Steack House & Bar's — Restaurant in Charleroi

Nous nous rendons ce 20.12.2020 à 19h dans votre établissement de Lodelinsart. Une table de 9adultes et 3enfants. N’ayant pas la place adéquate pour le maxi cosi de notre bébé nous le posons sur le côté à nos pieds pour ne pas déranger le passage de vos serveurs ou de vos clients.

La prise de commande est assez rapide et sympathique par un de vos serveurs.

Nous prenons des apéros, boissons, pièces de viandes;....

Nous sommes étonnés lorsque nous recevons notre apéro de ne pas recevoir comme les autres tables, des olives, du pain ou autres, mais soit... ce n’est qu’un détail !

Après plus de 2heures d’attentes et avoir demandé 2x ou cela en était pour nos plats, nous les recevons enfin.

Sauf que, les serveurs se trompent dans les pièces de viandes de chacun, un responsable doit venir pour leurs dires qui est à qui... Le ton commence à monter entre les serveurs. Après 15min nous recevons nos plats, froid bien sûr.... mais encore une fois tant pis, ça peut arriver ....

Au prix du plat, nous nous attendions à un minimum au niveau du service et de la connaissance de vos serveurs sur les pièces de viandes vendues.

Nous commençons à manger et en regardant ma fille dans son maxi cosi je me rend compte que lorsque vos serveurs ont échangés les plats maintes et maintes fois, la graisse d’une viande est tombée sur le crâne et la visage de ma fille et sur sa couverture.

Apeurée et énervée sur le moment, je la nettoie et je vais montrer les dégâts à vos serveurs.

La responsable de salle vient, nous lui expliquons qu’après une attente interminable et puis ça, nous ne reviendrons sûrement pas... elle s’en vas s’en rien dire et reviens 10min après pour nous dire qu’après s’être renseignée ce n’est pas leurs fautes mais là notre, que c’est nous qui avions échangé nos plats et donc fait tomber la graisse sur notre fille. On lui assure que non, nous lui expliquons les soucis qu’il y a eu avec notre commande, à ce moment elle nous fait tout de même des excuses après que les voix ce sont élevées. Très brèves car elle avait l’air très énervée.

Un serveur pendant que nous mangions vient nous dires qu’il a eu très peur aussi en voyant le visage de notre fille.

Un autre, lui, vient nous dires que c’est de nôtre faute et pas la leur...

À la fin du service, je demande à voir le patron au loins des clients pour lui expliquer notre soirée.

La responsable de salle insiste pour rester elle aussi, je lui dit que non nous avions déjà discutés ensemble et que je veux m’entretenir avec le patron seulement.

Elle insiste tout de même, en disant qu’elle est responsable de salle et qu’elle reste la et c’est tout. Le patron lui demande aussi de partir mais elle ne l’écoute pas... et la commence s’énerver et nous dires que nous étions apparement des clients super désagréables, que nous devions plus mettre un pied dans l’établissement, qu’elle est déjà venue s’excuser pour notre fille après nous avoirs accusés et qu’elle n’allait pas se mettre à genoux, que de toute façon la graisse de la viande était froide donc il n’y a pas eu de dégâts et ce n’était pas la peine d’en faire tout un plat....

Je pense qu’après avoir attendu plus de 2h nos plats, en ayant manger froid et après cette incident qui heureusement n’as pas eu de conséquences sur la santé de notre bébé, nous nous sommes vraiment contenus plus que certains clients auraient pu le faire.

Dans tous les cas, heureusement que la graisse était froide car nous n’imaginons pas les dégâts que cela aurait causé.

De part son attitude, son manque totale de professionnalisme, le manque d’organisation dans l’établissement, l’attente;.... Nous n’y remettrons plus jamais un pied !

Nous ne sommes pas le genre de client à nous plaindre, à afficher ce genre de chose mais la s’en est trop. Je pense que vous devriez y réfléchir à 2x avant de vous rendre dans cette...

Très mauvaise expérience au Steak House de Charleroi. Nous avions réservé pour 13 personnes, cinq jours à l’avance, et pourtant rien n’était prêt à notre arrivée. Le personnel a déplacé les tables devant nous, avec quatre tables de hauteurs différentes.

L’apéritif a été oublié, et quand il est enfin arrivé, ils ont inversé les boissons : deux Pisang avec alcool ont été donnés aux enfants, et les versions sans alcool aux adultes…

Pour le repas, nous avons commandé tous en même temps, mais seulement 8 assiettes sur 10 sont arrivées, les deux autres 30 minutes plus tard. Les pâtes de mon fils étaient immangeables, nous les avons renvoyées — même le personnel a reconnu que c’était « dégueulasse ».

Les serveurs étaient complètement dépassés, allant jusqu’à nous dire qu’on mentait sur le menu, alors que c’est écrit noir sur blanc : steak 100 % pur bœuf. Les sauces sont arrivées 10 minutes avant les plats pour certains, voire 40 minutes d’attente totale.

C’était mon anniversaire, et j’en ressors profondément déçu. Les photos en ligne ne correspondent pas du tout à la réalité, et la qualité des plats est bien en dessous de ce qu’on attend d’un restaurant. J’ai préféré ramener ma tarte d’anniversaire à la maison plutôt que de la manger sur place — inadmissible pour un établissement de ce type.

Aucun geste commercial n’a été proposé malgré tous ces problèmes. Une véritable machine à cash, sans souci du client.

Je suis allé dans plusieurs Steak House (Jumet, Charleroi près du Harper à l’époque) et je n’ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse. Malheureusement, vous ne m’aurez plus jamais...

Vor zwei Jahren waren wir im alten Standort dieses Restaurants… es war so unglaublich toll und lecker dort! Heute waren wir erneut hier essen, allerdings im neuen Standort.. und es war furchtbar… es wurde einiges vergessen, was aber hinterher in Rechnung gestellt wurde…. Essen wurde falsch aufgenommen und war teilweise einfach schon verkocht… eine pure...