 PM, we had ordered around 33 plates but had only received maybe 15.

I approached one of the waiters to ask about the missing food. He said he wasn’t sure what had happened but would check. Unfortunately, he never came back. I asked another waiter, who told us to wait because the food might still be in preparation. We waited until 11:00 PM, only to be informed by another waiter that they didn’t know anything about our missing orders and that the kitchen had stopped serving food for the night.

What made the situation even more frustrating was seeing the table behind us, who had arrived later, receive all their plates of sushi and leave well before us. It felt incredibly unfair. In the end, we left the restaurant hungry and disappointed.

Overall, it was a frustrating experience. While the ambiance and the food we did receive were good, the poor service and lack of communication ruined what should have been an...

He decidido escribir esta reseña después de haber dado tres oportunidades a este restaurante. Trabajo en hostelería y entiendo que todos podemos tener un mal día, pero tras tres visitas —cada una peor que la anterior— considero necesario compartir mi experiencia para que otros clientes estén prevenidos y para que los dueños tomen nota de lo que ocurre.

En nuestra última visita, acudimos en grupo familiar y la experiencia fue caótica. Pedimos con orden y consciencia: siendo muchos, acordamos no repetir platos y centrarnos principalmente en sushi y platos pequeños, dejando solo 2 o 3 opciones de arroz o fideos. Sin embargo, empezaron a llegar platos repetidos que nadie había pedido. Pensamos que podía haber sido un error nuestro y los aceptamos sin queja, pero poco después comenzaron a servirnos platos extraños y totalmente ajenos a lo que habíamos solicitado.

La situación se agravó cuando la camarera nos llamó la atención de manera poco profesional, con un tono de superioridad, acusándonos de pedir demasiado y de ignorar advertencias que nos dieron a mitad de la cena. Para rematar, llegó incluso a dirigirse a uno de los comensales con la frase: “perdona las confianzas, pero… ¿tú eres daltónico?”. Un comentario totalmente fuera de lugar e inaceptable en un entorno profesional. Como profesional de la hostelería, sé que jamás debe hablarse a un cliente de esa manera.

Además, los platos de arroz y fideos son excesivamente grandes, diseñados claramente para llenar al cliente rápidamente, mientras que las raciones de sushi son muy reducidas. Lo más indignante fue que, pese a no haber pedido varios de esos platos, nos cobraron una penalización, lo que convirtió la cena en un gasto desproporcionado.

Para colmo, comprobamos que la aplicación con la que gestionan los pedidos es confusa y poco fiable. Incluso, días después, al abrirla desde otro lugar, pudimos acceder a la mesa y realizar pedidos a distancia, lo que demuestra que cualquiera podría añadir platos sin nuestro consentimiento. Esto explica perfectamente lo que ocurrió aquella noche.

En definitiva, por muy bueno que esté el sushi, el trato recibido y el mal funcionamiento del sistema hacen que no piense volver. Hay lugares en Lanzarote mucho más profesionales, tranquilos y de calidad, donde uno puede disfrutar sin pasar por este tipo...

Wasnt a nice welcome when we arrived..We asked for a table of 8 and just got stared at.Then a nice waitress came and spoke to us.For the price i think people should be able to order from menu and a waitress come up to you..keep doin on your mobile takes time and you cant enjoy chating to others. Food ok ,nothing that special lots of the chicken dishes were mainly full of veg...sushi ive had better... Icecream a very small ball...for the price i think slighly more would be good. Other all a lovely resturante.. But over priced.. The most helpful was the lovely cat robot..Fab idea.. Would we go back? Not in a rush but it was nice to try but slighly...