GATZZ — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Infelizmente a experiência foi péssima, extremamente ruim em vários aspectos, eu criei tantas expectativas e me arrependi demais. Vou contar desde o início.

Tudo começou com o horário mal explicado. Disseram que a entrada era às 21h e o início da experiência às 21h30, então cheguei antes das 21h. Ficamos esperando na recepção por muito tempo sem necessidade. Disseram que começaria 21h40, mas deu 22h e nada ainda. Se tivessem informado com clareza, eu não teria chegado tão cedo pra esperar em vão e ainda lidar com atraso. Esperar, com fome, sem explicação, já estraga tudo. E quando começa mal assim, a experiência inteira vai por água abaixo. A gente perde a paciência, fica desconfortável, e tudo parece pior do que realmente é.

Assim que entramos, fui direto na hostess e ela apenas pediu que eu aguardasse na recepção. Depois de um tempo, comecei a vê-la entregando comanda/mesa p várias pessoas que estavam chegando. Quando fui perguntar, ela só mandou que eu fosse para o fim da fila. Eu já estava lá fazia tempo, já tinha inclusive passado por ela. Não faz sentido pessoas que chegaram depois serem atendidas antes de mim. Total falta de organização e critério.

A demora parecia uma estratégia pra incentivar consumo no bar, mas eu fui pelo show, não pra beber esperando onde não tinha cadeira pra todos. A entrada era às 21h, o início prometido 21h30, só sentei na mesa 22h08. Um absurdo.

Quando finalmente sentamos, nos colocaram numa mesa péssima, sem visão do palco e com uma pilastra enorme na frente. Perguntei se havia outra opção pra 4 pessoas e disseram que não. será que se tivessem me dado la na recepção uma mesa e comanda na hora que cheguei eu teria pego algo melhor? Porque outras pessoas foram privilegiadas no meu lugar, isso é fato. Ainda nos deram uma mesa pra 5, sendo que éramos 4, talvez houvesse uma mesa mais adequada, mais próxima ou ao menos sem obstrução.

Éramos 4 pessoas e ficamos um bom tempo esperando o fondue, enquanto outras mesas que chegaram depois já estavam sendo servidas. A impressão é que estávamos tão mal posicionados que até os garçons nos ignoraram. Quando finalmente trouxeram, queriam entregar apenas 1 fondue para os 4, alegando evitar desperdício, oq não faz sentido, já que eram 4 pessoas e as mesas ao redor com 2 pessoas, recebiam um fondue por dupla. Mais um reflexo da total desorganização do lugar, que começou já no estacionamento e seguiu.

Outra dica que deixo como sugestão de melhoria: oferecer opção de fondue de chocolate branco. Muita gente, como eu, prefere o branco ao preto e todo lugar em Gramado costuma ter essa opção. Pela proposta e pelo preço da experiência, imaginei que haveria mais variedade. Me enganei, mas imaginei pq é tão caro, n pensava que fosse algo tão limitado ou amador.

Agora um alerta pra quem tá pensando em ir: o atendimento foi péssimo do início ao fim. Me arrependi demais, ainda mais pelo preço. Tudo teve mt atraso e não houve nenhuma compensação. Paguei R$ 58 em bebidas e no fim a conta veio R$ 220, cheia de taxas absurdas sem explicação. N detalharam a nota nem a comanda, só jogam os valores e esperam que vc pague. Uma prática desonesta e sem transparência. Prestem atenção na notinha e perguntem, pq se não questionar ngm explica nada.

Eu que sugeri o rolê e levei mais três pessoas, então o prejuízo foi ainda maior pra mim. Fiquei tão envergonhado com a experiência ruim que paguei metade de tudo sozinho, especialmente por ser aniversário de uma das pessoas. A única parte positiva foi o atendimento da Luana no WhatsApp, que foi excelente. Porque até arrogância de funcionário na hora de pagar tivemos que ouvir. Não vou expor, só relatar como foi frustrante. Sobre o show acredito que os atores sejam bons mas mal consegui assistir, precisei até levantar e ficar em pé ao lado de mesas alheias pra tentar ver algo. Uma...

Fui no Gatzz com a minha mãe hoje, dia 29/11/22 para comemorar nosso aniversário. Comprei o ingresso pelo prime gourmet e lá nada informa sobre o “show” de terça ser com o tema de natal, não belle epoque, como achei que seria. O lugar é bonito, muito instagramavel. Tudo correu maravilhosamente bem até servirem a carne, que era de qualidade duvidosa, com mta gordura e nervos. Tentávamos comer e tivemos que “devolver” no prato pois boa parte dela não era mastigável. Uma das sobremesas (são 3, mas suuuuuper minis, era um doce de leite que parecia aqueles “pingo de leite” que tem em festas juninas, cortado num mini quadrado, não seria uma porção nem num menu degustação. Sobre o “show”: acústica ruim, alguns momentos desafinados (a acústica não ajudou mesmo), corpo de baile fraco, técnica ruim; coreografias dignas de nível iniciante (falo com conhecimento de causa, sou bailarina profissional, tenho drt, já dancei no exterior, fiz cursos etc). Figurinos, em sua maioria, bem “pobres” e mal cortados, para a propaganda que fazem e preço que cobram. O figurino do papai noel parecia de um papai noel mendigo, as partes brancas eram bege de tão encardidas. Não bastando tudo isso, informamos logo na entrada que seria o jantar de comemoração de nossos aniversários, meu e da minha mãe (todo ano viajamos nas mesmas datas para comemorarmos juntas), e simplesmente não fizeram nada! Não teve parabéns, não teve uma mini sobremesa com uma vela, nem um pratinho escrito feliz aniversário com chocolate, NADA! Em 10 anos que viajamos assim, nunca passamos por isso. Depois ainda falaram que eles não podem fazer comemoracoes no show, o que torna a desculpa mais ridícula ainda! Um “dinner show”, numa cidade absolutamente turística, tinha que fazer de tudo para receber bem todos aqueles que estão lá para comemorar o que for, seja aniversário, aniversário de casamento ou qquer outra coisa. E para encerrar a noite com chave de ouro (contém ironia), ao fecharem a conta, percebi que estavam cobrando a taxa de serviço também sobre o valor do ingresso já pago. Tirei foto, para fins de comprovação, mas paguei muito a contra gosto. Antes de ir embora fui ao toilets e um garçom abordou minha mãe e perguntou se estava tudo bem, ela disse que não, informou todo o ocorrido e aí que ele disse “mas a taxa nao é obrigatória…” e diante das queixas, principalmente pelo desdém de todos diante de uma comemoração importante para nós, aceitamos receber de volta o valor pago pelo “serviço”. Para ser justa na avaliação, os únicos artistas bons foram os 2 acrobatas. Também faço aulas de circo e mais uma vez falo com conhecimento de causa que eles são realmente muito bons, mas não foi o suficiente para salvar a noite péssima e frustrante que tivemos para comemorar nossos aniversários. Em resumo: uma atração cara, se vende como broadway mas não passa de uma escolinha de artes de 5ª categoria. Jantar nota 5, serviço de qualidade ao cliente nota Dó! Não passa de uma atração pega turista. Não recomendo, não volto, e se for possível, gostaria do meu dinheiro de volta como indenização. Foi o aniversário mais decepcionante que já passamos na vida! Nunca nos sentimos tão desrespeitadas! Já pagamos muito caro em shows, jantares ou qquer outra coisa que nos agrade, e pagamos com gosto quando vale a pena. Nesse caso só tivemos prejuízo e terminar a noite com enxaqueca e dor de estômago! Obrigada Gatzz, por fazer dessa noite inesquecível da pior forma possível! Mais uma...

Eu não ia escrever nada, mas daí as pessoas que estavam comigo quiseram retirar a taxa de serviço e como isso foi lidado me faz querer explicar o que aconteceu com mais detalhes, para que outras pessoas possam julgar se devem ir com mais informações. O sumário é: vá no cara de mau, e somente vá no Gatzz se tiver muita vontade de conhecer, pra tirar o sentimento de curiosidade, apesar de não me parecer que vale a pena. Eu não volto mais.

Agora aos detalhes. Tivemos azar na mesa, ficava no fundo com uma pilastra para a metade do palco que dificultou ver o show. Porque a pilastra tinha uma cortina pra tampar ainda mais o show eu não sei, não me pareceu necessário. Ao comer percebemos que as carnes estavam com um valor para serem pedidas no cardápio, e quando indagamos o garçom ele nos informou que era apenas 1 bandeja por casal. Estávamos em 5 e eles nos entregaram duas, mas reclamamos e nos entregaram outra bandeja, foi preciso um diálogo e a principio argumentaram que o frango era pra compensar a metade da carne faltando, não posso reclamar já que arrumaram mas começamos com uma impressão negativa já que o argumento não faz nenhum sentido (o frango é liberado). Outros lugares com fondue são muito mais generosos. Por falar em comida, precisa melhorar um pouco pra ser mediana. Os doces em particular não agradaram: morangos machucados, uva com semente, churros murcho, chocolate quente não tão quente. E se a refeição deixou a desejar, o show não nos surpreendeu também. Garçons passando na frente toda hora, servindo mesas à frente, e apesar de momentos bacanas, o fato de ser muito longo e não ter espaço para refeição deixou um sentimento de desejo que acabasse logo pra poder comer os doces, que chegaram no meio do show, mas quando acabou já chegou a conta pra ir embora, já que eles tinham dois shows na noite e foi meio apressado. A experiência foi muito melhor no cara de mau, onde o show intercala com a refeição, atendimento mil vezes mais simpático, e em nenhum momento eu tive o sentimento que o show acabasse logo, ou de querer ir embora logo.

Por fim, e esse é o motivo de eu escrever aqui, foi quando os amigos que estavam comigo pediram pra retirar a taxa de serviço. Nos mandaram pro caixa ficar esperando, quiseram explicações, e claramente se mostraram insatisfeitos que pedimos a retirada da taxa. Eu normalmente pago a taxa, mas acredito que não pode ser normal esse tratamento.

Se eu não tinha motivos pra recomendar antes, tenho menos depois dessa. Estragou um pouco...