G & Y Travel — Local services in Sweetwater

Qué desilusión. En el 2020 utilize a esta agencia para enviar a Camagüey paquetes por barco. Las cajas se tardaron 10 meses en llegar y casi todo llegó echado a perder. La comunicación en ese largo tiempo de espera fue poca. Incansable llamadas y mensajes… ignorados. La única explicación que recibí fue que la culpa caía en las circunstancias por la pandemia. En agosto fui en persona a la agencia y hablé con Germán, el dueño de la agencia. Le expliqué que quería enviar a Camagüey por barco pero que me preocupaba por la experiencia previa. El mismo aseguró que el atraso fue por complicaciones de la pandemia, fuera de su control y que hoy día esos paquetes se tardaban de mes y medio a dos meses en llegar a Camagüey sin problema.Decidí enviar con esta agencia con confianza en su palabra y por las buenas experiencias con otros transmites cómo pasaportes, enviós por avión en cual mi experiencia y la de mis familiares que yo le e recomendado esta agencia. El 20 de septiembre, 2023 lleve 4 cajas hicimos el proceso para enviar. El 6 de octubre mande mensaje por text para pedir información sobre los paquetes. German respondió “ te busco en un rato” pasaron unas horas y le recordé por mensaje pero no respondió más. Entre llamadas y mensajes, no me respondió hasta El 2 de noviembre Y solo para aclarar la fecha de la factura y para decirme que esperaba información de su contacto. De ahí llamé y mandé mensajes hasta cansarme y no recibí otra respuesta atrás del 6 de diciembre para decirme que los cuatro paquetes estaban en Zapote. Le di las gracias por la información, esperé un tiempo y de ahí, el 6 de diciembre hasta ahora todas mis llamadas y mis mensajes fueron ignorados. El 19 de diciembre sin ninguna otra comunicación recibí una foto del contacto de la persona en Cuba, mandándome a mí comunicarme con ellos. Me parece a mí que ese es el trabajo de la agencia quien uno le paga para hacer estos trámites. estos envíos.. aparte de eso no recibí respuesta ninguna hasta el 20 de diciembre, después de que yo envié vídeos de las cajas dañadas que le faltaba casi todo. De las 55 libras llegaron a lo mejor 10. Mi experiencia con otras agencias es que ellos se encargan de los paquetes desde que los reciben hasta que lleguen a su destinación y comunican claramente cada paso y atienden a cada preocupación del cliente. Esa no ha sido mi experiencia con esta agencia y lo tengo que dejar saber para que no le pase a otra persona. No tengo que explicar lo necesitado que uno está en Cuba y lo desesperado por recibir estos paquetes. Después de tanta espera nos recibieron ni la mitad de lo que se envió y yo perdí todo mi dinero y pasé muy mal rato. Muy disgustada sin solución ninguna que definitivamente fue la responsabilidad...

Estefania did an amazing job at organizing our cruise of 8 girls from all over the world.. She also got some bonus cash on Virgin Cruise which we put to good use. We gave E our details and she did the hard work. Everything was organized to perfection - easy, seamless and FUN! Thank you, thank...

G&Y is the best travel agency in town! From helping us choose the right cruise for our group to the planning process, from the fast replies any time we had a question to the support they provided during our trip, it was a 10/10. Me and my friends will definitely plan our next trip...