Dubai Espetaria e Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Como frequentadora assídua de Gramado, procuro sempre variar nas escolhas, a fim de descobrir lugares novos para experimentar. Já tinha ido presencialmente a esse estabelecimento, mas não cheguei a permancer, porque as opções requeridas ao garçom estavam em falta, fazendo com que me levantasse e procurasse outro local para jantar. Na última ida a Gramado, resolvi dar uma segunda chance, desta vez por delivery. A princípio, tudo correu bem, tendo eu sido muito bem atendida quanto às minhas restrições alimentares, com adaptações ao meu pedido, tudo de forma muito atenciosa. O problema começou quando passadas duas horas de realizado o pedido, com o prazo de entrega de 70 minutos já esgotado, nada de ser entregue. Depois de mais de duas horas, o pedido foi entregue, faltando duas porções de batata frita, que foram enviadas posteriormente. Quanto aos pedidos principais, deveriam ter sido três baurus de filé, mas em nenhum deles veio filé. Dois vieram com carne de hamburguer, que mais pareciam xis sem prensar, e um veio com iscas de qualquer parte do boi, menos filé. E quanto às porções de batata frita (55 reais cada) entregues posteriormente, que eram para ser grandes, não preenchiam a metade da embalagem e aparentemente não devem ter atingido os 250g cada, sendo que consta no cardápio que a porção média seria de 400g. Para compensar o transtorno da demora da entrega e dos itens sem filé, tiveram a chance de ter feito a cortesia de enviar batata frita adicional, mas nem visão para isso foram capazes de ter. Infelizmente é só mais um estabelecimento de Gramado acostumado a atender turistas, clientes que não voltam, que vão uma única vez no local e retornam a suas cidades de origem, sendo totalmente indiferente e irrelevante manter a prestação de um bom serviço e uma relação de venda e pós-venda que busque fidelizar ou causar uma boa impressão...

Uma das piores experiências que tive na VIDA, não gosto de reclamar...costumo dizer que sou o melhor cliente; não reclamo e não volto - enfim; demora imensa (que até então costumamos entender por conta da temporada); mais de uma hora para trazer os pedidos; chega um, 20 min depois chega outro - faltou o da minha mãe, e só explicaram que estava sem o ingrediente principal porque cobramos...??? Cadê o pedido?? Ahhh então... o rapaz veio na maior educação e simpatia, porém a frustração e o desânimo já tinham tomado conta da situação; sem contar que duas pessoas comeram o lanche no seco....ninguém ofereceu algo para beber, não dava nem tempo de pedir - só passavam com pressa pela mesa, eu ainda consegui pedir um refrigerante - que fiz questão de pagar (esqueceram de cobrar, uma coisa não tem nada haver com a outra).

Não gosto muito desse tipo de avaliação, porém conseguiram estragar uma noite nossa aqui em gramado.

Gostei que trouxeram um Uno para aguardarmos os pedidos, o lanche uma delícia, preço maravilhoso....más esse detalhe conseguiu atrapalhar com o restante.

Talvez serei só mais um, porém torço que melhorem...boa sorte...

Péssima experiência! Fiz um pedido pelo iFood de 3 hambúrgueres, sendo um deles, ao que deduzo, o carro-chefe da casa, chamado “Dubai”. Esse lanche veio sem bacon e sem cebola caramelizada, que considero os itens principais! Entrei em contato com a loja, e eles alegaram que estava tudo correto, afirmando que esses itens são colocados embaixo do queijo. Porém, para minha surpresa, mal havia queijo no lanche!

Comecei a comer e, na metade, encontrei um cabelo enorme no sanduíche. Informei novamente o ocorrido e, em vez de resolverem o problema, continuaram me questionando. Vale mencionar que fiz vídeos e tirei fotos. A situação foi tão desagradável que minha filha e minha amiga nem conseguiram comer os outros lanches, pois ficaram com nojo.

O que mais me decepcionou foi a forma como fui tratada: em nenhum momento houve qualquer esforço para entender o ocorrido, apenas tentaram me convencer de que eu estava errada. Foi uma experiência frustrante e...