D’ALFREDO’S PIZZA - RUZAFA — Local services in Valencia

Hemos pedido unas pizzas a través de Just Eat y se nos ha confirmado el pedido a las 21:05 indicando como tiempo máximo de entrega las 22:20. Ya de por sí el tiempo de entrega nos ha parecido execivo no obstante en estas fechas podemos entender que pueda haber sovrecarga de trabajo, paciencia. A las 22:18 nos confirman a través de la app que el pedido está en reparto.

Desesperados y hambrientos y con 2 niñas pequeñas deseosas de cenar estas fabulosas "pizzas", a las 22:50 volvemos a contactar para saber lo que ocurre. Nos indican que el repartidor ha salido hace tiempo para hacer la entrega.

Finalmente, a las 23:05, 2 horas después de nuestro pedido se presenta un repartidor de Glovo que muy "amablemente" abre su cajón para que yo mismo recoja las pizzas.

Tras 2 horas de espera y hambrientos ponemos por fin las pizzas en la mesa, abrimos el cartón anónimo que la contienen (más parecido a una caja de zapatos chinos que un contenedor de pizzas) y nos encontramos con unas pizzas cuya masa no llegaría al milímetro de espesor, claramente BIEN FRÍAS tras haber recorrido más de 45 minutos en moto por Valencia probablemente saltando de una casa a la otra tras varios repartos que probablemente estaban de paso en el recorrido hacia la mía.

He leído en algunos comentarios que han definido las pizzas de masa fina y crujiente a parte que deliciosas. Pues, no quiero criticar los gustos de nadie, cada uno tiene los suyos y si le ha parecido deliciosa me alegro por él puesto que a mi ha parecido todo lo contrario.

Adjunto una foto para que cada uno traiga sus conclusiones. Yo la definiría de masa transparente y floja y más parecidas a un chicle que a una pizza. Mis hijas tras probarla y literalmente muertas de sueño no la han querido ni si quieras comer.

He comido miles de pizzas de cientos de pizzerías, mala experiencia he tenido muchas, pero jamás habría imaginado algún día tener que ver en mi...

SERVICIO PÉSIMO. En serio: buscad otra pizzería si aún estáis a tiempo.

Encargué una pizza por su web (la propia de la pizzería) el sábado 19 de marzo y a día de hoy 28 de marzo sigue "en preparación". Tras esperar una hora a recibirla, llamé al local a ver si se había recibido el pedido correctamente y me contestaron que sí, que estaban esperando al repartidor. Llamo más tarde y ya habían cerrado (aunque según su horario en Google todavía estaban abiertos). Vuelvo a llamar varias veces esa noche y según quién me coge me marea con que tengo que cancelar por la web (no se puede), con que van a mandar una foto al jefe, etc. El domingo 20 me harto y pregunto por el encargado. Me dicen que no está y que no pueden contactar con él. Sin embargo, cuando me enfado y les transmito todo esto, me dicen que sí tienen su número y que me devuelven la llamada. Efectivamente me llaman de vuelta y me dicen que han hecho la transferencia de devolución pero que al ser domingo, hasta el lunes no será efectiva en el banco. Repito: estamos a 28 de marzo y no he recibido la devolución. Acabo de volver a llamar y me han dicho que "le comunicarán al jefe". Ha sido mi última llamada. Mañana a quién llamaré es a la Oficina del Consumidor a ver qué acciones puedo emprender. Y ya no es por el importe de la pizza que es lo de menos. Me parece absolutamente vergonzoso no solo que nunca llegara la pizza ni que a día de hoy no me hayan devuelto el importe, sino las mentiras constantes y que nadie se ha disculpado en ningún momento. En fin, ojalá hubiera leído las reseñas antes de comprar una pizza a este local. Si los potenciales clientes se pueden librar de una tomadura de pelo semejante, me alegraré de algo de esta experiencia.

ACTUALIZACIÓN 28/03 20:55: me acaban de hacer la devolución. Me queda la duda de si ha sido por la llamada o por...

Hemos hecho un pedido por glovo con recogida en el restaurante, al llegar a casa y abrir la caja de la pizza nos la hemos encontrado en estas pésimas condiciones. La salsa esta acuosa y si sacas la pizza de la nevera está menos fría que esta. Al mandar una foto por Whatsapp para enseñarles las condiciones de la pizza nos han dicho que la pizza había salido en buenas condiciones del restaurante y acto seguido nos han bloqueado y cuando nos ha tocado llamar al no darnos ninguna solución antes del bloqueo en el móvil nos han dicho que la culpa era nuestra por no saber coger la pizza de camino a casa. La atención al público como el producto pésimo. Me parece una auténtica vergüenza que me recomienden borrar la reseña cuando la fotografía está ahí, yo no me invento nada. Si nos hemos equivocado y en vez de poner entrega a domicilio hemos puesto recogida en el local y como el error ha sido nuestro hemos ido a recoger la pizza sin problema, cuando uno comete un error lo normal es asumirlo no cómo hacéis vosotros que echáis la culpa a los clientes de vuestra falta de profesionalidad. Y ya que ponéis que vuestros clientes están encantados con vuestro producto invitaros a que leáis las muchísimas reseñas indicando que el producto es pésimo, por no hablar de la atención. Por suerte glovo que si sabe de atención al público nos ha devuelto los 18 eurazos que queríais cobrarnos por la "pizza al agua" y eso se debe a que ha considerado que la pizza no estaba en las condiciones mínimas y que el error era vuestro. Simplemente viendo la foto ya es más que suficiente para pedir unas disculpas y dar una solución y no lo que hacéis vosotros que es tener una actitud prepotente que hace que perdáis clientes. Primera y última vez que...