Banak — Local services in Burgos

Experiencia horrible. Jamás recomendaría comprar en Banak, especialmente por el servicio postventa. Compramos un sofá que llega con retraso y con desperfectos, se llevan el módulo dañado y se comprometen a repararlo, cuando nos llega de nuevo viene sin asiento porque dicen que "se ha perdido"... así en total 9 meses sin tener sofá y sin apenas explicaciones salvo que seamos nosotros quien llamemos. Finalmente al no confiar en que encuentren nunca el asiento, pasar de nosotros y sentirnos totalmente estafados, accedemos a la sugerencia de una de las dependientas de devolver el sofá. Una vez acordada la devolución en tienda y encargar otro sofá, en otro comercio por supuesto, nos encontramos con que tenemos que pelear con su jefe para la devolución porque no quiere devolvernos el dinero. Cuando por fin conseguimos que acceda a llevarse el sofá tardan mes y medio en abonarnos el importe pagado. Total, casi un año desde que lo encargamos, un montón de disgustos y sentimiento de impotencia. Quizá si no hubiera llegado defectuoso no tendría queja, no lo sé, pero jamás me arriesgaría a comprobarlo, pues el trato por parte de los encargados ha...

El 27/03/2022 compré un mueble con entrega y montaje, el cual iba a ser entregado a los 10 días de la compra. Tras varias llamadas a la tienda en las que recibía evasivas, terminaron dándome el teléfono de mudanzas Carranza (la empresa que tienen contratada para el transporte y montaje) para que yo les llamara y "presionara". El 04/05/2022, mes y medio más tarde, me sirvieron el mueble. Los trabajadores de mudanzas Carranza que llevaron el mueble me dieron en la pared donde iba la estantería con el consiguiente desconchado de la misma. Ese mismo día, fui a banak a informar de lo sucedido. Me pidieron que les mandara fotos (cosa que hice en ese momento), y que me pusiera en contacto con mudanzas Carranza para reclamarles el golpe (cosa que también hice, aunque no debería puesto el mueble se lo compré a ellos). La persona con la que hablé de mudanzas Carranza, veladamente, me llamó mentirosa. No he vuelto tener noticias de ninguna parte. Como no están adheridos a la mediación de consumo me fastidio y me quedo con el golpe. Obviamente no recomiendo ni entrar en este negocio porque son de todo menos...

Compramos una litera con cama nido y tres colchones. En la tienda nos informan que no tienen stock de los colchones para probar pero aseguran que son cómodos.

Según las especificaciones del mueble nos recomiendan dos de 15cm y uno de 18cm, sin comentarnos la política de devoluciones para estos productos.

Cuando llegan los colchones, al día siguiente y con la espalda reventada vemos que los de 15cm se asemejan bastante a dormir en el suelo, una auténtica basura. Además, por si a alguien le intentan colocar los de 15cm, el de 18 cm entra sin problema en los tres somieres de alto.

Solicitamos la devolución del dinero o el cambio por dos de 18cm pagando la diferencia, la cual es denegada tanto por la tienda como por el departamento de atención al cliente alegando que no se pueden devolver.

Todo es fantástico mientras te venden sus productos hasta que pagas, y ahí es cuando te dicen que si tienes algún problema te pongas en contacto con la tienda sin problema, lo cual a la hora de la verdad demuestran tener la cara más dura que los colchones de 15cm.

Primera y última vez con...