Mac Lam Guillemins — Restaurant in Liège

I ordered from Mac Lam Guillemins expecting a simple, smooth delivery, but what followed was an hour of pure frustration and zero professionalism. The delivery driver apparently couldn’t find the hotel I was staying at. Mistakes happen — that’s fine — but what made this experience unacceptable was the complete lack of communication. The driver never called, never messaged, and made no effort whatsoever to reach me for directions. Instead, he simply gave up, drove back to the restaurant, and left me waiting without any update. When I realised something was wrong, I called the restaurant three times to ask about my order. Each time, they answered, and each time, as soon as they understood the issue was on their side, they hung up the phone. After that, they completely stopped answering my calls. Here’s the unbelievable part: moments later, the hotel reception called them from their number, and the restaurant suddenly answered right away, which clearly shows they were ignoring me on purpose. Eventually, the food did arrive, over an hour late and stone cold. No apology, no explanation, no attempt to make things right. Just a delivery dropped off long after it should’ve arrived. This isn’t about a late delivery, it’s about how poorly the situation was handled. A simple phone call or a bit of honesty would’ve solved everything. Instead, it turned into one of the worst customer service experiences I’ve had in Belgium.

J’ai commandé chez Mac Lam Guillemins en espérant une livraison simple et rapide, mais ce fut une heure complète de frustration et d’un manque total de professionnalisme. Le livreur, semble-t-il, n’a pas trouvé l’hôtel où je séjournais. Cela peut arriver, bien sûr, mais ce qui est inacceptable, c’est qu’il n’a jamais pris la peine de m’appeler ni de m’envoyer un message pour demander des indications. Au lieu de cela, il a simplement abandonné et est retourné au restaurant, sans prévenir personne. J’ai appelé le restaurant trois fois pour comprendre ce qui se passait. À chaque appel, ils ont décroché, mais dès qu’ils ont réalisé que le problème venait de leur côté, ils ont raccroché immédiatement. Ensuite, ils ont tout simplement refusé de répondre à mes appels. Le plus incroyable, c’est que la réception de l’hôtel a tenté de les appeler juste après, et là, le restaurant a répondu tout de suite, comme par magie. Finalement, la commande est bien arrivée… avec plus d’une heure de retard et la nourriture complètement froide. Aucune excuse, aucune explication, aucune tentative de corriger la situation. Ce n’est pas seulement une question de retard, mais surtout de manque total de communication et de respect envers le client. Un simple appel aurait suffi à...

Honnêtement je n'ai pas pour habitude d'écrire un commentaire négatif mais là !... On a commandé 2x des nems, 2x des nouilles sautées au bœuf et 2x des beignets de bananes. C'est la deuxièmes fois que je mange à cet endroit, la première n'était pas non plus concluante, je me suis dit que la deuxième fois serait peut-être mieux et en réalité j'aurais dû écouter mon instinct de survie. Les nems était bon mais pas ouff. Les nouilles sautées était mais pire que dégueulasse autant de manière gustative que visuelle. Sans goût, gluante et juste infâme. J'ai un doute sur la qualité des produits. J'ai presque envie d'appeler l' AFSCA. Les beignets de banane je n'ai pas de mot pour décrire ma déception. Banane sûrement dépassée en date de péremption. Tout ça pour 40eur, le prix d'un p'tit resto qui aurait pu être vachement mieux. Résultat, position pls, et anti-vomitif....

Pas mon genre de mettre une note négative mais la c'est abusé.

Je n'ai jamais rien eut à dire sur la nourriture au paravent.

Je n'y suis plus aller depuis quelques mois, et j'ai trouvé l'établissement sale trop sale surtout qu'il était 12h et il n'y avais 1 client avant moi. Les parties vitrées son franchement pas top et le reste non plus.

J'ai pris un menu pour deux ont à eut tout les deux là même réaction, c'est fade le poulet est tellement mou je ne suis même pas sur que ce soit du poulet. Le porc est dur trop cuit et la sauce n'est pas terrible. Bref grosse déception surtout que tout les prix ont augmenté. Et je cherche encore mon chips à la crevette que je n'ai jamais eut.

Je n'y metterai à mon avis plus jamais les...