La Tagliatella — Restaurant in el Prat de Llobregat

Vengo a exponer a este restaurante, como cliente fiel que he sido siempre ya que es una cadena que me gusta, no puedo permitir que este tipo de establecimiento continúe teniendo las faltas de respeto que tiene. Ya van varias veces seguidas que voy a este restaurante en el Splau, jamás había tenido ningún problema en ningún otro de esta cadena pero este deja mucho que desear. El trato al cliente por parte de los camareros es pésimo, te gritan, te ponen malas caras, por no decir que no hacen ni su faena al completo como debería ser cuando ya no están conformes contigo. Soy una persona que tiene un gran problema y es que soy alérgica a muchos alimentos y tengo que tener mucho cuidado porque me puede dar una anafilaxia en cualquier momento. Ya van varias veces que se confunden con mi plato y siempre poniendo pegas cuando ellos son los primeros que en este tipo de casos tendrían que tener cuidado y no hablamos de la contaminación cruzada si no que si te dicen que lleva lechuga es lechuga no lechuga tomate y ajo, resulta que esta ultima vez después de haber tenido muchos problemas y dar varias oportunidades porque me gusta esta cadena he ido y como siempre hago específico como tiene que ser el plato, la chica supuestamente toma nota y me dice que avisará a cocina, cuando me traen mi plato me lo traen todo lleno de pesto un alimento que no puedo comer porque me moriría, pido que por favor me lo cambien, pasan dos minutos me traen el plato y me doy cuenta que era el mismo y lo único que habían hecho era quitarle eso pero con la misma carne y todo que ya había tocado el pesto, le explico a la chica y ella decide grítame como una loca “QUE YA VOY”, en ese momento ya nos cabreamos por el trato que estaba teniendo con nosotros, las malas miradas y todo, pedimos que llamaran al encargado, no lo llamaron y lo vimos salir fuera, le pedimos que hablara con nosotros y cabe decir que es lo único bueno que tiene el restaurante, el encargado fue muy buena persona conmigo pero la culpa no la tiene él, el me dijo que lo siento y realmente por quien yo sí que lo siento es por el, porque tiene trabajando a gentuza que lo único que le hace es perder clientela fiel o gente nueva que viene a probar. Lógicamente yo ya no cene porque no me sentía a gusto aunque el encargado sigo recalcando que me dijo que entraría él a confirmar mi plato pero yo ya no quería consumir más de ese lugar porque esos cocineros que están en cocina también deberían tener cuidado de lo que hicieron, que en vez de hacerme de nuevo el plato solo lo pasaron a otro. Hasta que terminaron de cenar mis amigos pasaron muchos más malos tratos, las mesas de al lado nuestro también estaban muy desconformes y nos lo hicieron saber. Puedo entender que los trabajadores estén cansados pero yo también se lo que es trabajar cara al público y a mi se me caería la cara de vergüenza de hacer lo que ellos hacen con sus clientes y más esos que son tranquilos y respetuosos contigo. He estado viendo que lamentan la experiencia de vuestros clientes y que intentarán mejorar el servicio y no son pocas las veces que dicen eso pero no están cambiando absolutamente nada, se quejan de camareros porque tratan mal a los clientes y yo no veo que estén haciendo nada para solucionar...

En primer lugar, pongo una estrella y porque no se pueden poner menos, porque la experiencia que tuvimos tanto mis amigos como yo en este restaurante fue una vergüenza. Cabe destacar, que he ido muchas veces a la Tagliatella, pero al de este centro comercial no había tenido la oportunidad de ir, por lo tanto pensaba que la situación sería parecida, pero me equivocaba.

Teníamos una reserva desde hacía varios días de 22 personas a las 22:00. Nada más llegar, a las 21:50 nos dicen que faltan mesas y nos prepararían la nuestra cuando tuvieran sitio. Ningún problema, ya que puede pasar. No nos sentaron hasta las 22:45 en una mesa en la que faltaban 3 sillas. Al reclamar esas 3 sillas, nos dicen que nos apretemos más y en algún lugar las metían (Cuando el calor en el establecimiento era insufrible, ya que suponemos que no había aire acondicionado). Al no caber igualmente, solicitamos otra mesa más y nos la ponen de malas maneras.

Cuando llega la bebida, nos traen para el vino blanco unas copas calientes salidas del lavavajillas en las que era imposible verter el vino, puesto que se nos iba a calentar. La comida, sin más, bastante aceitosa y con el calor que hacía no se pudo ni disfrutar.

No obstante, aquí no está mi queja, ya que queríamos pasarlo bien y no centrarnos en lo desagradable que estaba siendo el servicio. El problema vino al pagar. Decidimos que la cuenta iba a estar dividida entre los 22 para facilitar el pago a los trabajadores. Uno a uno vamos pagando (19,76 por persona que se pagaron 21 en tarjeta y uno en efectivo) y al finalizar, nos dicen que falta una persona por pagar y que faltan 40 euros. Nosotros les comentamos que hemos pagado todos y que si han contado los 20 euros que se han dado en efectivo, ya que si faltaba una persona era imposible que quedaran 40 euros y no 19,76. La chica hablándonos en todo momento con condescendencia, puesto que utilizaba coletillas como "mi amor" y "cariño mio" para decirnos frases como "¿mi amor te crees que no sé contar?" o "cariño mío que ya lo estoy viendo", sólo por ser un grupo jóven, ya que si hubieramos tenido más edad no se nos hubiera tratado sin respeto.

Tras 40 minutos aproximadamente, intentando dar soluciones y ver de dónde faltaba ese dinero, se deciden a contar los tickets y sumar con el efectivo. Ahora ya no faltaban 40 euros si no que faltaban 19,76 de un ticket que SUPONEMOS que se había perdido. Ellos continúan insistiendo en que no había pagado una persona y tras ver nuestra frustración, la chica del principio empieza a reírse en nuestra cara. Tras unos minutos más y como solución final deciden hacernos poner en fila india dentro del establecimiento para que un supervisor nos fuera mirando uno a uno nuestra cuenta bancaria para ver si habíamos pagado o no, bochornoso.

Tras pasar uno a uno, resulta que teníamos razón, todos habíamos pagado y nos habían hecho perder el tiempo por no saber sumar. No volveremos nunca más y menos para que se nos falte el respeto de esta manera, ya que en todo momento quisimos cooperar y encontrar una solución y se nos trató de morosos y tontos por...

Domingo dia 16 de octubre vamos a comer 2 personas sin reserva, que vaya por delante que antetodo esto sirva para mejorar: entremos nos acompañan a nuestra mesa, de entrada nos piden la bebida y nos entregan las cartas se van a buscar la bebida (tardan 2 minutos (siendo poco tiempo para ver la carta y decidir sobre que comer)) y nos preguntan si sabiamos el plato para comer no habiendonos dejado tiempo suriciente para ver las cartas, pedimos un poco condicionados por la “presion” del jefe de rango (camarero) nos traen la comida rapidamente y a medio terminar el plato nos preguntan si ya habíamos terminado yo entendí que tenian prisa por la manera de preguntar, por la rapidez en traernos la comida y la bebida a lo que les dijimos que si que ya habíamos terminado, seguidamente nos retiran el servicio y nos traen la cuenta, alegando que tenian prisa para juntar nuestra mesa con la conjunta a nuestra izquierda, en fin pagamos nos piden disculpas por las “prisas de juntar las mesas” y nos vamos. Habiendo mas mesas vacias en sala porque nos sentaron en esa mesa? A comentar: Comida: igual que el resto de tagliatelas en cuanto a cantidad pero la pasta rellena estaba dura, quedando el relleno interior frio por poco tiempo de coccion no dando tiempo a calentarse. Salsa estaba caliente. Atencion al cliente/servicio: un trato poco agradable, siendo condicionados a comer y a marcharnos rápido del establecimiento. Entiendo que es un domingo dia fuerte para la restaurscion en cuanto a volumen de clientes pero nada que excusar sobre la atención recibida por parte de nuestro...