Manzana Reparada — Local services in Ronda

Terrible service. It has taken nearly one month to fix a simple battery problem on my laptop which should not have taken more than a few days. Much worse than this the communication is horrendous. I tried to call literally a dozen times and nobody ever picked up. After weeks of waiting I picked up the computer which they claim to repair only to discover at home that nothing was prepared at all it was exactly as I gave it to them! I had to drive back to return it which is a journey that takes me an hour then back. When I returned to collect it several days after the date they said it would be ready I was told that I needed to come back again because they were waiting for a new piece so I wasted another hour driving there for nothing. The day the new piece was supposed to have arrived I asked on WhatsApp if I could pick up the computer on the day when it was indicated to be ready and nobody ever replied. 2 days later it was still no reply and I had to send another message only to be told that no it would only be ready the next day. Finally I came to get it only to be told that they were unable to fix a single problem after keeping me waiting for nearly a month! Do not waste your money or your time...

Tienda nada recomendable (al menos para compras y gestiones a distancia) por su dejadez y por su capacidad de echar la culpa siempre a los demás, incluido al propio cliente.

He estado durante 15 días sin un terminal móvil que les compré, con supuesta entrega 24/48h y sin (bastante) dinero, no dejando nunca las cosas claras.

Según se indica en su web, el envío es 24/48h (además, que se paga). Después de pasar 8 días desde la confirmación y de intentar contactar con la tienda en varias ocasiones (cuesta mucho que respondan por cualquier vía, aunque terminan contestando se se insiste) seguía sin recibir el terminal. El número de seguimiento (que me costó que me lo dieran, porque de serie no lo daban), según la empresa de mensajería, no existía. Ante esto, la tienda nunca me corregía ese número o me aclaraba nada. Me decían que siguiera esperando, dando una sensación totalmente opaca de lo que estaba sucediendo porque nunca dejaban claro qué es lo que estaba sucediendo. Según ellos, cuando ya había pasado una semana, eran malas fechas y era normal que se retrasara todo (a primeros de noviembre, que ni son navidades, ni Black Friday ni nada similar).

Tras mi insistencia en una solución (nunca me llegaron a dar otro número de seguimiento o a aclarar nada) y de que no me cogieran el teléfono ni a mi ni a la persona destinataria el paquete, logré que me dijeran que me devolvían el dinero. Desde el día que lo dijeron, hasta que lo recuperé, pasaron otros 6 días. Hicieron una transferencia y nunca llegaba. Para ellos, la culpa ahora era de los bancos (el mío me indicaba que no constaba nada).

Al final, tras mucho perseguir, y sentir que no se preocupaban por nada, conseguí que me devolvieran el dinero por bizum, ante la indefensión de responder poco y mal.

La sensación global es de dejadez y de no asumir responsabilidades. Para ellos, la culpa siempre es de los demás: del cliente por querer que el paquete llegue cuando se ha contratado y tener prisa o del banco porque la transferencia no llega. Además hay una gran sensación de opacidad y dejar las cosas poco claras (podéis ver cómo responden en general al cliente en muchos de los comentarios que aparecen en Google, y doy fe que responden así por...

Hace justo un año compré un iphone en la tienda, me costó casi igual que uno nuevo por las buenas condiciones en las que se supone que estaba. A las dos semanas comenzó a darme problemas con la bateria, pues se consumia mas rapido de lo normal y lo único que me decían es que yo utilizaba muchas aplicaciones a la vez, no me llegaba ni al medio dia despues de haberlo cargado por la noche. Es mas, por la mañana trabajo y sin utilizarlo se gastaba. Le cambian la bateria por 3 veces después de ir con el mismo problema durante meses, asegurandome que es original, y aunque en la salud de la batería estaba al 100%, me seguia durando lo mismo. Acepto ese fallo del movil ya que no me daban otra solución que cambiar de bateria cada dos por tres y el problema persistia. Hace varios dias comenzó a fallarme el altavoz sin motivo aparente y la encargada del mostrador lo primero que me dice es que yo lo habia metido en agua o en "algún liquido" (palabras textuales), siendo eso imposible. Además, al mismo tiempo del altavoz, el movil deja de cargarme mas de un 12%, está todo un dia en la tienda desde por la mañana y cinco minutos antes de cerrar a las 20h me llaman que no les ha dado tiempo a revisar qué le pasaba al teléfono, sin darme otro mientras estoy en garantía ni un posible diagnóstico hasta el lunes siguiente que me piden que lo vuelva a llevar todo el dia para revisarlo en busca del error. Cuento todo esto por si a alguien le ha pasado algo parecido. Me fiaba de esta empresa, pero ya van muchas mentiras en tan poco tiempo mientras...