MirOh! Fábrica de Chocolate — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Fui conhecer a loja com altíssimas expectativas, especialmente por se tratar de produtos artesanais e premiados. No entanto, a experiência na loja deixou muito a desejar e acabou comprometendo completamente nossa visita.

Logo ao chegar, não fomos recepcionados nem questionados se conhecíamos a marca ou os produtos. Ficamos observando a loja e os itens à venda sem nenhuma introdução ou explicação, o que teria feito toda a diferença. Pedimos para degustar um dos chocolates disponíveis no balcão, e o atendente apenas nos entregou as amostras, sem mencionar o sabor ou dar qualquer informação sobre o processo de produção.

A vitrine estava praticamente vazia, e os poucos produtos expostos aparentavam não ter sido feitos no mesmo dia. Ainda assim, decidimos experimentar uma bebida e dividir alguns chocolates. De fato, o sabor é excelente — os produtos são muito bons —, mas o atendimento comprometeu toda a experiência.

Após consumir, voltei para perguntar se havia mais opções com pistache. Nenhum dos três funcionários soube me responder com segurança; todos precisaram ir até as embalagens para descobrir o que a loja oferecia.

Apesar da qualidade dos produtos, a falta de preparo da equipe e o descaso no atendimento me fizeram concluir que não voltaria nem indicaria a loja para outras pessoas. A experiência completa vai muito além do sabor — e, infelizmente, essa ficou bem abaixo...

Sempre fui no MirOh e sempre indiquei. Mas ultimamente está deixando a desejar principalmente com atendimento, ao entrar a recepção não eh para que estejamos a vontade de conhecer nos ambientar, e sim somos abordado “olá pode olhar o cardápio aqui”, sem nem mesmo sentar nos acomodar pq eles insistem em que o cliente entre pela porta e já vá ao balcão fazer o pedido. Acho q a recepção deve ser analisada com mais atenção. Até pq se tem funcionários disponíveis não vejo nada demais o atendimento na mesa após o cliente se acomodar. Mas preferem ficar parados no balcão.

O chocolate quente deles gostava muito, mas não sei se o funcionário já não tá mais motivado a trabalhar ou se a empresa pediu redução de uso dos ingredientes, pois segunda vez que peço e vem com qualidade bem abaixo do esperado.

Optei por ficar no salão de dentro nesta última vez e tive de forma desagradável ter que ouvir as conversas das atendentes que não mediram tom e assuntos mesmo tendo clientes no salão. Complicado pq vamos pra um lugar buscando uma boa vibe, e não para ouvir as vozes em altura das pessoas da empresa mais do que a própria música ambiente. Chato demais! Aí está uma foto do furdunço que tava no caixa delas colocando os papos em dia e os clientes sendo obrigados a ficar ouvindo enquanto buscam ter uma experiência...

LAMENTÁVEL Estive hoje dia 14/04/2025 nesta cafeteria no final da tarde, algo surreal aconteceu! Estávamos em 5 pessoas para tomar café, fizemos o pedido e um de nós foi ao toalete, retornando a mesa dizendo que era inviável entrar pq estava sujo com fezes. Solicitamos à atendente se haveria outro banheiro... para nossa surpresa ela já demonstrou uma certa irritação pela pergunta... respondeu que só teria aquele, que a descarga não funcionava bem, e que deveríamos encher um balde com água para tirar as fezes para usá-lo! Atendente extremamente grosseira, mal educada! Respondi a ela q era péssima atendente e ainda para minha surpresa respondeu q eu era péssima cliente 🫣 fico pensando se o proprietário desta cafeteria teria noção deste tipo de atendimento, pois foi inacreditável. Normalmente em Gramado os lugares estão lotados. Estranhamos que o local estava vazio, mas nos alegramos por achar lugar para o café... Infelizmente descobrimos o pq de estar vazia. Digo aqui mil vezes...