O Mestre Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Experiência horrível!

O estabelecimento se propõe a servir pizza, sushi, sorvete, batata frita e lasanha... Quiseram muito, não entregaram nada.

Chegamos lá às 20h, tinha bastante movimento, mas conseguimos mesa para dois. O lugar é apertado e as mesas são má distribuídas, nosso lugar ficava bem no meio do corredor, ficou claro que colocaram ali só pra ter 2 comandas a mais, atrapalhando o fluxo. Fomos na expectativa do sushi. O que dizer? Péssimo, horrível, tenebroso. O arroz estava seco e murcho, como se fosse de dois dias atrás ou como se tivesse sido congelado e depois descongelado. As peças não tem local adequado, ficam ao lado do sorvete, bem no meio da pizzaria quente, os peixes estavam quentes e murchos, tudo sem gosto, e todo mundo sabe que sushi é um alimento delicado, se não for bem manuseado pode ocorrer contaminação.

O sorvete não provamos. A batata frita nunca vi passar. A lasanha não era lasanha, era massa de pizza cozida com queijo e creme branco, parecia panqueca. E as pizzas são ruins, todas tem o mesmo gosto pois eles usam a mesma base cheia de queijo e gordura, os recheios com carne vem uma miséria, e a massa é molenga demais.

O atendimento é um show à parte. Os garçons fazem tudo correndo, muitas vezes anunciam o sabor e já colocam no seu prato, quando você aceita a pizza alguns atiram o pedaço no seu prato, como se estivessem com raiva, dá pra ver que tudo é feito com pressa e você sente aquela tensão, parece que tem que comer rápido e vazar, não é um ambiente tranquilo, um deles até derramou refri na gente porque pegou muito rápido as bebidas para tirar da mesa.

Para fechar com chave de ouro, temos o Prime Gourmet e mandamos mensagem para saber como usar, nos falaram que não precisava reservar pois não trabalhavam com reserva, era só chegar e apresentar o app, aí na hora de pagar falaram que tinha que reservar. Quanto a isso, não teve drama, nos cobraram apenas o valor do Prime + as bebidas.

Já tinha ido nessa pizzaria há 2 anos atrás, quando só serviam pizza, e foi muito bom, uma pizza competente pelo valor acessível. Dessa vez, foi o contrário. Querem servir mil coisas, mas não servem nada bem, e precisam urgentemente de um ajuste na operação do restaurante. Enfim, é um lugar que não voltarei de jeito nenhum,...

Gostaria de expressar minha absoluta consternação em relação à minha recente experiência no estabelecimento durante a celebração do meu aniversário, ocorrida no dia 08/06/24

Como um cliente fiel, que frequenta o local de duas a três vezes por mês há mais de dois anos, reservei com antecedência a área do deck para esta ocasião especial e deixei claro o meu desejo de decorar o espaço de acordo com as minhas preferências. No entanto, ao chegar no local, deparei-me com uma completa falta de respeito e descaso para com a minha reserva.

Para minha surpresa e desgosto, a mesa designada para o meu evento estava localizada na área externa, desconsiderando totalmente o que havia sido combinado anteriormente. Apesar de minhas tentativas de resolver a situação de forma civilizada, fui confrontado com uma total recusa em cumprir com o combinado, ignorando até mesmo as evidências apresentadas.

Além disso, durante o evento, um dos garçons demonstrou uma falta de solidariedade chocante ao se negar a descartar uma caixa para mim. Essa atitude mostra uma falta de consideração e cortesia que não condiz com o padrão de serviço que eu esperava.

É inadmissível que um estabelecimento que se diz profissional trate os seus clientes dessa maneira. A falta de empatia e consideração comigo e meus convidados foi simplesmente ultrajante. Fomos tratados com desrespeito, o que é inaceitável em qualquer circunstância.

Neste contexto, não me resta outra opção senão expressar meu mais profundo desapontamento e indignação com a conduta da equipe de coordenação do estabelecimento. Não apenas retiro a minha recomendação deste local, como farei questão de alertar todos os meus conhecidos sobre a verdadeira qualidade do serviço prestado.

Que fique registrado o meu repúdio absoluto a este estabelecimento e que esta experiência sirva como um alerta para todos aqueles que consideram...

1°) Chegamos ao local e ficamos aguardando na fila de espera, pessoas que chegaram depois da gente sentaram primeiro e até mesmo antes de quem estava lá antes de nós.

2°) No WhatsApp nos enviaram informações de que teria buffet de sushi, chegamos lá e demoraram para repor e quando colocaram, havia apenas UMA OPÇÃO.

3°) Alguns garçons são super simpáticos, outros nem olham na sua cara direito, inclusive o próprio gerente. Um atendimento bem fraco comparado a estrutura que demonstra ter. Ao sentar na mesa, tivemos que chamar para pedir a bebida, porque ninguém se propôs a perguntar se já tínhamos feito o pedido.

4°) Quando fui perguntar ao próprio gerente se ainda haveria o buffet de sushi, o mesmo me respondeu com um “AHAM” sem nem olhar direito na minha cara. Já a moça que serve as bebidas, quando veio na mesa perguntei se ela poderia pegar gelo e ela me respondeu com um “Tu pediu?”, como se alguém tivesse me perguntado. Zero preparação, zero treinamento de equipe, zero simpatia.

5°) Além de ter apenas uma opção sushi, após ficarmos “satisfeitos”, pedimos o tal sorvete e perguntamos quais sabores tinham. Falaram que tinha morango, baunilha e chocolate… Perguntaram qual seria nossa escolha, pedimos chocolate e um de baunilha. Chegaram com um sorvete de flocos….

6°) Pedimos no final uma coca zero e o GERENTE respondeu “coca zero a gente encerrou”. Ou seja, ZERO organização de estoque!

7°) Quando fomos pagar, ainda estavam cobrando uma coca a mais.

CONCLUSÃO: Falta organização. Falta estrutura. Falta treinamento de equipe. Falta simpatia e atenção do gerente com os clientes e com os próprios colaboradores. Não entrega o que de fato promete nas redes sociais. A pizza é boa, mas também nem é tudo isso. No mais, vão em outro restaurante que vocês serão mais felizes e bem melhor recebidos!

Única coisa boa do restaurante: a playlist que eles...