Be Casa Valdebebas — Local services in Madrid

Fuimos recibidos de manera muy inapropiada por una chica en recepción. El trato fue tan malo que tuvimos que pedir una hoja de reclamaciones. Después de 20 años de experiencia en gerencias de hostelería, puedo decir que esto es lo peor que se le puede hacer a un cliente que llega cansado, con familia, y un adulto mayor.

Tras varios intercambios en los que se levantó la voz, hubo amenazas con gestos de manos y señalamientos, apareció la supervisora, quien presenció todo el problema y no hizo nada más que decir que ella no estuvo allí durante el proceso y no sabía cuál era la situación. No resolvió nada hasta después de que firmamos la hoja de reclamaciones, y escribió que nos dieron una habitación mejor, haciendo pensar que esa era la solución.

El hotel sugirió que "nos harían el favor de ayudarnos", cuando nosotros claramente les comentamos "No estamos aquí para que nos hagan favores, nosotros pagamos por las habitaciones que se nos ofrecieron y estamos haciendo todo basado en los términos de la reserva". No buscamos favores ni regalos.

La recepcionista, al darse cuenta de que estábamos abriendo el código QR que está al público para calificar el servicio, explotó y empezó a gritarnos que si se nos ocurría escribir algo malo sobre ella, ya no nos daría tales habitaciones (que no pedimos en ningún momento), amenazándonos y gritando frente a otros huéspedes.

Buscamos que se nos atienda como se debería en un hotel que piensa en sus huéspedes, no en las necesidades de los recepcionistas o del personal del hotel, quienes no desean cooperar para que tu estadía sea la mejor. Mi padre, adulto mayor y en silla de ruedas, tuvo que hacer sus necesidades sentado en la silla de ruedas mientras ocurría este incidente, ya que llevábamos mucho tiempo viajando y queríamos llegar a la habitación del hotel. Mi pareja tuvo una crisis nerviosa y tuvo que tomar medicamentos después de la escena que nos hicieron pasar. La experiencia fue difícil desde el momento de entrar a recepción ya que fuimos tratados muy mal, pasada esta experiencia, objetivamente, ya no se pueden dar muy bunas puntuaciones a los demás servicios. El parqueo es amplio pero caro para un área nueva donde se encuentra el hotel y hay parqueo gratis a los alrededores, nosotros viajábamos con silla de ruedas y personas con discapacidad y nos era muy difícil parquear en la calle. Esta cerca del aeropuerto y eso lo hace un buen lugar para pasar la noche si tienes un vuelo temprano. Tiene cocinetas en los apartamentos que es bueno, sin embargo están muy...

I’ve been living at Be Casa for 8 months now, and overall it has been a very good experience. The facilities are definitely the highlight — the coworking area is spacious and comfortable, the paddle court is a great way to stay active, and the pool area is perfect for relaxing. These shared spaces really add a lot of value to daily life here.

That said, there are some things that could be improved. The room furniture doesn’t have doors, which makes it hard to keep things organized, and the cleaning service in the rooms hasn’t been as consistent or thorough as it should be.

In general, I’m happy with my stay because of the excellent amenities and community feel, but I think the in-room details and cleaning service need...

Pool area/chill zone extremely small for the size of the hotel overall, there is never place to chill and very obvious they don't clean it properly or regularly because floor around the pool is always brown etc... Some of the male workers at the reception not so polite and professional. Temperature and general cleanliness of the hotel was nice and pleasant. Some things cannot be overlooked for example new bed sheets have holes and ants on the bed the first night. For the location of the hotel, people working there should put more effort into certain things inside of the room or the way they talk to people/foreigners that decided to stay there during their vacations. It is at the end of a day okay place to stay but...