Neocine Espacio Mediterráneo — Local services in Cartagena

Atención, cuidado con llegar un poco antes a la película, unos 40 o 30 minutos antes porque te pueden echar de las instalaciones y lo digo porque eso es lo que nos pasó a mi familia y a mí el domingo día 4 de agosto del 2024. Nos gusta llegar con tiempo a comprar palomitas, bebida, golosinas, ir al baño etc y más al ver que la semana anterior hubo mucha cola para comprar las palomitas. Pues bien, el hall del cine estaba vacío, unas cuatro o cinco personas comprando palomitas, las mesas y sillas de espera junto a las máquinas expendedoras todas vacías, a excepción de la que ocupábamos nosotros. Es cierto que el chico de la entrada nos dijo que según su jefa aún era temprano para entrar, le dijimos queremos hacer las cosas con tiempo, si estuviese lleno lo entenderíamos. En conclusión: La encargada se acercó a nosotros hecha una furia y nos echó sin contemplaciones, muy maleducada por cierto. Le dimos nuestras razones, no falta tanto para el inicio de la sesión y está vacío, no nos hizo caso le pedimos entonces la devolución del importe de las entradas y pusimos una reclamación que hemos llevado a la oficina del consumidor. No hay derecho que una tarde que iba a ser de entretenimiento familiar se convirtiese en una tarde de esperpento. Además esas políticas en cuanto a los horarios de entrada al establecimiento ¿Dónde están expuestos para que los espectadores puedan verlos? Yo no vi nada ni en entradas ni en la taquilla. Por Facebook debo decir que Neocine me ha pedido disculpas pero las disculpas debería pedírnoslas la encargada personalmente puesto que ella fue la que nos trató con mala educación y prepotencia. POR TODO ESTO ADVIERTO TEN CUIDADO CON IR TEMPRANO AL CINE PORQUE IGUAL TE...

Nuestra experiencia fue lamentable. Lo que empezó como una simple consulta sobre el acceso con comida acabó en una situación muy desagradable por la actitud de la encargada, Gloria. Desde el primer momento en que pedimos hablar con ella, su trato fue agresivo, levantándonos la voz sin motivo alguno delante de todo el personal y gente que salía de las salas, lo que nos hizo pasar una vergüenza horrible solo por hablar con ella. Lo peor fue que llegó a tocar a mi pareja dos veces en el hombro, un gesto totalmente inapropiado y fuera de lugar.

La conversación derivó en una clara falta de respeto hacia nosotros como clientes. Al intentar poner una hoja de reclamaciones por su actitud, ya se había marchado y, según nos dijeron los trabajadores que seguían allí, no podían facilitarnos la hoja porque la taquilla ya estaba cerrada, a pesar de que ellos seguían allí, lo cual es ilegal. Tuvimos que volver al día siguiente únicamente para poder ejercer nuestro derecho a reclamar.

Esperamos que se tomen medidas, porque este tipo de trato al cliente es inaceptable y es una pena y empaña completamente la...

Falta de profesionalidad. Fui a un último pase y me dejé una gorra en la sala. He estado llamando durante dos días seguidos al teléfono que tienen publicado en Google, pero nadie respondió jamás. Lo tienen puesto solo de adorno, porque claramente no piensan atenderlo.

Al final no me quedó otra que ir personalmente al cine para ver si alguien había encontrado y guardado la gorra. La reacción de la encargada fue directamente una burla. Con actitud prepotente y entre risas, me dijo que “si no lo han cogido los de la limpieza…”, como si todo fuese una broma, sin mostrar el más mínimo interés o empatía.

Además, es importante destacar que, una vez empieza el último pase, el cine queda prácticamente vacío de personal: solo se quedan los trabajadores de limpieza, mientras el resto —incluida la encargada— desaparecen. Una vez han vendido las entradas, el trato al cliente pasa a no importarles absolutamente nada.

Un servicio vergonzoso. La falta de atención general hacen que tenga ganas de volver....