GAME El Arcangel — Local services in Córdoba

Hecho ocurrido el día 7 de enero de 2017 a las 10:00 a.m. en la tienda GAME del Centro Comercial el Arcángel, Córdoba. Queja dirigida al dependiente que nos atendió (Juan es el nombre que aparece en el ticket de la persona que nos atendió, pero no puedo asegurar que sea él ya que no tenía ninguna placa identificativa) Entré junto a mi padre recién abrió la tienda a las 10 de la mañana con intención de descambiar la consola de videojuegos PlayStation 4, la cual fue un regalo por el día de reyes, debido a que pensábamos que GAME tenía una mejor oferta la cual incluía la consola con un juego. Uno de los dependientes nos dijo que no había ninguna oferta nueva, si no que se trataba de una oferta antigua. Y es entonces cuando entró en la conversación este señor, quien comentó de manera inapropiada “las ofertas son las que hay, si lo quiere bien y si no pues la descambia”. Desde primer momento no se mostró muy educado cuando se refirió a nosotros (entiendo que pueda molestar que el primer cliente de la mañana venga a devolver un producto pensando que lo puede comprar a mejor precio) algo que no llego a comprender cuando en ningún momento, ni a nuestra llegada ni a la salida, mostramos ningún descontento o malos modos hacía los dependientes o hacia la empresa. Tras aceptar que no existía ninguna oferta mejor, preguntamos por el seguro del cual nos habían informado en el momento de la compra, y si era posible hacerlo en este momento, además preguntamos que si era posible hacer un duplicado de la tarjeta de socio ya que no conseguimos encontrar la que teníamos. Este señor nos comentó que si podía hacer el seguro pero que no tenía tarjetas para hacernos el duplicado y por tanto no podíamos aprovechar en esta ocasión los puntos que estábamos dispuestos a gastar en un juego. Esta información por supuesto nos la proporcionó entre suspiros que parecían mostrar cansancio de hablar con nosotros. Aceptando este hecho procedimos a aportar los datos del titular de la tarjeta para hacer el seguro a la videoconsola mientras decidíamos si comprar un juego nuevo aún sin poder usar los puntos. El dependiente nos preguntó que si nos interesaba la tarjeta de internet de Play Station, a lo que respondimos que no, ya que nunca jugábamos online. Fue entonces cuando el dependiente dijo que no concebía comprar una PS4 con la cual no se iba a jugar a través de internet. Nos comentó que la mayoría de juegos se juegan por internet y que el modo campaña era algo anticuado. A nuestra cara de incredulidad al desconocer este hecho, el dependiente paso a hacer unos comentarios que podría catalogar de prepotente, en lugar de proporcionar información a unos clientes que claramente necesitan más información para entender bien lo que están comprando. Fue entonces cuando, de tomar la decisión de pagar el seguro y un juego, pasamos a decidir descambiar la videoconsola. Por supuesto que la actitud del dependiente tuvo mucho que ver en esta decisión final. No acabo aquí, cuando le comentamos nuestra decisión, nos pidió 5 céntimos para darnos el dinero de la devolución, le dijimos que solo teníamos 10 céntimos y contesto literalmente "10 no, quiero 5" y entonces abrió un nuevo paquete de 5 céntimos, dándonos muchas monedas y billetes pequeños como cambio. En ningún momento faltamos al respeto a este señor, o hablamos de manera desproporcionada con lenguaje obsceno o subiendo el tono, además no teníamos ninguna razón para hacerlo. Fuimos con la intención de buscar una oferta mejor y al no encontrarla no nos molestamos, al contrario aceptamos y quisimos pagar un seguro y un juego nuevo sin descuentos. Pero este señor además de ofrecer un trato pésimo a sus clientes, nos animó de manera indirecta a descambiar el producto y hacer que lo compráramos más tarde por el mismo precio en la...

Veo que no soy el único que ha tenido un encontronazo con el tal Juan (el dependiente del moño). Nada más llegar (no espero globos ni una fiesta, desde luego) el semblante del dependiente hacía presagiar lo que finalmente ha ocurrido. Puedo entender que haya personas que vayan a trabajar a disgusto, pero los clientes no tenemos en absoluto la culpa, y nos merecemos al menos no topar con personas de atención al público que nos vean como una molestia nada más entrar y sin haber abierto la boca.

El pasado sábado compré un juego seminuevo para un regalo de cumpleaños, un Zelda (sí Juan, soy el cliente de esta mañana). Cómo no soy un jugador de videoconsolas, y de los últimos juegos a los que jugué fue PES 6, elegí erróneamente. El domingo al no ser laborable no pude devolver el juego, y hasta esta mañana a las 10:50 no he tenido día libre en el trabajo para poder acudir a la tienda. Al entrar PREGUNTO si hay posibilidad de devolverlo (ya que en el ticket indica que se disponen de 15 días), y aquí comienza el espectáculo de jetas, excusas y sermones de nuestro amigo Juan. Lo primero que me dice y expresa con su amable semblante es que me va a hacer un vale como si me estuviese haciendo un favor. Le pregunto si no me hace la devolución al método de pago original porque hace justo un par de semanas compré un lote de Nintendo con juegos nuevos y uno seminuevo (para otro regalo) y al final prefirieron una PS5. Lo entregué todo sin usar al igual que el juego de hoy, y no me pusieron ninguna pega (un chaval joven muy amable). Aquí el dependiente empieza a decirme que el 80% de la gente compra los juegos, se los pasa y los devuelve después de jugar, que no sabe lo que yo he hecho. Le digo que han pasado 4 días, que yo ni tengo consola y que en 4 días como me voy a pasar el juego, y me dice que ¡bueno, y en un día!. Visto e intuyendo la sospecha que está recayendo sobre mí, le digo que me haga un vale, que no quiero el dinero, y que si no se puede devolver cojo el juego y me lo llevo, que no quiero que haga nada que no pueda hacer y que no voy allí a qué sospechen de mí. Después de volver a sermonearme con que tenga cuidado la próxima vez que compre un juego seminuevo, me ha realizado la devolución.

Al salir he llamado a GAME Zoco preguntando sobre la política de devolución y el chico que en ha atendido me ha respondido que se disponen 15 días para devolución de juegos seminuevos mediante vale en tienda. No me ha sermoneado ni ha puesto ninguna pega.

Este señor puede estar tranquilo con respecto a mi compra con los juegos seminuevos, nuevos o lo que vaya a salir en un futuro. Primero porque no compro juegos, y después porque si algún día necesito comprar algo, el último sitio al que iré será a GAME Arcángel por si está trabajando con su exquisita atención y ayuda a...

Lamento tener que dar esta valoración pero me veo obligado a ello, además de haber leído en otras reseñas a personas que coinciden conmigo.

Hace dos días fui a este local GAME con la intención de mirar los nuevos juegos de PS5 y comprar alguno que se me apetezca. Me acompañaba una persona con alto grado de discapacidad, la cuál en cuanto entramos fue a la sección de peluches a jugar con ellos.

Al ver que se puso a jugar con los peluches, yo dejé momentáneamente la sección de juegos y tomé un peluche yo también para jugar con ellos, obviamente respetando en todo momento el orden y la normalidad en la tienda.

Bien pues, en un instante de tiempo en que choqué mi peluche con el de mi acompañante, uno de los dependientes, el cuál ya nos estaba observando de manera rara desde nuestra entrada a la tienda y cuchicheando, nos dice de manera muy despectiva: "¿que, que los peluches ahora son espadas o que?", debido a que los chocamos jugando con ellos.

Procedo a decirle a mi acompañante que mejor dejemos los peluches en su sitio y nos vayamos, y el dependiente, discriminando aún mas a mi acompañante, me dice "si, si, te lo estoy diciendo a ti" mientras se nos queda mirando y sin tener en cuenta a mi acompañante ni su discapacidad, y hablando con un despectivo tono de superioridad que hizo que abandonasemos la tienda de inmediato, sin que mi acompañante entendiese lo que había pasado por coger un simple peluche.

Me apena no haber podido comprar ni mirar ningun juego debido a este incidente y a esta persona, ya que el otro dependiente, al ver la actitud aguerrida de su compañero, se acercó después a ofrecernos ayuda, pero ya era demasiado tarde y no nos apetecía permanecer en un establecimiento donde hay una persona trabajando que trata así a los clientes y mas aún a los que tienen discapacidad.

Lamento tener que darles una mala valoración y sé que en las demás tiendas GAME no ocurre esto, de modo que seguiré comprándoles en otras tiendas, y confío en que ustedes tomarán las medidas pertinentes para mejorar la calidad de la estancia y las compras en este...