Kenay Home — Local services in Zaragoza

Experiencia mas que negativa, y porque no existe opcion a 0 estrellas. Compra para amueblar salon y dormitorio a finales de agosto, se pacta entrega a mitad de octubre según la obra. El dia de recibir los muebles, retraso en las mesillas, que siguen sin aparecer 3 semanas despues, y 3 muebles defectuosos. Al ver los muebles defectuosos, uno de ellos inservible, a la espera de uno nuevo y dos pendientes de cambios de piezas. Dos semanas despues, una de las piezas de un mueble vuelve a llegar inservible, por lo que seguimos con el mueble defectuoso Entre medias, conversaciones varias con tiendas/logistica, con mejores y peores resultados, y varios reproches por el camino…ya que al parecer agradecidos teniamos que estar de que el sofa estuviera en tiempo y que al no dejar montar los muebles defectusos (reaccion natural al ver que llegan rotos), no se habian podido realizar fotos para saber que pieza reponer. Ademas, muy malas formas con los montadores, no querian colgar el cabecero, llegaron a decir que los muebles defectuosos habian estado montados y que se hiceron desmontar (cuando en realidad solo se habian puesto una chapa y cuatro tornillos,..), llegaron mas de 2h tarde y como tenian otra entrega querian dejar a mitad el montaje por la perdida de tiempo en los muebles defectuosos,.. (a su favor diremos que se coloco fieltro en las patas del sofa para que no se raye el suelo) Conclusion: no recomendamos la compra en esta tienda, no se dejen engañar por la apariencia de la tienda, muebles con muy baja calidad a precio de oro, sin contar con el estres que produce los continuos errores, muebles sin recibir y piezas continuamente defectuosas. En neustro caso, 3 semanas despues, y con multiples retrasos, sin mesillas y 1 mueble sin reparar, pendiente de que vuelva a...

Os pongo una estrella porque no os puedo poner menos. Compré un cabecero el cual recibí el pasado viernes. El repartidor me llama y me dice que baje a buscarlo ya que no suben la mercancía a la vivienda. Cuando bajo me encuentro el cabecero a pie de calle apoyado en la pared de la vivienda, el embalaje totalmente rasgado, desprecintado y abierto, las esquinas rasgadas... Le dije al repartidor que me sorprendería muchísimo que el cabecero NO estuviese dañado, le hago fotos y videos para tener pruebas de ello. Y efectivamente al día siguiente cuando le quito lo que queda de embalaje observo que SI esta dañado. Por lo que fui a la tienda de Zaragoza a solicitar el cambio por otro, la chica que me atiende toma nota y me dice que no hay problema que se lo llevarían y me traerían otro. Hoy lunes, recibo un email del servicio postventa, comunicándome que me dan varias opciones si me quedo el cabecero dañado que son las siguientes: 1. Ingresarme 15 € en la cuenta, 2. Vale de 30€ para gastarlo en Kenay. 3 Volver a contactar con el servicio postventa. Esto no pasa ni en un bazar de Marrakech... He solicitado la devolución de un producto que he comprado el cual he recibido en mal estado, si la empresa de transporte lo ha dañado en su reparto que le reclamen a dicha empresa el importe del cabecero pero que a mi me entreguen uno nuevo y en perfectas condiciones. Espero que cuando vuelva a contactar con el servicio postventa atienda mi reclamación. No me esperaba este servicio de...

Lo siento por el 1, pero no se merece otra cosa. Os cuento porque no comprar NADA en esta tienda. Primeramente exculpar a las vendedoras que entiendo que no es su culpa. El mueble ha tardado una barbaridad en llegar, y cuando vinieron a montarlo, los transportistas entraron arrastrando la caja, y durante el montaje se escucho un fuerte golpe y ocasionaron un rayón bastante considerable en el salón. Después de escribir a la central en Valencia nos contestan lo siguiente: "Además, los daños que reclama son marcas bastante profundas que en caso de haber sido producidas durante el montaje del producto, habrían sido evidentes para reflejarlo en el albarán." Vamos a ver señores de postventa, de noche y sin luz alguien se cree que me voy a poner a mirar el suelo... a parte no es tan gran como para verlo sin mas. Por lo tanto vamos a denunciar ante la OCU por consumo y sino se resuelve por lo civil. Segunda cosa y por lo que leo a otros usuarios. NO AVISAN de que no se puede devolver hasta que has hecho el primer pago, es decir que entiendo que es una mala praxis de la empresa... Tercero el PUFF que compramos ha durado una semana... ya se ha suelto los hilos. Resumiendo , no compraría ni un lápiz en esta tienda de origen valenciano, buena fama la de los valencianos... Lamentable, vergonzoso y poco ético todo. Tenemos que amueblar toda la casa, y nos gustaba el catalogo pero viendo esto, buscaremos otro. Un saludo y espero que esta critica...