Informática Zaragoza — Local services in Zaragoza

Llevé mi ordenador porque no arrancaba. Les llevé toda la información que había podido recopilar de todos los fallos que me había dado el ordenador y les pedí que por favor me lo intentaran arreglar cuanto antes (entiendo la situación actual, todo el mundo estamos igual pero tanto las tiendas de informática como los usuarios). Pues menos mal que les dije eso!! Semana y media después, llamé por la mañana ante la falta de noticias por parte de la tienda. Me dijeron que me llamarían por la tarde porque ya estaría arreglado el ordenador (a todo esto, les tuve que dar un montón de indicaciones porque no sabían ni cual era!!). No me llamaron por la tarde. Ni al día siguiente. Ni al siguiente (viernes)... así que llamé yo. Seguían sin localizar fácilmente mi ordenador, por fin lo localizan, me dicen que ya está, les digo que si lo han comprobado, me dicen que sí, les pregunto que si seguro, me dicen que no pero que lo comprueban ahora (19:15, cerraban a las 20:00 y yo aún en mi casa), les digo que lo dejen para el lunes y que me lo comprueben bien y me dicen que si, que mejor. Voy el lunes por la tarde, les pregunto que si han comprobado el ordenador, me dicen que si, me llevo el ordenador a mi casa, enciendo el ordenador y no funciona (música de los negros con el ataúd). Llamo a la tienda al día siguiente, nadie sabe darme una explicación porque se pasan la pelota, voy a la tienda, siguen pasándose la pelota: que si yo no lo cogí, que si yo no lo arreglé... A todo esto, ya han pasado dos semanas y media. Ojo a esto!! Como les digo que gracias a una amiga que me está prestando otro equipo y me estoy apañando pero se lo tengo que devolver (porque es suyo, obvio) Me intentan vender dos ordenadores!!! Me quiero "de morí". Les digo que no, que ya me lo pensaré, que se queden con mi ordenador y que intentaré hablar con la persona que supuestamente me cogió el ordenador. Nos vamos a la siguiente semana porque esto ya era un viernes, llamo por teléfono y pregunto por la persona que me cogió el ordenador , coincide que es con quien estoy hablando y me dice que él apuntó clonar y poner disco nuevo y yo me pregunto: ¿Para qué llevaría yo todos los fallos que me dio el ordenador apuntados si solo se quedaron con que uno de ellos era fallo de disco duro? y ese fallo me lo dio a nivel de usuario!! para qué llevo el ordenador a una tienda donde supuestamente trabajan profesionales!! Tres semanas, sin ordenador, sin diagnóstico y lo que le habían hecho finalmente sólo había servido para hacerme perder el tiempo ya que el fallo no se encontraba en el disco duro, que iba perfectamente (fue lo único que saqué en claro porque me lo tuvieron que comprobar para devolverme o no el dinero) y...

He debido de tener muy mala suerte, todas las críticas que había leído eran positivas y por eso me animé a ir. Un mes después de dejar mi ordenador en la tienda, decidí acercarme para preguntar cómo iba la reparación. No solo dejaron de intentar reparar mi ordenador prematuramente (lo llevé después a otro sitio, donde me lo arreglaron en 10 minutos), sino que además fueron incapaces de avisarme, podía haber solucionado mi problema mucho antes. Otro aspecto que no me gustó nada y que muestra su falta de profesionalidad es que no existe ningún tipo de registro de los productos que dejas; me explico, yo dejé mi ordenador portátil acompañado de una funda y el cargador. Cuando fui a preguntar qué tal iba y me dijeron que no podían hacer nada y que me lo llevara, me dieron únicamente el ordenador y les tuve que pedir la funda, les costó un poco, pero la encontraron y me la llevé. Esa noche en casa me acordé de que también les había dejado el cargador (en la tienda en el momento no me acordé, al fin y al cabo, había pasado un mes). Me acerqué al día siguiente, les expliqué la situación y su solución me sorprendió mucho: sacaron varios cargadores, con los cables enredados y me dijeron que escogiera uno, tal cual. Ese mismo rato en la tienda presencié una escena que me dijo mucho de cómo trabajan: alguien al teléfono preguntando por el estado de la reparación de su equipo, el dependiente le dice que bien, que ya casi lo tienen mientras sus compañeros se ríen por detrás porque ni siquiera lo han empezado a mirar. En fin, una gran decepción, más aún porque la mayor parte de las valoraciones...

Iba a poner que al parecer tuve mala suerte, pero viendo otras críticas parece que no he sido la única y que es algo habitual. Llevé a limpiar los ventiladores de mi portátil, para lo que desde la tienda ya me habían mandado el presupuesto por email, y me habían especificado que en un día tendría la reparación hecha y me lo podría llevar. No me gustó nada el trato del personal que, entre otras cosas, me intentó cobrar 10 euros más del presupuesto que me habían dado, hasta que les enseñé el email, pero es que además no me solucionaron el problema. Tardaron una semana, durante la que yo llamaba frecuentemente y, al recogerlo y preguntar si solo los habían limpiado o habían tenido que cambiar alguna pieza, me contestaran con evasivas, sin ni siquiera mirarme a la cara. Pero lo peor fue que, cuando probé el ordenador, vi que el ventilador funcionaba igual de mal antes. Decidí llevarlo entonces a otra tienda y allí me dijeron que el ventilador estaba muy sucio, que nadie lo había limpiado. Así que después de darme largas y tratarme con poca profesionalidad, resultó que no habían hecho aquello por lo que había pagado. Desde luego, no pienso...