El Bocado — Restaurant in Hasselt

Op een zaterdagavond in maart zijn wij met 10 dames omstreeks 18u op locatie geweest aan de Dokter Willemsstraat te Hasselt als onderdeel van een vrijgezellenfeest.

Ondanks de drukte heeft Nico ons zo goed als mogelijk geholpen om ons bezoek tot een succes te maken. Her en der liep een en ander niet helemaal vlekkeloos met onze bestelling, gezien de drukte hadden wij daar op dat moment begrip voor. Nico heeft zijn uiterste best gedaan en er ook voor gezorgd dat we ondanks de drukte toch nog op tijd bij onze volgende activiteit zijn gearriveerd..

Na een geslaagde avond zijn een aantal van ons echter behoorlijk ziek geweest. Behoorlijke maag- en darmklachten, diarree, overgeven, koorts, duizelig, waarbij een van ons zelfs naar spoed is moeten gaan (!!): voedselvergiftiging. Aangezien we nergens anders iets gegeten hadden was El Bocado de logische conclusie. Zure nasmaak van wat een fantastisch vrijgezellenfeest had moeten zijn waar je je leven lang alleen maar met plezier op terug wilt kijken.

Meerdere keren telefonisch en per mail contact opgenomen met de locatie, ze zouden het bespreken met de keuken en uitsluitsel geven om te zien of ze nog met een tegemoetkoming konden komen voor de bruid in spé. Ruim 4 weken later nog altijd geen reactie. Jullie zijn ons als...

Onvriendelijke service! Gereserveerd om 18u, maar bij aankomst naar het bovenste gedeelte van het restaurant gestuurd want “normaal gezien is daar nog plaats”, werd er ons gezegd.

De gastheer boven zei ons geen plaats meer te hebben maar bood ons aan om aan de lange tafel bij 2 andere koppels te gaan zitten. Om 20u had hij de tafel wel nodig (dit is het concept) Hierop antwoord het koppel, dat reeds aan de grote tafel zat, hetzelfde probleem te hebben. Reeds 3 weken geleden gereserveerd en nu ineens geen plek meer. Zij waren ook aan het wachten op plaats. De gastheer reageert hier niet echt op en ik antwoord: “Hoe kan het dat er geen plaats is? Je reserveert toch voor iets.” De gastheer reageerde hier gefrustreerd op dat hij er niks aan kan doen dat hij geen plaats heeft.

Uiteindelijk hebben we plaats genomen aan de lange tafel. Na 1uur was er beneden een plek vrijgekomen voor te zitten. Om half 8 hadden we ons eten, 1,5u na onze reservatie. Het eten was zeer lekker, maar de service was niet oke. De shift mensen die om 20u kwamen moest ook lang wachten. Sommigen moesten zelfs buiten...

Zeer slechte en onbeleefde service. Als iemand die zelf al 15jaar in de horeca werkt, heb ik altijd respect gehad voor mensen die in een volle zaak zitten rond te crossen. Het is heel normaal dat je als klant even op je drankje moet wachten. Maar 20 min voor een colake en een aperol vind ik wel erg lang. Dit terwijl het personeel meermaals voorbij je tafel wandelt met lege handen. Zowel naar buiten als naar binnen. Tijdens die 20 min, 3 tafels zien vertrekken die de kans nog niet hebben gehad iets te bestellen of evenlang / langer op hun drinken zaten te wachten.

Hier bovenop ook erg onbeleefd personeel die hun ongenoegen uitten op een vol terras.

Als je niet genoeg personeel hebt, dan maak je aanpassing. Je kan beter een deel van je terras afsluiten en een goede service aanbieden dan een vol terras en zaak hebben en uw...