Madero Boulevard Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fomos ao restaurante no último domingo e tivemos uma experiência extremamente negativa. Desde a entrada até o final da refeição, a sensação foi de total despreparo e falta de educação por parte da equipe.

Assim que chegamos e fomos conduzidos à mesa, nenhum dos funcionários nos cumprimentou ou sequer disse “boa tarde” ou “sejam bem-vindos”, mesmo após nós mesmos termos feito questão de cumprimentá-los. Isso nos causou bastante estranhamento.

Ao fazermos o pedido, um dos hambúrgueres veio com um cabelo. Chamamos imediatamente uma atendente, que pegou o prato e saiu sem dizer uma única palavra. Nenhum pedido de desculpas, nenhuma explicação, simplesmente retirou o prato e foi embora. Após 15 minutos de espera sem retorno, chamamos outra atendente, que foi extremamente educada e prestativa, mesmo não sendo responsável pela nossa mesa. Ela nos informou que o hambúrguer seria substituído e chegaria em dois minutos.

Logo depois, o gerente Gabriel trouxe o prato de volta. Para nossa surpresa, ele não pediu licença, tampouco se desculpou pelo ocorrido — apenas colocou o prato na mesa e saiu. Além disso, ficou evidente que o hambúrguer foi apenas reaquecido, trocaram apenas a parte de cima onde estava o cabelo. O papel do sanduíche, que já estava rasgado e desarrumado, foi o mesmo. A porção de batatas que acompanhava o prato permaneceu na mesa durante todo o tempo, e nem sequer pensaram em enviar uma nova como um gesto de cortesia — apenas devolveram o prato de forma descuidada.

A postura do gerente Gabriel foi totalmente inadequada. É inadmissível que um prato em tais condições saia da cozinha pelas mãos do próprio gerente da unidade. Uma situação lamentável e que demonstra despreparo absoluto.

Por outro lado, o subgerente Isaac foi extremamente educado, atencioso e fez o possível para tentar contornar o problema. Um verdadeiro profissional, que demonstra ter muito mais preparo e empatia do que o gerente. Sinceramente, é ele quem deveria ocupar a...

Sempre fui cliente desse renomado restaurante.. Entretanto fui almoçar no dia 3 de fevereiro desse ano. Chegando na Recepção, uma recepcionista encaminhou eu e a minha filha lá nos fundos para acomodar eu e a minha filha numa poltrona e 01 cadeira.. perguntei a ela já que estava vazio no vastidão do salão, com apenas 06 pessoas almoçando, espalhados e todos eles dois na mesa para 4 pessoas, apontei uma mesa vaga dentre vários vazios com 4 cadeiras e ela simplesmente negou dizendo que é Norma da Casa e que eu devia e sentar onde ela mandou e se não iria procurar outro lugar para nós... Uma família que estava no lado ficou nos olhando e vendo mesas com 4cadeiradas vazias entendeu o descaso com eu e a minha filha..será que por fato de ser oriental, entenda-se tenho curso superior , uma carreira numa mutinacional e mesmo que não venha ao caso. Simplesmente eu falei que irei procurar outro restaurante e sai do local. Nunca fui tão mal atendido nesse restaurante com tanta arrogância por essa atendente, que prefiro não citar o nome, mas que vcs poderiam até se situar por câmeras existentes no interior do restaurante... aconteceu no no horário das 13.30 as 14.00 horas do dia 03bde...

Na Recepção tudo em ordem.Mas quando sentamos o atendimento é demorado principalmente quando sua mesa fica fora do centro das atenções dos colaboradores. Quando atendido, faço o meu pedido. O colaborador traz copo com rodelas de laranja e gelo para o meu Refrigerante mas o Copo estava sujo(ponto Negativo). Faço o pedido do meu sanduíche (25 minutos de espera)Outro Ponto Negativo. Uma Gerente de Uniforme Preto me aborda e pergunta:Está tudo bem? Eu falei:Não,Pedido demorando e Copo Sujo ,pedi para trocar. A Gerente Não gostou da minha reclamação. Logo quando chegou meu pedido,a mesma gerente pergunta:E agora está tudo bem?Com uma Cara,tipo mais alguma coisa a reclamar. Eu achei de uma Falta de Noção porque observo que os Restaurantes das Grandes Redes se acham os Melhores do mundo e que o Cliente tem que aceitar situações como esse que descrevi. É Impressionante a falta de preparo com os Atendimentos das Grandes Redes de Restaurantes,no caso Madero Shopping Boulevard. Existe uma grande inversão de valores,Eles parecem que estão fazendo um Grande favor em nos Atender MAS QUE FAZ O FAVOR EM IR NESTES ESTABELECIMENTOS,SOMOS NÓS,E SOMOS MAL...