Maisons du Monde — Local services in Marbella

Marbella store. I purchased one large floor lamp online and went to collect it in-store. The staff placed two very large, 2-meter boxes + base boxes (about 15kg each) onto a trolley. I asked if I could borrow their trolley to take the items to my car and return it, but they said no. I understood and went to empty my own trolley in the car so I could come back for the items.

What shocked me most was that not a single staff member offered to help me. I am only 157cm tall and petite, yet was left struggling to lift and maneuver oversized, heavy boxes longer than my own height. Even the Male staff member who saw me and prepared my order simply watched. The lack of basic courtesy and customer service was unacceptable and frankly quite pathetic. This is not the experience one wants to have while spending significant money in store.

On a side note, one of the silver floor lamps arrived quite dented. Was this not checked prior to dispatch?

But the situation gets better. I ordered one lamp but was given two, and have now received an email saying a third is ready for collection. While some people might take advantage of this mistake, as a Muslim my conscience and faith prevent me from keeping what is not mine. We will return the extra lamps, even though the service we received did not deserve such decency in return.

Overall, this was an extremely poor experience—from unhelpful staff to repeated order errors. Absolutely unacceptable, and very...

En noviembre hice una compra de unos adornos de navidad. Cuando hice la compra pregunté a la dependienta cuanto tiempo tenía para devolver y me informó que tenía hasta finales de enero. Solamente compré adornos de navidad así que no debería haber confusión. comprobé mi tiquet de compra y ponía claramente que tenía hasta el 31 de enero para devolver. En la letra peqeña no aparecía ninguna excepción porque fueran adornos de navidad.

Cuando esta mañana fui a devolver me dijo la chica que estaba en la caja que la última fecha para devolver era el 23 de diciembre. Le expliqué todo lo que explico arriba y ella llamó a su compañero (imagino que el encargado). Directamente me dijo que la fecha límite era el 23 de diciembre bruscamente así que le volví a explicar lo mismo a el. Me preguntó quien había sido y le expliqué que fue una chica asiática. El empezó a mirar mi tiquet frenéticamente para encontrar la excepción de que las compras de navidad se tienen que devolver antes del 23 de diciemembre y no lo encontró así que me dijo (con tono alterado) que eso lo ponemos en la tienda. Yo le insistí que como cliente yo miro el tiquet y además había preguntado a la chica de la tienda. Entonces empezó a buscar un papel en la tienda que indicaba la excepción y al cabo de un rato lo encontró. Volví a insistir que yo miro el tiquet. No ando buscando papeles en la tienda con la letra pequeña. El se iba alterando cada vez más y me dijo con voz muy alta, señora no puedes hacer una compra de navidad y devolverlo después de navidad, que se cree y encima venir aquí a decir que te lo a dicho una china. Le dije que eso me pareció racista, yo le dije que era una chica asiática sólamente para indicar que era una dependienta de la tienda de verdad. Ya gritando, me dijo que como me creo yo que puedo hacer una compra de navidad y devolverlo depsues de navidad. Le expliqué nuevamente que por eso miré el tiquet y además pregunte a la chica. Igual almacenais las cosas. Entonces me dijo quye yo le estaba gritando. No es verdad. Yo iba con mi hija y no tengo la costumbre de gritar cuando voy con ella. Me volvió a gritar y ya cogí mis cosas y le dijé que no me puedo creer que trate a los clientes asi por 20 euros, que no llegaba ni a eso. y le dije que menos mal que existen google reviews a lo cual me dijo que le gritaba otra vez.

Toda la situación ha sido muy absurda. Estamos hablando de 6 bolas de árbol de navidad y que además yo como cliente tenía razon. Si hay excepciones eso tiene que venir indicado en el tiquet. El dinero me importa bien poco pero el trato ha sido de lo peor que he vivido. No recomiendo esta...

CUIDADO!!! La tienda esta ordenada y el producto y los precio dentro de una normalidad aceptable ahora bien ... 1-Nos atendió un vendedor muy agradable y simpático hasta la caja donde y aquí hay que pedir las fechas de entrega por escrito antes de efectuar el pago, de este modo el cliente es consciente de las fechas si son convenientes o no. Pues la venta fraudulenta es cuando no entrego los documentos hasta que hayas pagado confiando en la honradez del vendedor. 2-Mi mujer recibe una llamada media hora antes de la entrega y de malos modos por parte del conductor y la respuesta de este fue "yo no tengo ninguna anotación de llamar días antes y concertar la hora y colgó" Cosa incierta porque me acaban de confirmar desde atención al cliente de la central que se debe hacer así. 3- NO esperen ninguna ayuda por parte de nadie en la tienda porque una vez que has pagado, eres un fantasma entre la tienda y el repartidor ... y la responsable ni se ofrece a ayudar en nada, solo le pasa la responsabilidad al vendedor que el a su vez te dice que esta la fecha en el impreso que te dio... DESPUES DE PAGAR. 4-Gracias a MAISON DU MONDE, mi mujer y yo estamos separados cada uno en una casa esperando el repartidor, porque no hay ni responsabilidad en la entrega ni garantía ninguna, ahora se lavan las manos y dicen que hasta el 03 de noviembre, en pocas palabras tengo que dejar una casa y no tengo amueblada la otra donde tengo que estar con mi familia pero a eso, el vendedor le da igual el trastorno, tampoco le importa la reputación de la empresa de la cual recibe su nomina todos los meses, es como un ente invisible y/o una ONG es la que les paga y los clientes somos tontos sin vidas, depositando nuestra confianza, dinero y lo más importante tiempo en estos personajes.

**La gran enhorabuena para la responsable de la tienda, por su ineficacia y soberbia, después de elegir los muebles y pagar estuve esperando que me suban la estatua que compre y pasaba el tiempo y yo en el mostrador esperando .... y entonces pregunté ... y la respuesta fue, el vendedor se fue a su descanso pero en ningún momento fue: el vendedor se fue a su descanso y en que le puedo ayudar ... la gran caja estaba allí y nadie atiende al cliente .... después de 15 minutos nos dimos cuenta que el vendedor al que hemos comprado una cantidad importante de muebles se fue a su descanso y nos dejo tirados sin decirnos nada, en manos de una responsable de tienda que claro ella es responsable "jefa" ella no atiende clientes.

Si quieren sorpresas en su compra, elijan esta tienda que es todo un regalo para...