Barça Botiga La Maquinista | Official Store — Local services in Barcelona

Me regalaron la segunda equipación del FC Barcelona y me venía un pelín grande; quería probarme la tercera equipación y devolver la que me habían regalado.

Lo primero que hice fue preguntar si podía devolver la camiseta a uno de los chicos que trabajaban en la tienda. Los chicos le preguntan a la/él responsable (diría que era una chica, aunque no estoy del todo seguro; la identifico como responsable porque iba vestida de manera distinta al resto), físicamente de complexión robusta y con pelo corto (muy corto, por eso dudo de su género), y ella/él me pregunta en qué tienda la había comprado.

Yo, por desconocimiento (ya que, sinceramente, no me pongo a revisar dónde compran un regalo que me han hecho… como entenderéis, cuando uno recibe un regalo se fija en el regalo; no en lo que ha costado ni dónde se ha comprado), digo que por el centro, pero me equivoco de tienda, y me comenta que si es de esa tienda debo ir a donde la compraron.

Le comento que de acuerdo y salgo de la tienda. Por curiosidad y para asegurarme de si podía cambiarla en otra tienda más cercana, veo que en el ticket pone que puedo cambiarla en el establecimiento de La Maquinista.

Después de esto, vuelvo a entrar a la tienda, y justo al entrar el/la responsable ya me dice, sin mediar palabra, con tono burlesco y chulesco: "¡QUE VA A SER QUE NO!", a lo que me quedo dos segundos parado y sigo andando para enseñarle el ticket, y me vuelve a decir: "¡QUE NO!".

Curiosamente, cuando ve el ticket cambia su versión y ya puedo cambiar la camiseta porque finalmente me explica (algo que podría haber hecho inicialmente de buenas maneras, para eso es la gerente de la tienda).

Mira, "jefecille", a mí en mi casa, gracias a Dios, me han enseñado modales, valores y educación, y por este motivo no me he puesto a tu nivel, porque me hubiera encantado decirte tres cosas bien dichas y ponerme a gritar como un energúmeno… pero qué cosas, ¿eh? Mejor aquí, que lo vea todo el mundo, y espero que los responsables generales tomen medidas y cambien a este personaje.

Posterior a esto, tengo que decir que los chavales que trabajan allí son súper amables y agradables; ninguna queja de ellos. Pero, seguramente, con otra responsable iría mucho mejor el negocio, ya que, ¿cómo puede una responsable dejar que los probadores de su tienda lleven meses sin funcionar y lo achaca a un problema energético? Solo quería ver lo larga que me venía la camiseta… ¿cómo lo iba a saber probándomela por encima? (Pero reitero, esto no es culpa de los trabajadores; ojalá tengan una jefa en condiciones, porque los chavales no se...

Nos regalaron una camiseta, pero no era la talla correcta. Así que nos acercamos a esta tienda para hacer un cambio. Vimos que la talla que buscabamos no estaba disponible así que pedimos ayuda. El dependiente que nos atendió, solo nos puso pegas. "Es que hay una lista de espera muy larga. ¿No quieres llevarte mejor una de estas?" Después de insistir, conseguimos que nos hicieran un vale con el importe de la camiseta, para no perder la fecha límite de cambio, y que nos pusieran en lista de espera para cuando recibieran la talla correcta. En 3 días, tuvimos la suerte de que nos contactaran, avisándonos que ya la habían recibido. ¿Pero cuál fue nuestra sorpresa? Si queríamos la camiseta que habíamos encargado, la teníamos que recoger ESE MISMO DÍA. Me parece absurdo hacer una reserva, y que se me obligue a recoger ese mismo día, sino pierdo esa reserva, y me vuelven a poner en lista de espera. Lo peor de todo fue la respuesta de quién nos llamó por teléfono: "Es que si no la recoges hoy, la pierdes. Porque tengo que vender esta camiseta" Señores, la camiseta la teníais vendida, con nosotros.

Creo que habría que mejorar, y mucho, el trato al cliente por parte de todo el personal de esta tienda. Y obviamente, arreglar la manera de gestionar la lista de espera. Porque ese margen de menos de 24h para recoger un producto no me...

Al acudir a realizar la devolución de un producto en perfecto estado y cumpliendo plazos de devolución , el establecimiento me indica que solo realizan devoluciones mediante un vale, y se niegan a hacerme el reembolso del importe abonado. Esta condición no me fue informada antes de realizar la compra, ni verbalmente ni mediante cartel visible, y solo aparece indicada en el ticket, lo cual no cumple con la obligación legal de información previa al consumidor establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Según la citada normativa, cualquier restricción o condición a los derechos del consumidor debe informarse de forma clara y visible antes de la compra. Incluirlo solo en el ticket, entregado después del pago, no es válido legalmente.

Según manifestaciones de los diferentes empleados, no es la primera vez que tienen quejas por esta misma situación y como he podido corroborar, no han puesto solución y siguen realizando cobros sin informar su política de devolución.

Hay más establecimientos que disponen ropa oficial del F. C. Barcelona, y es una pena que un club tan grande a nivel mundial represente a este...