Habib's Portão — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma experiência insatisfatória que tive ao utilizar o aplicativo do Habib's para fazer um pedido de esfirras. No dia 03/06/2023, realizei a compra de esfirras pelo aplicativo recebendo o número do pedido 110758, no valor de R$ 39,50. O valor correspondente foi debitado imediatamente da minha conta bancária. No entanto, para minha decepção, o pedido não foi encaminhado ao restaurante, resultando em um inconveniente e prejuízo financeiro. Além do transtorno causado pelo não processamento do meu pedido, gostaria de expressar minha frustração com os canais de atendimento ao cliente do Habib's. Ao tentar entrar em contato com a equipe de suporte para resolver o problema, enfrentei uma experiência extremamente frustrante e decepcionante. Os canais de atendimento são de qualidade insatisfatória, com longos tempos de espera, atendentes despreparados e dificuldades em obter informações precisas. Além disso, ao tentar resolver o problema diretamente com o restaurante, fui informado de que eles não conseguem resolver assuntos relacionados ao aplicativo que eles mesmos recomendam usar. Essa situação é ainda mais desapontadora, pois o Habib's deveria ser capaz de fornecer um suporte eficiente e eficaz aos seus clientes, independentemente do canal de atendimento utilizado. Como consumidor, espero ser tratado com respeito e ter minhas preocupações devidamente consideradas e solucionadas. Neste sentido, solicito que a empresa tome as medidas necessárias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, a fim de evitar frustrações e insatisfações como a que estou enfrentando atualmente. Além disso, reitero minha solicitação anterior de reembolso integral do valor de R$ 39,50 que foi debitado da minha conta sem que o pedido tenha sido atendido. Também gostaria de receber uma compensação pela inconveniência, tempo e esforço que tive que dispensar para resolver esse problema, levando em consideração a má qualidade dos canais de atendimento e a falta de suporte do restaurante. Espero que essa reclamação seja tratada com a devida urgência e que a empresa tome as providências necessárias para melhorar seus canais de atendimento, bem como resolver meu caso de forma adequada. Fico no aguardo de uma resposta satisfatória e uma solução adequada para...

No último domingo tive a infelicidade de ter minha primeira experiência de fato ruim no Habib’s… Eu, meu namorado, minha cunhada e cunhado fomos jantar no estabelecimento que já nos deixou levemente desconfortáveis pela quantidade de barulho excessivo. O estresse real se iniciou na hora de fazer os pedidos, três pessoas iriam pedir rodízio e e uma iria pedir um combo pequeno (de duas esfihas e dois minikibes, ou seja, iria comer pouco); logo o garçom começou, de forma arrogante, dizer que não podia pedir rodízio e outras coisas a parte na mesma mesa. Dissemos que não fazia sentido, afinal não faria sentido que eu pagasse pelo rodízio (que estava 40 reais) se iria comer apenas duas esfihas e dois mini kibes (que sairia 10 reais), ele insistiu mas nós também, até que ele foi conversar com o gerente que liberou. Certo, fizemos o pedido, eu pedi meu combo e um refrigerante separado; os outros três pediram o rodízio com refrigerante (44,90 pra cada). Minha cunhada habilitou o rodízio no app, passou o cpf e o garçom (relembrando que já estava atendendo de forma arrogante) confirmou o nome dela. Até aí já estávamos estressados… a comida chegou, estava boa, porém algumas esfihas chegaram meio frias. Na hora de ir embora o problema maior começa! Quando fomos conferir a conta reparamos que eles cobraram rodízio + bebidas a parte, sendo que eles pegaram o rodízio com bebida que era 44,90 cada e o valor comprado sairia maior que isso. Avisamos ao caixa, que não importava o quanto explicávamos, não conseguia entender. Mostramos o aplicativo com o rodízio ativado, explicamos que o garçom confirmou o nome da minha cunhada com o cpf…. E ainda sim não aceitava estar errado, chegou inclusive a ativar outro rodízio dizendo que não estava ativado (mas era o rodízio sem bebida que estava desativado). Chegou um ponto que praticamente todos os funcionários estavam no caixa analisando a conta, enquanto meu namorado e meu cunhado tentavam resolver, até que finalmente o garçom admite que ele realmente passou o pedido errado.

Não pretendemos voltar nessa unidade do Habib’s, saímos pra relaxar um pouco e saímos ainda mais...

Se eu pudesse avaliar sem dar estrelas, eu avaliaria assim.

Tive uma péssima experiência na minha primeira e com certeza última vez no Habib’s Portão.

Eu e meu esposo pedimos 2 rodízios de esfihas, perguntamos como funcionava e valores, o atendente Kauan explicou rapidamente sem dar muitos detalhes como quais esfihas faziam parte do rodízio (entre tradicional e premium), quantas esfihas vinham em cada um e tal, explicações básicas de um restaurante. Quando pedimos a conta, perguntamos se poderíamos levar a sobra para não haver desperdício de comida e ele disse que seria cobrado o valor de um rodízio inteiro tanto se levássemos quanto se deixássemos as esfihas que seriam obviamente jogas no lixo. Questionei ele que não foi avisado sobre isso e ele afirmou que realmente não avisou com aquela cara de “eu errei mas agora já foi, vão ter que pagar”. Falei pro meu esposo a minha indignação sobre essa situação, fiz uma pesquisa rápida sobre a taxa de desperdício cobrada pelo estabelecimento e segundo o código de defesa do consumidor pode ser cobrada a taxa DESDE QUE haja explicação correta e clara sobre, caso contrário é abuso contra o consumidor. Acenamos para o Kauan mais de uma vez e ele ia atendendo as outras mesas fingindo não nos ver. Acenei então para uma moça chamada Helen pedindo para falar com o gerente e explicar o ocorrido mostrando também o que o código diz a respeito disso, vi ela conversando com o Kauan e voltou novamente a mesa perguntando se íamos levar as esfihas, ignorando meu pedido para comunicar o gerente, expliquei então a situação sobre a cobrança e ela com atitude de raiva retirou grosseiramente o prato e foi embalar, dizendo que não seria cobrado.

Poderia vir aqui elogiar, mas infelizmente vivi essa péssima experiência. Muito triste...