Game — Local services in el Prat de Llobregat

Le pongo 5 estrellas porque lo merece completamente. Os explico mi experiencia reciente en Game. Hace un mes largo, fui a Game Splau a hacer una reserva del Call Of Duty Black Ops 6 para ps5. En esta reserva, incluía steelbook y la beta anticipada. después de hacer la reserva en Game Splau, me acerco a otra tienda Game que me queda mas cerca de donde yo vivo, les pregunto que si podría ir a buscar el juego en la fecha de salida en esta tienda ya que me queda mas cerca de casa, a lo que me comentan que si, que sin ningún problema que es exactamente lo mismo lo único que tengo que llevarles el ticket para hacer el cambio de tienda en el ticket. (NO DIRE EL NOMBRE DE LA OTRA TIENDA DE GAME PORQUE NO QUIERO PERJUDICAR DE ALGUNA FORMA A NINGUN TRABAJADOR/A). Pues otro día me acerco a esta tienda con el ticket para poder hacer el cambio y poder recogerlo allí el día de salida. Mi sorpresa viene cuando el día de lanzamiento me dispongo a ir a buscarlo a esta tienda, me entregan el juego y un poster, le comento al/la trabajador/a que falta el steelbook y me comenta que en el ticket no pone nada del steelbook. Le recuerdo que hicimos el cambio de ticket para poder ir a buscarlo alli y que en ningún momento me comentaron nada de que perdería la reserva con steelbook por hacer el cambio. Y me pide disculpas diciendome que ha sido un fallo suyo pero que no me puede dar ningun steelbook porque ya estaban todos apartados para quienes habian hecho la reserva. La cuestión es que yo también hice una reserva para poder tener mi caja metálica!! Salgo de este game y llamo a Game Splau, le comento lo sucedido y les pregunto si hay alguna forma de recuperar la reserva con ellos y evidentemente no era posible. A los poco minutos me llaman directamente ellos y me comentan que no me preocupes que ellos me guardan un juego con steelbook y poster, a lo que procedo a ir de inmediato para allí a recoger mi tan esperado juego con su caja metálica correspondiente. También recalcar dos puntos mas, 1- El personal de Game Splau para mi siempre son muy atentos y simpáticos, te asesoran en todo lo que pides y mas y además se les nota que les gusta su trabajo y eso creo que la empresa debe de saberlo. y 2- por lo general siempre me cogen el teléfono cuando llamo, que en otros Game he llamado muchísimas veces y nunca es nunca, te responden. Por ultimo agradecer a todo el personal de esta tienda su trato siempre que voy y su profesionalidad. Sin duda iré siempre a este Game aunque tenga que hacer mas km/s merece mucho al...

Compré en esta tienda una PlayStation 5 con lector de CD's. Dentro del período de garantía, el lector de CD's me ha dejado de funcionar y cuando llevo la consola con todos los tickets correspondientes, los empleados de turno no sabían el procedimiento que debían seguir en estos casos. Viendo que no me daban respuesta, seguí con la reclamación a través de la WEB de Game y después de varias idas y vueltas con este asunto, desde atención al cliente me responden que efectivamente el producto está dentro de la fecha de garantía debo de justificar por mi parte que el fallo es originario y en ese caso se procederá a la reparación. Pero no me responden nada más ni los pasos a seguir. Seguidamente voy con esta respuesta y toda la documentación, incluido un email de respuesta de SONY y un video que demuestra el fallo; a la tienda para que lo verifiquen; y así y todo no me toman el caso. Los empleados demuestran ignorancia en el asunto y al llamar uno de ellos por teléfono a un supervisor, éste le da otras indicaciones distintas de las que GAME indica en su web para estos casos. Como consumidor, siento desprotección total, GAME da largas de manera constante en el asunto y no responden de manera clara ni con procesos definidos, nadie se ha puesto en contacto conmigo a pesar de dejar en reiteradas ocasiones teléfono y email; y además en tienda no saben como resolver estas cuestiones. Tampoco me responden los emails de consultas posteriores al respecto. En definitiva, no hay manera de que sean claros y resolutivos. Por lo tanto recomiendo NO COMPRAR NADA TECNOLÓGICO EN ESTAS TIENDAS, el servicio al cliente han demostrado que es nefasto y nada serio. Por mi parte estoy siguiendo el caso a través de derechos del consumidor donde he puesto la correspondiente denuncia. He leído otras respuestas de GAME por malas valoraciones, diciendo que ellos ponen al consumidor en el centro de todo; pero con mi experiencia debo decir que ese argumento no se cumple y que me siento engañado...

Me gustaría agradecer a los trabajadores de Game splau, sobretodo a IVÁN. Voy de vez en cuando y siempre me ayuda o tiene un pequeño momento para comentar sobre videojuegos o cosas del mundillo. Y sobretodo lo digo, porque trabajar allí en ciertos días cuando llevas muchas horas y atendiendo a cientos de personas no es fácil. No es un Game tranquilo, peor Iván siempre me ha tratado tan bien que me sentiría culpable incluso de que no fuera él quien me vendiera el juego o me los valorara. Siempre tiene una sonrisa, aunque la tienda esté a rebosar un sábado tarde o incluso en un lanzamiento grande. No llegué a tiempo para reservar el Dragon Ball con su litografía, pero a los pocos días, se acordó de mi al verme en la tienda y me dio una sin pedírselo, el se acordaba. Y lo hace con muchos clientes a pesar del lio que tienen, y lo digo por experiencia propia. Así que GRACIAS Ivan por ser tan buen profesional, por tener tanta pasión en tu trabajo y por tratar a los clientes como siempre haces incluso en los momentos más difíciles.

Pd: Los que os quejáis porque os ofrecen juegos o lanzamientos constantemente, es algo que deben hacer si o si, y deben insistir, es parte de su trabajo porque así les dicen que lo hagan. Como cualquier sector comercial de...