L'Ananas — Restaurant in Waterloo

Commande annulée, mais tout de même facturée.

Cet avis concerne le service de livraison via Uber Eats et non une consommation sur place.

Le 24 février 2025 à 20h30, j’ai passé une commande de 42,50 €, avec un temps de préparation annoncé de 15 à 20 minutes.

À 21h20, soit près d’une heure plus tard, un employé du restaurant m’appelle pour me dire qu’il manque un ingrédient essentiel pour l’un des plats commandés.

On me propose un remplacement, mais le temps d’attente annoncé pour ce nouveau plat était à nouveau de 15 à 20 minutes. Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation totale de la commande, ce qui a été accepté par le restaurant, sans mention d’éventuels frais.

Le lendemain, Uber Eats m’a pourtant facturé l’intégralité de la commande, avec pour justification que « la préparation était déjà en cours ».

J’ai commandé à plusieurs reprises chez L’Ananas, attiré par leur carte originale. Cependant, leur service de livraison manque de fiabilité, notamment en raison d’un manque de transparence sur les délais et le suivi des commandes.

Contrairement à d'autres restaurants sur Uber Eats, L’Ananas ne fait pas appel aux livreurs Uber Eats, mais à son propre service de livraison. Cela signifie aucune mise à jour sur l’état de votre commande jusqu’à ce qu’elle arrive.

Le temps annoncé sur l’application est systématiquement de 15 à 20 minutes, mais dans mon expérience, l’attente est souvent bien plus longue (minimum heure ou plus).

Une facturation injustifiée et un service client inefficace:

Le restaurant n’a pas pu honorer la commande initiale, ce qui aurait dû entraîner un remboursement ou une annulation sans frais. Aucun message ne précisait que l’annulation entraînerait une facturation totale, alors que la commande n’était pas complète.

Après avoir contacté Uber Eats immédiatement après la facturation, on m’a d’abord dit qu’un membre du service juridique me recontacterait.

Après plusieurs relances, on m’a finalement répondu que mon délai de réclamation était dépassé, alors que ma demande avait bien été envoyée dans les 48 heures.

J'ai donc fait un signalement ce jour auprès d'un service de médiation agréé chargé de la protection des...

We ordered a mix of 5 different starters expecting that it will be enough for 6 people, we received a single plank of items, like there were 3 pieces of ribs, 3 cheese croquettes. They were not even anything special and we waited 1 hour to receive this. Meanwhile the guys working there enjoyed a pizza from across the street. Then our waiter (probably already full and happy from the pizza) said that our order is late because he forgot to give our ticket to the kitchen on time. Ehhhhh… won’t recommend, not happy with...

Hier nous avons commandé pour la 3 ème fois. Il y a eu un immense Kwak avec la livraison. Le livreur n a pas livré au bon numéro et avec 1h de retard. Évidemment c est pas là faute du resto... Mais il n empêche que je n' étais pas content du service car tout était froid... J ai évidemment manifesté mon mécontentement au restaurant, qui a gérer l affaire avec beaucoup de professionnalisme et nous on renvoyer un nouvelle commande... Dans les temps, bien chaud et toujours aussi savoureux. Les accidents ça arrive, le tout est de savoir corriger le tire, et vous avez bien fait cela. Merci pour votre sens du devoir. Je conserve mon 5 étoiles, mais j aurai bien donné 1 étoile au livreur qui a tout fait foirer et qui salis l image de marque du restaurant. 2eme fois que l on commande chez eux. Malgré la distance jusque chez nous, les plats arrivent chaud... Les hamburgers sont vraiment savoureux et plein de goûts. Pas juste une vulgaire viande hachée! La maîtrise de la cuisson est parfaite. Les livreurs étaient également très sympathique. On viendra une fois manger sur place avec grand plaisir, surtout au vue des éloges des autres...