Minaô Schaerbeek — Restaurant in Schaerbeek - Schaarbeek

Alors, où est-ce que je vais commencer. J’ai placé une commande de plus de €50 à 16h30 via Uber Eats. On m’indique que le temps de livraison été prévu entre 40 à 60min. Vers 17h35 je contact le restaurant puisque je n’avais toujours pas reçu ma commande, et étant au travaille je devais savoir si ils allaient encore tardé puisque j’avais calculez ma pause en fonction de leurs délai de livraison. Ils m’ont informé au téléphone que là commande arriverait dans les 10min, hors celle-ci est arrivé 25min après. Lorsque j’ouvre ma commande, je constate qu’on m’a livré la mauvaise entrée. Le livreur était encore devant la porte, j’ai donc été lui demander si il ne c’était pas trompé puisque j’avais eu la mauvaise entrée. Je lui montre donc le ticket de caisse et lui me dit que c’est correct. Je lui montre ensuite ce que j’ai commandé sur Uber Eats, et la photo qu’il y avait avec l’article. C’est là que le livreur me dit que j’ai raison et que c’est la mauvaise photo qui est associé à l’article. Celui-ci me dit qu’il va contacter le restaurant et qu’eux s’occuperont de ça. Ayant pas de nouvelle du restaurant après 20min, je décide de les contacter par téléphone puisque j’avais constaté qu’ils s’étaient aussi trompé dans les desserts que j’avais commandé. A savoir que j’ai commandé des tiramisus qui sont arrivé complètement fondu et sens dessus dessous (photo en annexe). Après plusieurs tentatives je réussi à enfin les avoir au téléphone, c’est là qu’un des employé me réponds très agressivement que vu que les repas ont été entamé, ceux-ci ne peuvent être échangé. Ils veulent bien m’envoyer l’entrée que j’avais commandé et que je devais attendre de nouveau 40min, mais uniquement parce que j’avais déjà rendu la mauvaise entrée au livreur et que celui-ci l’a mangé. La personne au téléphone ne me laisse pas placé une phrase et se cache derrière le fait que l’erreur est humaine. Sauf que quand je dit que je n’aime pas le dessert et que je ne l’ai pas mangé il me dit tant pis, pour ça on peut plus rien faire. En gros, il faut se contenter de ça et être compréhensif envers eux, alors qu’eux ne le sont pas envers leurs clients même si eux ont...

I never leave a review for a place where we just ordered and haven’t been in person. But hear me out. We ordered on a Saturday evening via UberEats @ minaô. The food came very fast and - what should I say - it was so good. We had two different kinds of PadThai, Bao-Buns and some appetizers. Everything was 100% perfect, also the delivery that they organize by themself. The food was still super hot and fresh. Everything was well seasoned. And the prices are more than fair! We are so impressed and can’t wait to go there in person and enjoy this...

Une expérience … inexistante ?

J’ai commandé des plats pour une soixantaine d’€ via UberEats et j’attendais d’être livrée. 10 minutes après que le délais prévu ait été dépassé, je me rends compte qu’aucun livreur ne m’a contactée et je décide de contacter le restaurant (la livraison étant assurée par le restaurant). Le numéro renseigné sur l’application sonne mais personne ne répond. Je décide de rechercher le resto sur Google et cette fois-ci, avec un autre numéro, ça répond. La finalité de l’échange : le restaurant assure avoir livré la commande - le livreur aurait laissé la commande dans le hall de l’immeuble il y a 30 minutes. Je n’ai reçu aucun appel et le restaurant campe sur ses positions estimant qu’il existerait une preuve de réception. Les renseignements pour entrer en contact avec le client ne manquent pas sur UberEats, il y a non seulement l’adresse le nom et le numéro mais également l’etage pour retrouver facilement la sonnette… quelle mauvaise foi. Le restaurant n’a proposé aucun dédommagement pour rattraper l’erreur de leur livreur que l’établissement ne reconnaît pas. Je m’en suis remise à UberEats qui a tenté de contacté le restaurant - sans réponse.

C’est inadmissible de remettre autant en question une cliente qui cherchait justement à se restaurer chez eux avant de questionner ses propres livreurs. Assez déçue de la manière dont...