Aqua Velden — Restaurant in Velden am Wörther See

Nie wieder - habe selten so eine unfreundliche, inkompetente Behandlung seitens des "Chefs" (laut seiner Aussage "Beteiligter" - nehme an Herr Lelas Milan) des Hauses erlebt wie hier - dies spottet jeder Beschreibung. Ich wurde noch nie als Gast so respektlos und herablassend behandelt - und das direkt vom Betreiber selbst. Wir (4 Erwachsenen und ein Kleinkind) haben am WE 4 Eisbecher bestellt und mussten sage und schreibe eine Stunde warten. Nach dieser Wartezeit wurden nur 3 von 4 Bechern serviert. Nach weiteren 15 Minuten sprachen wir den Chef direkt darauf an - seine Reaktion: Es sei noch längere Wartezeit nötig gewesen, also stornierten wir den Becher. Was dann kam, ist kaum zu glauben: Statt einer Entschuldigung kam ein unverschämter Kommentar vom Chef - wortwörtlich: "Und jetzt pflaumen Sie mich deswegen an?"

Bei einem Preis von beinahe 13 Euro pro Becher mit 3 Kugerlen Eis darf man wohl ein Mindestmaß an Service erwarten und kann sich nicht bei der Trafik daneben darüber beschweren! Doch damit nicht genug: Der Chef kam noch zweimal an unseren Tisch, offenbar nur, um seine Unzufriedenheit zu zeigen - keine Entschuldigung, kein Verständnis, null Freundlichkeit. Ich sagte ihm deutlich, dass ich keine Diskussion wünsche, sondern einfach nur die Rechnung möchte!

Dieses Verhalten ist für ein Lokal im Gastgewerbe mit so einem "noblen" Standort völlig inakzeptabel. Wer seine Gäste so behandelt, sollte sich ernsthaft fragen, ob er im richtigen Beruf ist - auch wenn er angeblich 20 Jahre im Geschäft ist. Dann hatte er wohl bisher nur Glück mit seinem Personal, denn diese Bewertung richtet sich ganz klar NICHT AN DAS TEAM, sondern ausschließlich an den Chef selbst.

Ein großes DANKE daher an den jungen, sehr freundlichen und zuvorkommenden Kellner aus Salzburg, der sich immer wieder entschuldigt hat! Andere Betriebe würden sich über so tolle Mitarbeiter sicher mehr freuen!

Schade, sind früher sehr gerne hierher gekommen - schnell, freundlich und vorkommend! Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben - denn selbst ein Stern ist hier...

Anlass & Bestellung Am 12.09.2025 besuchten wir das Aqua Velden. Meine Frau bestellte Spaghetti mit der ausdrücklichen Bitte, die Nudeln weicher als al dente zu kochen. Ich selbst bestellte eine Pizza. Der Kellner bestätigte den Sonderwunsch freundlich mit „kein Problem“.

Service & Ablauf Der Service war zunächst auffallend schnell: Bereits nach exakt 5 Minuten wurde das Spaghetti-Gericht serviert. Allerdings fehlte das Besteck, was ein sofortiges Essen unmöglich machte. Erst nach einiger Wartezeit wurde dieses nachgereicht – ein klarer Bruch im Servicestandard.

Zudem war bereits in diesem Moment absehbar, dass die Nudeln in der Kürze der Zeit gar nicht in der gewünschten Konsistenz gekocht worden sein konnten.

Speisenerlebnis Die Probe bestätigte die Vermutung: Die Spaghetti waren nicht nur al dente, sondern nahezu hart – also das genaue Gegenteil dessen, was bestellt und zugesichert worden war.

Die Pizza kam ebenfalls an den Tisch, allerdings nur lauwarm, was das Geschmackserlebnis zusätzlich trübte.

Serviceverhalten Besonders negativ fiel auf, dass der Kellner zu keinem Zeitpunkt nachfragte, ob das Essen unseren Vorstellungen entsprach. Diese einfache Geste hätte die Möglichkeit eröffnet, Missverständnisse oder Mängel direkt zu korrigieren. Stattdessen blieb der Eindruck mangelnder Aufmerksamkeit bestehen.

Gesamteindruck: • Unvollständiger Service (Besteck verspätet) • Sonderwünsche nicht umgesetzt • Speisenqualität unzureichend (Spaghetti zu hart, Pizza nicht heiß) • Fehlende Nachbetreuung am Tisch

Fazit In einer Umgebung, in der es zahlreiche Restaurants gibt, ist der Vergleichsmaßstab hoch. Leider konnte das Aqua Velden an diesem Tag nicht überzeugen. Die Kombination aus nicht erfüllten Gästewünschen, mangelnder Sorgfalt und schwacher Servicehaltung führt zu einem klaren Ergebnis:

Wir können dieses Restaurant nicht...

Wie immer alles bestens! Die Speisen sind was Preis Leistung betrifft immer top. Kommen auch bei unserem nächsten Besuch in Velden gerne wieder vorbei!

Nachtrag Mitte Juni 2025:

Muss leider 2 Sterne abziehen!! Waren wieder mal in Velden und haben wie gewohnt nachmittags einen Tisch für den Abend reserviert. Uns wurde vom anscheinend neuen aber sehr freundlich wirkenden Pächter/Besitzer ein Tisch auf der Terrasse direkt am Geländer von 18 bis 20 Uhr zugesagt. Übrigens der einzige der noch frei war zum einzigen Zeitfenster, 19 Uhr wäre nicht möglich! Dankend und doch froh haben wir diesen angenommen. Als wir um 18 Uhr dort waren hat man uns gesagt das dieser Tisch leider nicht möglich sei und uns wurde ein anderer auf der Terrasse angeboten. Direkt Rücken an Rücken mit dem nächsten bzw. beinahe ohne Abstand zum von mir aus linken Tisch. Natürlich nahmen wir diesen, besser als nichts dachten wir uns. Kellner und Personal war wie immer freundlich und zuvorkommend. Wir bestellten Pizza, Lasagne und einen Rucola-Tomaten Salat. Lasagne war sehr gut. Leider musste aber ich feststellen das die Pizza die ich dort immer gerne bestellte nicht mehr die gewohnte Qualität hatte. Sie war entweder zu dünn belegt oder zu lange im Ofen, verbrannte stellen mitten auf der Pizza. Auch der Calzone Teil der Pizza war leider nicht wirklich gut gefüllt. (Pizza 2) Der Salat war nicht schlecht, hat aber leider an Geschmack auch nachgelassen. Ja und der Tisch, den wir ja nicht haben konnten, war bis 20 Uhr auch noch immer leer...

Was die Höhe der Preise angeht noch immer ein top Lokal, leider anscheinend aber bei der Qualität etwas nachlassend. Und in Sachen Umgang mit Gästen noch Potenzial nach oben.

Gerne erhöhe ich die Anzahl der mir vergebenen Sterne wieder wenn wir beim nächsten Besuch voll...