Fnac — Local services in Madrid

Reparación 10645346  (14/10/2024. Tienda C/ Goya)

Compré en FNAC una Tablet Lenovo P11 que dejó de funcionar tras unos meses. Se encontraba en un estado impecable, igual que nueva. La llevé a la tienda de la Calle Goya para ser revisada por el servicio técnico del fabricante dentro del periodo de garantía. Tras 6 semanas de espera me indicaron que ya la habían recibido por parte servicio técnico. Me desplacé a la tienda para recogerla y para mi sorpresa la Tablet estaba envuelta en papel de burbujas (sin caja o protección rígida alguna para su transporte), y cubierta de cinta de embalar lo que hacía muy complicado su apertura en tienda. FNAC no habían comprobado ni el estado, ni el funcionamiento de la Tablet, y por este tipo de embalaje no pude hacerlo yo en tienda. Al desembalarla unos minutos después en mi casa me encontré con que estaba dañada (el protector de pantalla roto y doblados la pantalla y el metal del chasis en una esquina). En ese momento notifiqué y tomé fotos enviando todo a FNAC a través de su línea Whatsapp de asistencia, que ya había intentado usar con anterioridad no sirvió de nada, más que para dejar constancia de esto. Tampoco pude contactar con FNAC en ningún momento a través del número del teléfono que facilitan.

Tuve que desplazarme personalmente a la tienda de nuevo para informar de esto y reclamar una solución. No me dieron solución en el momento pero unos días después me comunicaron por teléfono que habían consultado y simplemente, no pudiendo demostrar que hubiesen sido ellos responsables, debía hacerme cargo yo de los gastos de reparación. Solicité hablar con algún responsable de FNAC, Atención al Cliente, o similar, pero me negaron cualquier opción o contacto al que acudir, dando por zanjado oficialmente el asunto por parte de FNAC. Y obligándome además a desplazarme personalmente por cuarta vez a la tienda para recoger el aparato dañado.

Llegados a este punto, siendo comprador desde hace muchos años en comercios similares, como usuario o cliente nunca había visto algo tan deplorable. Por una parte la respuesta ante un caso como este para el que, dadas las circunstancias concretas ya descritas (tiempos de espera, mediocridad en los envíos de FNAC, o rápida respuesta del cliente), prácticamente el resto de comercios ofrecen siempre una solución. Y por otra parte el desamparo y la falta de asistencia o consideración con el cliente (personal, vía teléfono, chat o email).

La segunda parte de este caso es que, estando en proceso de poner una reclamación a FNAC y una denuncia a través de la Comunidad de Madrid, he detectado que el informe inicial de reparación del servicio técnico del fabricante ya indicaba que el aparato había sido entregado dañado por parte FNAC. Esto no sólo confirma que FNAC ha sido responsable del daño, sino que tampoco realizaron comprobación alguna sobre lo ocurrido tal y como me dijeron, prefiriendo hacerme responsable directamente a mí de lo ocurrido, a pesar de todas las irregularidades o mediocridades ya mencionadas.

Aparte del aparato dañado, las molestias que FNAC me ha ocasionado en tiempo, desplazamientos, reclamaciones, escritos, intentos de contacto, y otros quebraderos de cabeza, son simplemente...

Mi experiencia en este centro no ha podido ser peor. He ido esta tarde a cambiar un artículo que me ha regalado mi hermano por mi cumpleaños porque ya lo tengo, solo quería cambiarlo por otros artículos y pagar la diferencia, he presentado la factura de la compra y me dicen que no se puede hacer el cambio porque el artículo ha sido recogido hoy y no lo lee el sistema. Tras llamar a mi hermano les confirmo que el artículo no fue recogido hoy (aunque tampoco entiendo qué problema hubiera habido aunque lo hubiera comprado en el mismo día) y me dicen que no pueden hacer el cambio porque fue pagado por PayPal y tiene que venir la persona que lo pagó a que le hagan la devolución del dinero y ya comprar los otros artículos. Yo les vuelvo a comentar que es un regalo, que no quiero una devolución ni el dinero, solo cambiar el regalo que me han hecho y pagar la diferencia pero me insisten en que es imposible y que tiene que venir mi hermano a que le hagan una devolución. Lo primero es que es a todas luces absurdo e injusto que no se pueda realizar un simple cambio de un artículo por otro ya que mi hermano ha pagado a la empresa FNAC por ese artículo, se le cobró al momento, ese dinero lo tiene la empresa FNAC y debería dar igual que se hubiera pagado por PayPal, efectivo, en la tienda o en la web. Mi hermano me regaló un artículo comprado en FNAC y no puedo cambiarlo yo con un ticket dentro de fecha. Segundo, una total falta de empatía por parte de la cajera y después también del responsable con el que me derivó. Nada resolutivos y contestando con mala gana, casi con monosílabos y todo no, no y no. ¿Se podría dar cuenta esta gente de que no estoy pidiendo que me regalen nada ni que les estoy intentando engañar o algo así? Sólo quiero cambiar un regalo de cumpleaños, no debe ser imposible poder cambiar un artículo. Tercero, en el documento presentado para hacer el cambio no indica por ningún lado que si la compra se hizo por PayPal sólo puede ir a cambiarlo la persona que hizo el pago, ni aparece nada de PayPal por ningún lado. Quise poner una reclamación y cuando empecé a escribirla el responsable se fue, estuve esperando más de 15 minutos hasta que vino a recogerla para escribir sus alegaciones. Tras otra media hora larga esperando a que me trajera la reclamación le indiqué a la cajera el tiempo que me estaban haciendo esperar (mi impresión es que me tenían ahí esperando para que me cansara y me fuera sin la reclamación) y que iba a tener que pedir otra reclamación si me seguían teniendo ahí mucho más tiempo. La cajera llamó al responsable y(qué casualidad) justo estaba ya viniendo. Era ya casi la hora del cierre cuando se presentó y durante todo ese tiempo apenas había gente en el establecimiento para haber estado en total casi una hora con esto, su alegación no llegó a las 4 líneas, media hora larga esperando a que escribiera menos de 4 líneas(añado foto) ...Esto ya no es solo dar un mal servicio sino directamente reírse en mi cara. Intentaré presentar la reclamación mañana mismo si tengo tiempo y desde luego mi familia no va a volver a comprar en FNAC, siendo mi hermano y yo socios...

Para las personas no habituadas a lo que llaman nuevas tecnologías, y que buscan asesoramiento / ayuda en tiendas que como esta, ofrecen ese servicio, que se sepa que es UNO, que cuando se va de vacaciones, NO HAY NADIE QUE LO SUSTITUYA, y te tienes que ir a casa con TU PROBLEMA IRRESOLUBLE PARA TI. Que como para ayudar te dicen que “ a lo mejor la tienda de Callao tiene un técnico”, pero la confirmación que la hagas tú, buscando el tf de la tienda por internet, y hacer la llamada, ellos no….

En el mes de junio acudo a esa tienda, con apoyo informático, diciendo que sigo trabajando con un MAC de los que Aple decidió hace 6 años dejarlos obsoletos, y no proporcionar actualizaciones del sistema operativo, dejándolo inservible para relacionarte con otros: ejemplo descargar billetes de avión, pero con funcionamiento de otras aplicaciones, como Photoshop, para lo que se mantiene en uso.

Qué quiero pasar ja información ( principalmente fotos) almacenada en 2 discos duros de 2 teras, de tamaño voluminoso, a discos duros más reducidos, y añado que he adquirido un MAC recientemente, y que el puerto USB es diferente al antigu, ir lo que necesitaré un disco duro con puerto USB compatible con el viejo Mac, y otro que tenga opción a lo dos tipos de puertos USB.

Para esto me venden 3 discos duros externos por un total de 388,97€. Uno con puerto USB compatible con mi MAC antiguo con 4 Teras, para copiar la información, principalmente fotos, que están en discos duros antiguos, otro de 2 teras, compatible con el puerto USB nuevo y antiguo, (según me dice el vendedor), y un tercero de 1 tera, de alta velocidad, precio de 168,99 € + 4€ de canon, solo para MAC, y puerto nuevo. Cuando me decido a empezar a copiar la información del disco duro antiguo de 2 teras al nuevo de 4 teras, aparece el mensaje de que no se puede instalar porque el sistema operativo del Mac tiene una versión antigua,….

Acudo a la tienda, y el técnico, me da como solución FORMATEAR LOS DISCOS ADQUIRIDOS PARA QUE SEA COMPATIBLE CON CUALQUIER SISTEMA OPERATIVO, y YO ME LO CREO, y me cobran por el servicio, 21,98€.

Pero SORPRESA, algo no debe funcionar como el técnico pensaba, porque cuando estoy terminando de copiar archivos del antiguo al nuevo, la función de “copiar” o la de “detener”, se queda en proceso de espera……, y no permite exulsar…. Con el viejo truco de resetear, consigo abrir los discos duros conectados, pero con la SORPRESA, de que el disco duro nuevo, SOLO PERMITE LECTURA, ni copiar nuevos, ni borrar, vamos INUTILIZABLE PSRA SU FUNCIÓN Acudo a la tienda de Goya, para ver qué solución me dan, y qué puede ocurrir con los otros tb formateados, y es igual que si hubiera ido a hablar con mi nieto de 5 años, me escuchan con atención, pero nada más. EL SUPUESTO TECNICO QUE SABÍA LO QUE HACÍA CUANDO ME FORMATEO DISCOS DUROS RECIEN ADQUIRIDOS, ESTABA DE VACACIONES, Y EL RESTO DE PERSONAL EN LA TIENDA NO PUEDEN HACER NADA. Que desaparezca ese cartel de ayuda, porque hay gente de buena fe que la necesita VOLVERÉ PARA QUE ME RESUELVAN EL PROBLEMA, o ME...