Senza Glutine di Grosso Napoletano — Restaurant in Bilbao

We first tried going to Grosso Napoletano on January 1, as we saw empty tables with no reservation signs on top. The staff barely said "hi" and once we said we didn't have a reservation, they just said they don't have a seat if we didn't reserve. That's fine, but they didn't even say sorry, offer to try to find us a table (which usually happens in other restaurants), nor respond with "bye" to our "okay, thank you, bye."

However, my partner still wanted to try their pizzas and made a reservation for the next day. The woman who escorted us to the table and served us on the night of January 2 was very unpleasant and borderline rude. She barely looked at us, appeared annoyed at all times, and had the opportunity to remove the plates for entrees when we said we don't want any, but she didn't. Instead, after a nearly 40-minute wait, she brought the pizzas and requested from me to hold the entree plates (so she could put the pizzas, but not that she said why), which wouldn't be a problem at all if her tone and approach were just a little friendlier.

Finally, immediately after we said we don't want dessert, she asked how we were paying, and requested to get up and follow her upstairs to pay. No "please," no nothing. This was three minutes after we finished the meal and without any new customers waiting to be seated, as the restaurant was only half full.

We really felt unwanted and like it would be better if we never went there, which even made us forget that the pizzas...

Segunda vez , pero que la primera. Fuí entre semana a comer sola y reservar para el finde ( la web no les iba) y acabé con cargo en la tarjeta y sin comer. Su escusa para un mal cocinado de una masa vieja: que es un restaurante Gluten free. Me preguntaron si lo sabía. Les tuve que aclarar que hasta había probado su género. Ni el producto ni el servicio están a la altura de lo que pretenden.

Primera visita.Cada vez que alguien entra desde la calle, la silla del comensal de la segunda mesa a la derecha de la entrada , lo nota. Es por el suelo. Se mueve.

Cuando la persona que atiende a la mesa ve canas en los comensales , pregunta a ver si sabemos escanear un QR. A lo mejor se piensa que internet, los móviles y el wifi lo ha inventado su generación...

Cuando alguien pregunta si el local es totalmente gluten-free y el personal insiste haciendo énfasis en que TODO es sin gluten, pido una de las cervezas y resulta que menos mal que comento que desconocía que esa casa tuviers opciones aptas para celiacos. Y entonces, el personal de sala nos dice que no, que esa cerveza ES CON GLUTEN , que de Tooooooda la carta de cervezas sooooooooolo hay una que es sin gluten 😳😳😳 No tenían ni una botella de agua con gas ni una botella de agua natural ( eran las 14.00 hrs cuando las pedimos). 😳😑😑

Resulta que hace cosas de un mes estuve en una pizzería de Zorroza que tiene opciones saludables y se puede puede solicitar comida gluten free con hasta 5 opciones de cervezas artesanas superinteresantes que son difíciles de encontrar en un supermercado y Gluten - free .

El postre...super limitado. Si se pide helado, viene en cartón por mucho que supera con creces los 5€ cada uno ( solo 2 sabores a elegir).

Muchas tecnología al servicio del personal de sala ( PDA, pinganillo) pero tuvimos que preguntar hasta 3 veces por el plato que venia tras la ensalada una vez pasados más de 30 minutos de reloj de habernos acabado dicha ensalada.

Pretendieron ' no haberse equivocado', craso error, no saben que estaban hablando con una cocinera y una jefa de sala que acostumbran a trabajar tanto en espacios de poco volumen como en grandes eventos .

Reconocer que algo no ha salido tan bien como debiera siempre es mejor que pretender que 1 hora y 45 minutos es un tiempo adecuado para compartir una pequeña ensalada y una pizza . El tiempo de mirar la carta al principio, y luego decidir el postre y comerlo ( ' artesano' según ellos ) no lo cuento. Por primera vez decidimos tomar el café en otro sitio ( lo de el movimiento de la silla era incómodo y ahora tocaba el salir de los comensales que dejaban el local con los que entraban buscando mesa). La pizza que pedimos, estaba rica, muy rica. En mi ranking está entre el TOP 10, pero no precisamente entre las 5 primeras.

Volveré más adelante para darle otra oportunidad porque de veras quiero que éste tipo de locales "Total Gluten free" aparezcan por doquier...pero espero que la experiencia mejore notablemente, nadie paga para que le llamen ignorante , le perjudiquen la salud y le hagan perder el tiempo. Ésta marca está en el Top 50 internacional de las mejores pizzerías,quiero saber el motivo.

Mi número 1 es la pizza con salsa base de calabaza y siendo la rúcula, las nueces, la mozzarella y guanciola sus ingredientes con un chorrito de oliva virgen extra en el...

Comida regular y pesada para la digestión , pero lo peor fue la atención recibida. Una vergüenza. Teníamos hecha una reserva de 6 personas y finalmente fuimos 5, cuando les indicamos que éramos una persona menos nos adjudicaron otra mesa. Trate de explicarles que al ir con una persona mayor de movilidad reducida puesto que en la entrada ya estaba una mesa preparada con 6 servicios como íbamos a ser y les agradecería que pudieran facilitarnos esa misma para no tener que bajar las escaleras con una persona mayor. Total la reserva hecha era para 6 personas y podían adjudicarnosla puesto que era para el número de personas que éramos. Nos dicen que no es posible porque la nuestra está abajo preparada. Le pregunto si cuando hacen reservas avisan de donde es la localización de cada mesa y me dice que no pero que la nuestra está abajo reservada para nosotros Si al menos nos hubieran dado una explicación coherente y explicado que para ello tienen la rampa mecánica que en ningún momento se nos facilito, ( muy poca profesionalidad)..... lo único que hicieron fue mentirnos a la cara sin ningún escrúpulo y empatía por las personas con movilidad reducidas. Una vergüenza Cuando llegamos a la parte de abajo solo había 2 mesas con 4 servicios cada una. Como íbamos a caber 6 personas en una mesa de 4? Su explicación se desmontó puesto que en ningún momento esa mesa hubiera sido la nuestra de haber sido 6 personas. No es tolerable esa atención. Desde luego que no lo voy a recomendar porque la solución hubiera sido muy fácil. Con decir que al ser 5 personas nos cambiaban a una mesa de 4 y que por el tema de la movilidad para la persona mayor tenían una rampa y que eso no iba a ser ningun problema.. La profesionalidad brilló por...