T-Mobile — Local services in Guaynabo

La primera vez que fuimos fue para cambiar de línea de Liberty a T-Mobile. Esta vez nos trataron de una manera excelente y nos apoyaron en todo el proceso de transición. También nos hicieron unas ofertas muy atractivas para cambiar de línea que nos parecían demasiado buenas para ser ciertas por lo que las revalidamos varias veces con el vendedor atendiéndonos, Juan, y las documentamos por escrito en nuestras notas.

Al momento de cambiar los celulares (una vez se aportaran la primera ronda de créditos en nuestra cuenta según nos habían dicho), visitamos la tienda nuevamente hoy. En este momento, en el que no se encuentra el vendedor original, me dicen que lo que nos vendieron no era cierto; que para cambiar de celular había que esperar 6 meses (irrelevantemente del tiempo que tardaran en darnos los créditos). Que fue un error del vendedor habernos dicho eso y que "no podían hacer nada más que pedirme perdón". En vez de ellos tratar de contactar al empleado, me dijeron que si yo quería lo llamara "a ver qué me decía", pero que "de nada servía porque ya lo habían validado con el gerente".

En toda esta discusión ni siquiera sale el gerente a hablar de la situación, ni tan poco hacen el mínimo esfuerzo de entrar a la cuenta para ver lo acordado, porque como me dijeron "lo único que podían hacer era disculparse".

Me apena mucho, porque Juan nos atendió de manera excelente durante la transición. Lamentablemente, el ímpetu de vender en esta tienda es mucho mayor que el de servir a sus clientes existentes.

Ya sea por mal servicio o porque están dispuestos a mentirte y hacerte ofertas falsas para que transiciones de cuenta, no recomiendo este local para nada y me veo forzado a reportarlos por información...

A while back I was so a privacy screen for $70. I was told that the warranty was for life however, since I don’t have my protection plan in place, they say it doesn’t apply. They always find some pretext to not give you any kind of warranty buyer beware. Don’t buy any of their accessories you’re better off paying $10 in the...

Excellent service and the employee so very empathy and helpful at the time the customers need a lot of answers and support with the account and equipment. The representative employee # 824 of the store T-Mobile 9429 in the Guaynabo Plaza, Guaynabo, Puerto Rico are the Wonderful lady to assisted me today...