l'Apéro Ostende — Restaurant in Ostend

Een teleurstellende ervaring, verpest door een respectloze ober

Ik had veel goeds gehoord over het restaurant L'Apéro, maar helaas was mijn ervaring ronduit slecht, voornamelijk door het onaanvaardbare gedrag van een ober genaamd Priam.

Nadat ik op het terras was gaan zitten, vroeg Priam of ik kwam eten. Toen ik bevestigde, zei hij zonder enige uitleg dat dit niet mocht en dat ik binnen moest gaan zitten. Dat deed ik dan ook. Binnen werd ik vriendelijk aangesproken door een serveerster die vroeg of ik kwam eten. Toen ik opnieuw bevestigde, stelde zij spontaan voor om buiten te gaan zitten. Ik legde haar uit wat haar collega had gezegd, en ze was verbaasd. Ze ging navraag doen bij twee collega’s, die allebei bevestigden dat ik perfect buiten mocht eten.

Maar toen kwam Priam weer opdagen. Hij sprak me op agressieve toon aan en eiste dat ik weer naar binnen ging. Toen ik uitlegde dat zijn collega’s iets anders hadden gezegd, antwoordde hij simpelweg dat zij “dom” waren en nergens iets van kenden. Hij weigerde verder elke uitleg of gesprek.

Ik vroeg om een verantwoordelijke te spreken — uiteraard was er niemand beschikbaar. Gelukkig kwam er daarna een andere ober, beleefd en professioneel, die me uiteindelijk buiten liet zitten om te eten. Helaas ging de miserie verder: na 30 minuten wachten moest ik zelf om een menukaart vragen. Toen werd me verteld dat na 21u slechts één gerecht per persoon geserveerd wordt. Geen voorgerecht, geen dessert, geen menu.

Deze chaotische organisatie en het totaal gebrek aan respect ruïneren volledig het imago dat L'Apéro blijkbaar probeert uit te stralen. Ik hoop oprecht dat de directie deze beoordeling leest en dringend maatregelen neemt. Iemand met zo’n houding mag simpelweg geen contact hebben met klanten.

Het had een fijne avond moeten zijn, maar het werd een grote teleurstelling. Voor mij was het meteen de laatste keer. Ik zal deze plek zeker niet aanbevelen.

Une expérience décevante gâchée par un serveur irrespectueux

J’avais entendu beaucoup de bien du restaurant L'Apéro, mais malheureusement mon expérience a été catastrophique, principalement à cause du comportement inacceptable d’un serveur nommé Priam.

Après avoir été installé en terrasse, ce serveur me demande si je compte manger. Je réponds que oui, et là, sans explication, il m’ordonne d’aller à l’intérieur en prétextant que manger dehors est interdit. Je m’exécute donc. Une fois à l’intérieur, une serveuse très aimable me demande si je suis là pour manger. À ma réponse positive, elle m’invite spontanément à retourner en terrasse. Je lui explique ce que m’a dit son collègue, ce qui la surprend. Elle va alors se renseigner auprès de deux autres collègues, qui confirment tous que je peux parfaitement manger dehors.

Mais voilà que Priam revient, me parle de manière agressive, me somme de retourner à l’intérieur, et lorsqu’on lui explique que ses collègues ont confirmé le contraire, il les insulte sans gêne ("elles sont connes", je cite) et refuse tout dialogue.

Je demande alors à voir un responsable — sans succès, évidemment. Un autre serveur, heureusement poli et professionnel, finit par me réinstaller en terrasse. Malheureusement, l’expérience continue de se dégrader : après 30 minutes d’attente, je dois réclamer une carte pour commander. On m’informe alors qu’à 21h, il est trop tard pour prendre un menu : un seul plat maximum, pas d’entrée, pas de dessert.

Cette gestion désastreuse du service et le manque total de respect du personnel ruinent l’image que L'Apéro tente manifestement de se donner. J’espère sincèrement que la direction lira cet avis et prendra les mesures nécessaires, car laisser un tel employé en contact avec la clientèle est un non-sens commercial.

Ce devait être une belle soirée, ce fut un vrai désagrément. Ce sera malheureusement la dernière fois pour moi, et je déconseillerai désormais ce lieu à...

The food was amazing, really, very good. But the service was as slow as you can imagine, and not very focused on details.

We arrived at 20h40, we knew what we wanted to eat and we have planned our night properly but this changed our plans because of bad timing.

We placed our order as soon as we were in our reserved table, The first round of drinks came 15min after, and 25min later our first course. It was already 21h20 and we ordered our second round of drinks. 21h40 and no drinks yet, we asked for them and our second course. Food arrived at 22h00 but no drinks yet even after 2 reminders. We ate drinking water.

The Dessert arrived at 22h40 and it was because I asked for it and the bill, really, we wanted to leave that place because the waiting was endless. And, we had only one drink and one bottle of water during our time there. We left the place at 23h00.

The quality of the food was Incredible GOOD. I highly recommend this place if and only IF you have enough free time to wait there. Otherwise, go...

Ik was daar al eens een paar geweest om een ijsje te eten of iets te gaan drinken na een wandeling. Als ze toen rond kwamen met eten voor de andere mensen, rook en zagen deze borden er allemaal zeer lekker uit. Nu daar eens gaan eten om eens te testen, want ik had redelijk schrik dat het te toeristisch is en dus minder lekker dan een gewoon restaurant. Als voorgerecht had ik de Oostendse vissoep en was zeer lekker. Voldoende vis erin zoals zalm, kabeljauw en garnalen. Ook voldoende groentjes fijn gesneden. Mooi geserveerd met toast, gemalen kaas en rouille en meer dan voldoende. Gelukkig geen mosselen erin voor de mensen allergisch aan mosselen. Tafelgenoot had de coquilles in een lekker sausje. Coquilles juist gebakken, niet te veel of te weinig en sausje is op einde volledig verorberd door de andere tafel genoten met een stukje brood. En nog andere hadden de garnaal kroketten en voldoende garnalen in de vulling en kroketten waren niet vettig. We hadden dan een pauze gevraagd en we moesten maar roepen om aan onze hoofdschotels te beginnen. Ik had een mooi stuk kabeljauw met bloemkool en broccoli waar nog beet op zat samen met kriel aardappeltjes en een lekkere sausje met mossel garnituur. Was niet te zwaar en toch voldoende voor een goede eter en zeer lekker. Andere tafelgenoten hadden een mooi grote tong filet met slaatje, frietjes en beste boter saus. De oudere dames kregen bijna de tong niet op, zo groot was deze. Enigste kritiek is dat de handgesneden frietjes iets teveel gebakken waren, maar nog altijd eetbaar (vandaar een ster minder). Ook nu terug een pauze want we zaten vol. Als dessert voor de meeste een Dame Blanche ijs. Een van de tafelgenoten had de Tiramisu gekozen. Die Tiramisu was een groot glas en zat ook speculoos in. Ik ben een Dame Blanche man, maar volgende keer is het de Tiramisu, want die is speciaal. Voor wijn hadden sommige tafelgenoten de witte wijn genomen en prijs/kwaliteit in orde. Nadien nog een koffie als afzakkertje. Daar zitten is top want je ziet de zeedijk, strand en de zee vanop afgedekt terras. Indien te warm gaan de ramen en dak open en zit je precies buiten. Personeel op en top vriendelijk, niets over te zeggen. Ook geen stijf gedoe. Prijs dat we per persoon betaalde met alle drankjes erbij was doenbaar. We hebben zeer lekker gegeten in een mooi kader met vriendelijk personeel. Ook propper want tafels worden direct afgekuist met natte en droge vot als bezoekers vertrekken. Een aanrader om simpel maar lekker te gaan eten met mooi...