Banak — Local services in Bilbao

Escribo en nombre de mis aitas, los cuales acudieron a la tienda de Bilbao con toda la ilusión del mundo para amueblar su segunda residencia y lo que comenzó con ilusión se ha convertido en una tomadura de pelo,por no llamarlo otra cosa.Pidieron los muebles de varias estancias de la casa a finales de verano y como el servicio fue correcto en su momento, se animaron a adquirirlos en la tienda física pese a que la entrega no se realizaría hasta Diciembre peeeero....al incluir el montaje les convencieron (de la serie Banak Premium). Estamos a 15 de Enero y tras muchas llamadas durante más de un mes la semana pasada llegaron algunos,con una empresa de logística de vergüenza que les llamo cuando estaban a 15 min del domicilio sin avisar ni nada (ni ese día ni días previos) para informar de la entrega y, teniendo en cuenta que la vivienda está a más de500km de su lugar de residencia, sin comentarios. Dejaron 4 cajas de malas formas y se fueron.Ni tan siquiera dejaron una de las estancias completa.Los muebles siguen en sus cajas porque nadie ha ido a montarlos, nadie sabe nada ni de cuando ni quién va a venir a montarlos. Y lo más fuerte del asunto es que en la tienda de Bilbao con decir que nunca les ha pasado esto es suficiente.Eso es mentira, estoy segura que no es la primera ni la última vez. Ustedes han vendido un producto con servicio de entrega y montaje, si las empresas que se encargan de ello,contratadas por ustedes en todo caso, no responden es su problema, no es problema del cliente. El cliente ha cumplido su parte, confiar y pagar.Cumplan la suya. Hay que tener poca vergüenza para no saber ni tan siquiera donde están el resto de muebles desde hace más de una semana tal y como le han indicado a mí madre...¿Como puede ser posible que no localicen unos muebles en una semana? Perdone pero trabajo con empresas de mensajería a diario,eso es imposible.Por lo menos tengan la poca vergüenza de no mentir. MORALEJA DE LA HISTORIA: NO VUELVO A COMPRAR EN BANAK NI AUNQUE ME REGALEN...

Atención Post venta nefasta. Perfecto si quieres comprar un mueble y no saber cuándo lo tendrás en casa.

Hace más de 3 meses compré un mueble en esta tienda de Bilbao. Cuando hice la compra me dijeron que tardaría 45 días en el peor de los casos, si no había en stock y había que hacerlo. Bien pasados los 45 días llamé por teléfono para saber cómo iba la cosa, era la segunda semana de agosto, y me dijeron que en agosto hay problemas con el trasporte porque las empresas no trabajan... ahí ya vamos mal porque sabiendo las fechas en las que íbamos a andar me podrían haber avisado de este problema. Aun así lo puedo entender, me dan de fecha final de mes.

Pasado el mes de agosto, primeros días de Septiembre sigo sin saber nada, vuelvo a llamar. Me dicen que han vuelto a mover la fecha de entrega, para el día 14 de Septiembre...no doy crédito la verdad pero bueno, sigo esperando a ver si es la buena. El día 19 sigo sin noticias como de costumbre, soy yo la que llama cada vez que el plazo de entrega que me dan se pasa. Y de nuevo me dicen que ahora la fecha de entrega es finales de septiembre-principios de Octubre...¿En serio? ¿Que formalidad es esta? Encima la chica me dice que ellos trabajan así, que los muebles vienen de Vietnam, y que eso lo tendría que saber yo. ¿Perdona?, yo sé lo que tengo que saber, que he comprado en una tienda de Bilbao con una fecha de entrega de 45 días como máximo (puedo tolerar unos días más) y lo que vosotros me decís a la hora de la compra, no más, porque desde luego si llego a saber esto no compro un mueble que no sé cuando recibiré.

Es una vergüenza esta forma de trabajar y que dejen pasar el tiempo sin molestarse siquiera en poner al cliente al corriente de la situación. Ultima vez que compro en Banak y jamás recomendaré a nadie que así lo haga.

Menuda decepción que una tienda tan conocida trabaje así. Y claro, sigo a la espera, a ver...

No volveré a comprar jamás en esta tienda. Encargue 2 muebles. La primera entrega después de ser mal atendida repetidas veces por las dependientas de la tienda, resulto que me trajeron un mueble que no era el que yo había encargado. Lo mejor fue, que no es que se hubieran equivocado en el almacén, es que no tenian tan siquiera fabricado el mueble que habia encargado. Desde la tienda las explicaciones de las dependientas fueron escasas, aunque he de decir, que me ofrecieron compensarme con un regalito. Eso sí, siempre como si el asunto no fuera con ellas, que en realidad son las que tramitan el pedido. Pues bien, la entrega del segundo mueble, tras volver a indagar sobre la fecha de entrega, van y me traen el mueble tapizado de otro color. Yo lo encargue Gris y pague un extra por ese tipo de tela. La tela de mi descalzador, a parte de ser de otro color, vaya usted a saber que precio tiene. En resumen, un desastre. Creo que me ha tomado el pelo y desde luego, no sé cómo trabajarán los chinos, que fabrican y son responsables del envío, pero que las dos que están en la tienda, son ya un problema en principio, SEGURO. En ningún momento me han dado una explicación coherente, y por supuesto no han asumido como suyo el error, porque..... a ver si va a ser, que fueron ellas las que pasaron ya...