Restaurante Serra Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

There is nothing good that can be said about an establishment when employees treat customers with disrespect and rudeness. Well, we arrived at this restaurant and requested an all-you-can-eat mode buffet. I didn't even ask the price, I just wanted to have a peaceful lunch without being bothered. The girl at the scales gave us a card and gave us an explanation that I confess I didn't pay attention to. I just wanted to have lunch in peace, not learn the processes of your establishment!! When I went to serve myself dessert, the girl on the scales screamed at me hysterically demanding that card. She treated me as if I were trying to take advantage of eating an extra dose of dessert without paying. Again, I didn't even ask how much the lunch would cost. I just asked for a free buffer and wanted to have lunch in peace! Don't fight over a damn little bowl of dessert!!!

As an engineering manager for a Silicon Valley technology giant, as a Canadian citizen, and as a Google Locals premium reviewer from Montreal, Canada, I believe I can afford as many little bowls of dessert as I can stomach! But a lack of customer service like this ruins the entire...

O esquema das sobremesas para quem pega a opção à vontade NÃO FAZ O MENOR a SENTIDO e viola os direitos do consumidor. Quando você opta pela opção “à vontade”, tem direito à sobremesa. Para pegar essa sobremesa, cujo buffet é composto por bolos, tortas, pudins etc, é disponibilizado um pequeniníssimo recipiente, onde é INVIÁVEL armazenar pelo menos 80% dos itens disponibilizados. Tentei pegar um prato para, ao menos, caber algum pedaço de um bolo ou torta. O garçom me repreendeu de forma GROSSEIRA, dizendo que deveria utilizar o tal recipiente (que, repita-se, não comporta nada das sobremesas existentes no buffet). Questionei dizendo que as sobremesas não cabiam naquele recipiente. O garçom apenas respondeu que era assim e ponto final. Peguei, então, três recipientes, a fim de que fosse possível consumir ao menos duas fatias (uma de bolo e outra de pudim) e, no terceiro recipiente, um pouco de mousse (uma das poucas coisas que efetivamente cabem no recipiente). Resultado: o caixa queria ME COBRAR pelos dois dos três recipientes. Questionei, então, que havia escolhido a opção “à vontade”, quando, então, o caixa me mostra o cartão em que está escrito “Vale uma sobremesa”. Afortunadamente, neste momento surgiu alguém (que acredito ser o gerente ou dono) que, cordial, dispensou a pesagem. Vamos aos pontos: se teu buffet é anunciado com a opção “à vontade”, é contraditório cobrar “por peso” uma “parcela” do buffet, tratando-se de prática abusiva do estabelecimento, pois confunde o cliente e viola a oferta inicial (se quiser aumentar o valor do à vontade proporcionalmente, aí sim, o estabelecimento pode fazer). Sem prejuízo disso, mesmo que fosse possível fazer o que o estabelecimento faz, o recipiente a ser disponibilizado para a tal “sobremesa incluída” deve comportar as sobremesas presentes no buffet (ou, em melhor português: as sobremesas devem, no mínimo, caber no recipiente, sem mistura), do contrário, respeitosamente, a oferta se mostra FALSA (enganosa), ou seja, “eu te dou a sobremesa, mas você não consegue pegar, pois ela não cabe no recipiente que te forneço”. Um...

Então, mesmo em uma cidade turística como Gramado, onde já se espera preços mais salgados, apesar de ser a terra do chocolate, penso que mesmo os mais abastados não gostam de ter o sentimento de que estão levando prejuízo na relação custo benefício.

Nesta linha de pensamento, acredito que os 70,00 reais (out/22) cobrados pelo buffet, apesar de não serem um valor absurdo, não reflete o que vai se encontrar no buffet propriamente dito. Creio eu que 50,00 reais estariam muito mais alinhados com a pequena variedade de comida e sobremesas ofertadas aos clientes.

Enfim, fora esta questão que, por observação pessoal, coloquei acima, trata-se de um local muito aconchegante e bem localizado (quadra atrás da Igreja Matriz de Gramado) talvez mais apropriado para se tomar um bom vinho em ótima companhia aquecidos (no inverno é claro) pela estufa instalada no centro do salão.

Como sempre, recomendo a visita para que tu tires as tuas próprias conclusões, afinal, opiniões e idéias, não são metais que se fundem.

Bom passeio com certeza.....e talvez, bom...