Europa Electrodomésticos — Local services in Zaragoza

Con fecha cuatro del actual, se me instala un aparato de aire acondicionado, de la marca HITACHI, comprado dias pasados en la tienda de Fernando el Católico, por un importe superior a los tres mil euros. En un momento dado y tras sentir frío, en la estancia en la que me encontraba, le digo al técnico, que yo lo que quiero comprobar es el aire caliente, y que para eso, he cambiado el antiguo aparato, (que por cierto, también fué instalado por el mismo centro, hará unos veinticinco años). En ese instante, me enseña "cuatro" iconos de la pantalla del termostato y se marchó. No se si quizas, porque era un viernes y cerca de las cinco y media de la tarde. Hay lo dejo. No se comprobaron las salidas de aire, no se tocaron para nada las rejillas, para orientarlas. Para el frío, van en un sentido y para el calor en otro. No se dió tiempo a que se caldeara un poco el ambiente, para comprobar temperaturas en los distintos habitáculos de la vivienda. De hecho se disparó el termostato de la caldera de gas, entrando en funcionamiento la misma, 17º. Cuando yo compro el aparato de aire acondcionado y con bomba de calor, es porque yo quiero tener un confort en mi casa. Pero al parecer, eso hoy en día no existe. Te venden un aparato, te lo colocan y listo. El resto, te lo tienes que apañar por tu cuenta y que para eso viene un libro de instrucciones. Te pones delante de la pantalla del termostato y apañatelas, para poder programar las multiples funciones. Veo, que ni el reloj que lleva, se ha molestado en ponerlo en hora. Ahora, que debo de hacer. Contratar un técnico, para obtener el resultado que yo deseo y por lo que he desembolsado ese dinero. Cuando fuí a expresar mi desencanto, por el servicio prestado al vendedor, su respuesta, fué que eso es lo que se hace hoy en dia y que el técnico, se dedica a instalar el aparato y el resto, es cosa mía. Por lo que manifesté mi desencanto, ya que cada día los clientes, tenemos menos derechos. No hay que hacer nada más que echar la vista atrás. Espero que tomen buena nota de ello, los futuros clientes y sepan exigir...

Hola, después de comprar y pagar un electrodoméstico bastante específico a través de páginas web que decían tenerlo en stock, resulta que transcurridos demasiados días realmente no estaba disponible, debiendo iniciar yo el proceso aclaración y de devolución del dinero, incluyendo algunas llamadas desatendidas y otras estériles con demasiados "no se". Esto me ocurrió en tres ocasiones.

Por fin, en esos días vi un camión de Electrodomésticos Europa que realizaba una entrega en mi edificio. Tras consultar su página Web, llamé por teléfono para que me confirmaran previamente si efectivamente disponían en stock el producto que necesitaba. Quien me atendió la llamada me dijo: "Le paso con el de internet" (prepárate para lo peor Eduardo) y maravillosa sorpresa, sólo de escuchar su primer saludo casi me emociono: era un Veterano. De esos que aún ven clientes y no compradores que interaccionan, dispuesto a atenderme bien, a venderme lo que necesito u otra cosa si se tercia y, por supuesto, que me quede contento para la siguiente ocasión. Y así fue.

Tras indicarle el electrodoméstico que necesitaba, se lo apuntó en un papel y me dijo: "Voy a comprobar si está disponible y le llamo por teléfono en un momento". (Qué emoción, ni por email, ni Whatsapp...¡Por teléfono! ¡Qué pasada!)". Al momento me llamó y confirmado que estaba disponible y como buen vendedor para dejar aquello cerrado añadió: "Si hace el pedido esta misma tarde (ya eran sobre las 19 horas) se lo puedo entregar esta semana". Confirmé que así lo haría y convinimos el día y la hora de entrega. El reparto lo realizó Electrodomésticos Europa ( y no un tercero) con su personal y medios. Y el proceso inmejorable: Educación, puntualidad, cuidadosos en el domicilio, asesoramiento, rapidez....

Mis felicitaciones por su profesionalidad desde el inicio hasta el final...enviándome la factura, esto...

He ido a comprar todos los electrodomésticos de la cocina aprovechando la promoción del Volveremos. La verdad que el trato ha sido bueno pero habiendome gastado más de 1500€, hubiera valorado que me avisaran de que el límite para la bonificación por transacción era de 100€, ya que no me corría prisa y podía haber ido la semana siguiente siendo que cambiaba de mes y no comprar todo de golpe. Con la tonteria son 50€ que he perdido de bonificación. Y si, culpa mía por no tener claro los límites (era la primera vez que usaba la promoción) pero hubiera agradecido algo de honestidad y que me hubieran avisado que no se me iba a aplicar la bonificación completa antes de intentar venderme por encima de todo.

Además al volver al comercio al darme cuenta de que no se había aplicado toda la bonificación enseguida me han dicho que si, que el límite de bonificación era de 100€ por transacción y que lo ponía en las bases. ¿Que les hubiera costado decírmelo 15 min antes cuando he pagado? O darme alguna alternativa para poder obtener la bonificación.

En definitiva, me quedo con un sabor amargo y me pensaré si comprar aquí para...