ZARA — Local services in Cartagena

Experiencia decepcionante y muy preocupante en Zara Espacio Mediterráneo (Cartagena).

El día 13 de octubre de 2025 utilicé el nuevo sistema de cajas automáticas sin personal, que supuestamente detecta las prendas mediante chip. Al día siguiente, 14 de octubre, al regresar a la tienda, el sistema antirrobo sonó y se me acusó públicamente de haber robado una prenda, la misma que había comprado el día anterior.

Tras revisar mi ticket online, comprobé que la prenda no fue registrada correctamente por el sistema. Aun así, el personal mantuvo la acusación y me vi obligada a pagar nuevamente la prenda solo para poder salir del establecimiento. He de añadir, que en el momento de la compra, no había personal de Zara asistiendo a los clientes que estábamos realizando transacciones en la linea de cajas, por suerte, tienen cámaras que pueden ver las acciones que los clientes realizan y si hay intención o no de robo.

Lo más grave fue el trato recibido: pedí a la supuesta responsable que se identificara hasta en 3 ocasiones sin éxito, y al solicitar la hoja de reclamaciones, me entregaron un documento no oficial, sin copias ni registro, lo que incumple la normativa vigente en la Región de Murcia.

Esta experiencia me causó una situación de ansiedad, humillación y absoluta indefensión, impropia de una empresa del nivel de Inditex.

He presentado reclamación formal con acuse de recibo ante las oficinas centrales de la empresa y pondré los hechos en conocimiento de Consumo Cartagena, para que se revisen los protocolos, la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa.

Ojalá esta reseña sirva para que nadie más tenga que pasar por una acusación injusta por un fallo...

My wife and I always find shopping at Zara an enjoyable experience. The fashion suits us both, and the prices are well within our budget. The staff are consistently polite and helpful. We’ve also noticed that Zara stores in Spain tend to offer a wider variety and slightly different ranges from one shop to another, unlike in the UK where every store seems to stock...

He intentado cambiar de talla una prenda comprada por internet con una tarjeta regalo (como he hecho en otrasiones en esta misma cadena sin problema) y me dicen que tienen que hacer devolución al mismo método de pago desde el cual lo he pagado y luego cobrarlo. Una vez hacen la devolución les doy la tarjeta regalo con la cual había pagado y me dicen que está agotada. Y la explicación que dan es que llegará más tarde el dinero a la tarjeta, por lo cual finalmente he tenido que pagar la prenda y quedar a la espera de que devuelvan el dinero. Todo esto es debido a que es una prenda de rebajas si no no hubiesen tenido que hacer la devolución y luego cobro hubiesen hecho el Cambio directamente y ya está según me han dicho. Conclusión he tenido que pagar la prenda por ser de rebajas. Cuidado con los cambios de rebajas en...