Apple La Maquinista — Local services in Barcelona

iPhone 16 pro max drains battery super quick from scrolling insta or talking on the phone (you need to charge it twice a day) and constantly lagging, being super slow. I’m not the only one who has this problem, in apple website (where they closed the discussion, so you can’t publish that you have the same) and on Reddit there are thousands of people saying the same. Basically it cant handle 6 hours of work and my old 13 pro lasts more and works faster. When I came to genius bar with this problem I was shocked with the technician who pointed out that the real problem was my expectations (as if apple didn’t say that the phone will last 29 hours of streaming), then when I said about my old model, she answered that we can’t compare, how convenient for her. Then she continued talking about feeling and etc. Is this a joke? While I’m talking about just numbers and showing data proves of my phone lagging and draining battery in 6 hours of scrolling instagrams, the technician is talking about feelings? They don’t admit there is a problem and they don’t give a solution. The real question is why I’ll ever buy an iPhone again, there is no customer service, the technical suppers doesn’t exist even if you have the most expensive type of warranty, and the phone itself is a trash. I was a customer of apple since iPhone 3 and all my gadgets are from apple but I’m not coming back. The technicians who are gaslighting you and using cheap manipulations and can’t talk about facts and numbers, this...

Hace menos de un mes compramos un iPhone 16 Pro Max. Desde el primer día notamos dos problemas evidentes: lag constante y una batería que exige dos cargas diarias. Venimos de un iPhone 13 Pro, ya con la batería degradada, que curiosamente sigue funcionando más fluido y con mejor autonomía. Así que pedimos cita en la Genius Bar.

Ahí empieza el teatro.

Primero, pasan el diagnóstico oficial. Todo “perfecto”, como era de esperarse. Pero lo mejor viene después: la sesión se convierte en una especie de terapia tóxica, donde el técnico empieza a sugerir que el problema somos nosotros: que si tenemos “expectativas muy altas”, que si el rendimiento es “subjetivo”, etc.

¿Expectativas? No estamos hablando de unicornios ni de emociones: estamos hablando de datos técnicos. Como decía Emilio Botín: “Lo que no son cuentas son cuentos.” No vinimos a por un coaching de filosofía barata, vinimos con hechos medibles.

Les mencionamos que el foro oficial de Apple está plagado de quejas similares: decenas de páginas de usuarios con el mismo problema. Su respuesta: “La gente sólo comenta cuando quiere criticar.” ¿De verdad? ¿En un foro de asistencia técnica esperaban que la gente entrara a dejar cumplidos?

La conversación fue todo un ejercicio de manipulación pasivo-agresiva. Los técnicos a la defensiva, negando cualquier posibilidad de fallo, sin plantear una solución real. No podían ni admitir que su herramienta de diagnóstico, como cualquier otra, puede no detectar ciertos fallos. Porque claro, en el templo Apple nada falla. Y si falla, no se dice.

Entre las joyas que nos soltaron: • “Fíjate que cuando no usas el iPhone no se drena la batería.” ➤ Ah, perfecto. Solución: no usar el iPhone. Error mío. • “No se pueden comparar la duración de batería entre modelos.” ➤ ¿Por qué no? ¿Porque ustedes no salen del diagnóstico oficial que siempre dice que todo va bien?

Por cierto, otros sistemas de diagnóstico también dicen que todo está bien hasta que algo revienta: los coches tienen OBD, los aires acondicionados también… ¿Eso significa que nunca fallan?

Y cuando les mostramos que usamos apps básicas como Instagram o FaceTime, nos sueltan: “FaceTime consume mucha batería porque es vídeo en directo.” ¿Estamos en 2025 o en 2005? ¿Un iPhone de 1.700€ no puede manejar una videollamada sin vaciarse en pocas horas? No estamos renderizando en Blender ni jugando al Call of Duty.

En resumen: ni una solución, ni una autocrítica. Lo más cercano fue una recomendación indirecta a “esperar una futura actualización”, como si rezar a Apple fuera parte del protocolo de soporte. Más que la Genius Bar, parecía el bar del pueblo, con un cuñado soltando clichés y echándote la culpa por tener sentido común.

Apple lleva años alejándose de la realidad. Vive del prestigio, no de la excelencia técnica, y trata al cliente como si tuviera que sentirse afortunado por pagar más por menos. El día que una empresa china lo reviente en bolsa, como pasó con los coches alemanes que se creían lo mejor €€€, será un día feliz.

Y yo seré el primero en cambiarme. No porque quiera lo más barato, sino porque no quiero que me estafen ni me traten como...

Un mensaje para todos/as.

Mi primer MacBook Pro lo compré el año 2007, más tarde compré un iPod y a mediados del 2018 compré otro MacBook Pro.

Dudo que compre más productos de este fabricante. ¿Por qué?, por irresponsables y estafadores.

Apple, después de romper cientos (o miles) de baterías de los MacBook mediante una actualización de su sistema operativo, sigue afirmando que OS Monterey funciona correctamente y no tienen constancia del problema, obligando a que los consumidores asuman el coste del reemplazo. El responsable de esta tienda me comunica que no se hacen responsables de errores que oficialmente no están publicados en sus páginas web oficiales. Pero por otro lado, está lleno de medios de comunicación y usuarios denunciando el desgaste repentino de sus baterías (dejándolas inservibles) después de la actualización al sistema operativo OS Monterey.

Mis consejos a los consumidores de Apple:

Si puedes evitar consumir productos de esta empresa, mejor.

Intenta no caer en sus garras como si de una marioneta se tratara. Intentarán crearte cierta dependencia en sus productos, sus cables, sus componentes, sus bonitos unboxings, etc. Sé inteligente y evita la visión túnel porque el único beneficiado serán ellos, no tú.

Repara o reemplaza tú mismo los componentes siempre que puedas con ayuda de Google, Youtube, etc. Es más fácil de lo que ellos intentan hacerte creer. Hazlo o te estafarán SIEMPRE. Pueden llegar a triplicar o cuadruplicar el precio de una reparación, servicio, producto, etc.

El lunes decidí reemplazar yo mismo la batería dañada por su sistema operativo OS Monterey. Hice la compra en Amazon, por 67€ y envío gratis (fabricante NinjaBatt, con muy buenas valoraciones). Es un proceso bastante simple y rápido, tardé 15-20 minutos aprox. Apple me pedía 229€ por hacerlo ellos. Podéis calcular vosotros mismos el margen de beneficio.

Recuerda que un MacBook con la batería desgastada por completo no funciona correctamente y, algunos modelos, quedan prácticamente inservibles incluso estando conectados con el cable de alimentación a la toma de corriente.

P.D.: Intuyo que si te gastas 1.000€ en un teléfono móvil súper molón, este mensaje lo olvidarás en 5...