Divino Fogão - Beiramar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Estive hoje 04/11 no Divino fogão do shopping beira mar, minha primeira vez, havia "festival" de picanha no buffet, estava fazendo o meu prato, que havia, salada, arroz, farofa e ao servir a carne, coloquei 4 pedaços de picanha (pequenos) que deviam dar em torno de 200-250 gramas no total, ao terminar de servir a carne, uma atendente do local me alertou de forma constrangedora que cada pedaço extra de picanha era acrescentado um valor a mais de 5 reais, me senti totalmente desrespeitado, parecia que a pessoa (dona ou atendente) passou a informação de que eu não poderia pegar mais de dois, três pedaços, sendo que em NENHUM local havia a informação de que era acrescentado o valor caso passasse de 1 pedaço, na hora respondi que não havia problema e fui para o caixa, ao chegar no caixa a atendente (outra) não falou nada com relação aos pedaços de carne "extras", fez a cobrança do peso normal e somou com um refrigerante que pedi, o que me leva a crer que quem me alertou foi a própria dona, desrespeito total com o cliente, não coloco mais meus pês nesse local, inclusive, passei novamente em frente para procurar a mensagem de que cada pedaço de picanha extra devia ser pago, ah e a comida não tem nada demais, porque se ainda fosse boa/ótima até justificaria a cobrança extra pelos pedaços de carne, e em uma procura rapida, na internet...

Prezados,

Venho relatar minha insatisfação com uma experiência extremamente desagradável que tive hoje, juntamente com minha noiva, na unidade Divino Fogão localizada no Shopping Beiramar, em Florianópolis/SC.

Nos servimos no buffet da loja e, ao final, pagamos um valor considerável pelas refeições. No entanto, ao começar a comer, percebi que aproximadamente 90% do meu prato estava em condições inaceitáveis: o macarrão e o nhoque estavam gelados, e o escondidinho apresentava um gosto azedo, indicando que estava estragado ou fora do padrão de consumo.

Fiz a reclamação imediatamente à atendente da loja, que limitou-se a dizer que retiraria o escondidinho e repassaria à cozinha. Em nenhum momento foi oferecida a troca do meu prato, tampouco qualquer tipo de compensação, como reembolso ou outra solução razoável. Fiquei extremamente frustrado com a falta de preparo e empatia da equipe para lidar com uma situação tão evidente de falha na qualidade dos alimentos.

Considerando o padrão que se espera de uma rede como o Divino Fogão, essa experiência foi muito decepcionante. Espero que este relato seja levado a sério e que medidas sejam tomadas para garantir que outros clientes não passem por isso.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução...

Not good... They let the food sit dry and don't replace it with fresh food. The grilled chicken was dry, the beans tasted like they were mixed with cigarettes (very smokey) dry rice, chewy meat.... the spaghetti was dry too. The location in Villa Romana is WAY better. Please train your employees to replace the food like the other locations. We won't be back. I regret spending...