Kenay Home — Local services in Oviedo

PRECAUCION CON ESTA TIENDA!

Este mes habia realizado una compra de mesa y sillas. A las 2 horas, tras hablarlo con mi pareja, cambiamos de opinion con las sillas (destacar que por descontado, hablamos de material que ellos tienen en Stock, no algo personalizado).

Al día siguiente a primera hora de la mañana, (la compra fue a las 7 de la tarde) llamo por teléfono para decir que quiero modificar las sillas y elegir otras que nos encajen, a lo que me responde que “ha sido un fallo mio” y que “la política de la tienda es que no esta permitido devolver artículos (las sillas tardarían en llegarme mas de 15 días..) pero que aun así intentaran permitirme cambiarlas.. (muy dificil)

Por otra parte sigo recibiendo correos electrónicos ese dia, el dia siguiente.. de KENAY CENTRAL en los que me indican las distintas fases en las que esta mi pedido; preparación, empaquetado, ENVIADO…

Tras muchas llamadas me persono en la tienda ya que creo que me están engañando, de MUY MALAS FORMAS me dicen que es mi culpa por haber elegido mal, y que estaba advertido.. que no gritásemos, que si no teníamos un buen día no era su problema.. y diciendo que ellos ya habían avisado y no podían hacer mas (mi pedido estaba en camino) tras este trato LAMENTABLE, procedemos a solicitar una hoja de reclamaciones.

Destacar que al día siguiente, pero ya con la hoja de reclamaciones puesta, me llama de manera muy agradable un superior, me da una explicación a todo, me pide disculpas, y por supuesto me da multitud de soluciones; desde cambiar las sillas, cancelar las sillas, cancelar todo el pedido.. despues del mal trago decidimos cancelar el pedido total. Creo que hubiera sido tan sencillo como CANCELAR MI PEDIDO sin tener que amenazar con acudir a donde fuese…

Un trato LAMENTABLE que jamas había recibido en una tienda. La poca profesionalidad y la falta de empatía fueron totales. Algo tan sencillo como CANCELAR un pedido antes de que fuese procesado se convirtió en una odisea.

Sin duda recomiendo huir de la tienda, sobretodo la tienda física, quizás por internet y un pago mediante paypal sea mas seguro si te gusta algo de ellos.. pero la tienda es un completo...

Compramos en Kenay Home Oviedo nuestro dormitorio y el salón-comedor y estamos encantados con el resultado, ha quedado tal y como imaginábamos.

Desde un principio en tienda nos atendieron y asesoraron de manera profesional y tuvieron infinita paciencia con nosotros, modificando el proyecto una y otra vez hasta que obtuvimos el resultado deseado.

Tuvimos un poco de miedo al cerrar la compra ya que gastamos una cantidad importante de dinero y había comentarios en internet que desanimaban a realizar la compra. Lo comentamos en tienda y nos dijeron que ellas hacían seguimiento de la compra. La verdad es que el pedido llegó antes de fecha, así que en ese sentido no tuvimos problemas. No obstante, uno de los productos(la mesa de comedor) llegó dañado. Los chicos que hicieron el montaje de los muebles dieron parte de la incidencia y nos pusimos en contacto con postventa. Es cierto que el tiempo de respuesta de postventa podría haber sido más corto y una vez que se hicieron cargo, tardaron un par de meses en enviar la pieza nueva en buen estado, aunque mientras tanto seguimos con la mesa original para hacernos servicio y así no sufrir trastornos en el día a día. En todo momento las chicas de tienda nos atendieron por email, en época de confinamiento, para atender nuestras dudas.

En definitiva el servicio postventa debería mejorar e intentar reducir los plazos, pero aún así estamos muy contentos con el resultado final. Los muebles son tal y como esperábamos y las chicas de Kenay Home Oviedo nos ayudaron muchísimo durante todo el proceso y no podemos decir más que cosas buenas sobre...

Compré una cómoda y dos espejos. Los espejos de una calidad correcta, pero la cómoda es un despropósito.

Dicha cómoda llegó a mi domicilio con un cajón roto, entre otras deficiencias. Llamé a la tienda de Oviedo (donde había comprado los productos) y escribí un email a atención al cliente tal y como me indicó la persona que me atendió. Supuestamente, el servicio de atención al cliente debería haberse puesto en contacto conmigo para ofrecerme una solución. Cual es mi sorpresa cuando, una semana después, aparece un transportista en mi domicilio con un cajón nuevo. Sin haberme contactado. Sin haberme consultado. Sin haberme avisado.

Kenay Home, varias cosas a mejorar:

Si importas tus muebles de Vietnam, asegúrate de que cumplen unos mínimos de calidad. Me parece estupendo que ahorres costes importando muebles baratos con cajones sin guías. Pero una cosa es que no tengan guías y otra muy distinta es que esos cajones sean prácticamente imposibles de abrir y cerrar.

Si un cliente compra un producto en una tienda, deja que sea la persona que atiende quien gestione la incidencia y se comunique con el cliente.

Nunca envíes nada a un cliente sin escucharle primero. Darás la sensación de que sus quejas/sugerencias te importan...